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Bitly Chooses Opsgenie to Scale Business Operations


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Tecnologia

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Chiunque usi solo le notifiche SNS per gestire un'infrastruttura senza intermediari, sa bene che si rischia di essere travolti da una valanga di avvisi. Kyle Moschetto, direttore di DevOps e Sicurezza presso Bitly l'ha vissuto in prima persona. Fondata nel 2008, Bitly è una piattaforma per la gestione dei link. Nota per i servizi di abbreviazione e tracciatura link, Bitly supporta i clienti nell'era del marketing digitale. Kyle entrò in Bitly nel 2016 per modernizzarne l'infrastruttura e migliorare le operazioni. Manutenere oltre 150 microservizi su 3 provider cloud diversi, 24 ore al giorno e 7 giorni su 7, solo tramite cellulare con le notifiche SNS era confusionario, poco pratico e complicato.

Come nuovo direttore, Kyle doveva trovare rapidamente la soluzione migliore e presentare il caso aziendale al CTO. La sua lunga esperienza in ITOps, DevOps, Networking e Sicurezza gli aveva permesso di sperimentare diverse soluzioni negli impieghi precedenti. "Ho esperienza con PagerDuty e ne conosco molto bene i difetti. Opsgenie si è subito contraddistinta. Era una piattaforma moderna, l'app per dispositivi mobili sembrava facile da usare, le chiamate API erano buone e l'integrazione di Slack era inclusa". Durante il Proof of Concept, Kyle e il suo team si resero subito conto che la soluzione era Opsgenie. Era talmente sicuro della facilità d'uso, che mise a capo della transizione un ingegnere junior assunto da soli 6 mesi.

Parlando del sistema precedente a Opsgenie, Kyle racconta:"In caso di reperibilità, bisognava fare una chiamata API all'AWS tramite laptop per segnalarlo, in modo che inviasse il messaggio al numero giusto. La gente se lo scordava regolarmente e l'avviso arrivava a qualcuno non di turno mentre si godeva il tempo libero".

"Per il team non c'erano dubbi. Usare Opsgenie era come dare cracker a qualcuno che sta morendo di fame. E all'improvviso i cracker si trasformavano in una bella bistecca."

Il team su chiamata continuava a crescere, assorbendo sempre più persone dei team di back-end e front-end, oltre ad altri responsabili di servizi. La situazione migliorò nettamente e non fu più necessario fare chiamate API all'AWS o utilizzare altri strumenti per segnalare chi contattare.

"Più lo usiamo, più ci rendiamo conto che è un prodotto creato da qualcuno che ha lavorato su chiamata per anni. Nei 2 anni di utilizzo di Opsgenie, non c'è stata nemmeno un'interruzione".

Lavorare nel DevOps, è come fare l'idraulico: finché funziona tutto, è come se non esistessi. Però, quando si ingorga uno scarico e la casa si allaga, diventi la persona più importante al mondo. Serve una soluzione efficace. E Opsgenie lo è.

Kyle Moschetto

Direttore di DevOps & Security, Bitly

"Oltre a consolidare gli avvisi e a facilitare la gestione su chiamata, Opsgenie è l'ideale per monitorare le strutture cloud e ibride. Grazie a Opsgenie Heartbeats, Bitly è in grado di utilizzare Opsgenie per garantire che il sistema di avvisi funzioni durante il monitoraggio dell'infrastruttura cloud. Quando si lavora in più ambienti, non ti puoi permettere nemmeno un singolo punto di guasto negli avvisi. Opsgenie è un tassello critico per la nostra soluzione di monitoraggio e ripristino di emergenza globale nell'ambiente multi-cloud che utilizziamo".

Oltre a essere un fan sfegatato del prodotto, Kyle ha messo in luce il forte approccio al business incentrato sul cliente di Opsgenie. "Ho avuto a che fare con il team di Opsgenie solo tre volte: durante l'onboarding (che è stato favoloso); per la negoziazione del contratto (altrettanto fantastica); e per discutere di alcune funzioni che ci servivano (ho già detto che sono favolosi?)".

Al momento, Kyle sta studiando come generare report di Opsgenie per determinare le fonti di avviso fastidiose e aiutare il team a decidere cosa va potenziato o ricostruito in futuro. Spera anche di poter usare il report su chiamata per dare al team quanto gli spetta. "Abbiamo un team solido e sempre operativo, che reagisce davvero rapidamente, senza però condividere le statistiche con l'azienda: in questo modo, è facile dare il loro fantastico lavoro per scontato".

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Avvisi che non permettevano di agire e troppe notifiche hanno reso evidente il bisogno di uno strumento in grado di consolidare le informazioni, renderle significative e attivare il team di risposta agli imprevisti.

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Looker si affida a Opsgenie per la distribuzione dei suoi servizi a 200.000 utenti ogni giorno.