ARTÍCULO TÉCNICO
Rompe el statu quo del servicio
En este artículo técnico, presentamos la visión basada en IA nativa de Atlassian con respecto a la gestión de servicios, así como los motivos por los que la combinación de nuestro System of Work, Teamwork Graph y Rovo ofrece a los clientes de Atlassian una ventaja competitiva.
Resumen ejecutivo
Los equipos de servicios están compitiendo por adoptar la IA lo más rápido posible. Sin embargo, muchos siguen estancados en manuales de estrategias obsoletos y soluciones añadidas posteriormente. Si el trabajo se lleva a cabo en tiempo real a través de implementaciones de código, aplicaciones SaaS, dispositivos y herramientas de colaboración, el servicio no se podrá quedar supeditado a rellenar un formulario o bloqueado tras un formulario.
Por este motivo, Atlassian se encuentra en proceso de rediseñar la gestión de servicios desde cero, con la IA como elemento central. En esta nueva era del servicio nativo de IA, el soporte y las operaciones ya no se consideran departamentos ni procesos estáticos, sino parte de un System of Work vivo que comprende cada equipo, cada herramienta y cada flujo de trabajo.
En este artículo técnico, presentamos la visión nativa de la IA de Atlassian con respecto a la gestión de servicios, así como los motivos por los que la combinación de nuestro System of Work, Teamwork Graph y Rovo ofrece a los clientes de Atlassian una ventaja competitiva en este nuevo paradigma.
Conclusiones principales
Por qué los antiguos manuales de estrategias de gestión de servicios no están dando buenos resultados en la era de la IA y nos están obligando a rediseñar las experiencias desde cero.
Cómo Rovo y Teamwork Graph te permiten acceder a una IA más inteligente y sensible al contexto, así como ofrecer mejores y más proactivas experiencias de servicio.
Cómo Service Collection puede liberar a tu equipo de las limitaciones de los antiguos centros de asistencia y ayudarte a romper el statu quo del servicio.