How Atlassian service teams use AI + Jira Service Management
With AI no longer just hype but a present day reality, are you wondering what it really looks like to use AI for service management? In this webinar, we’re pulling back the curtain to show you how Atlassian is using AI in Jira Service Management for faster, smarter support. We’ll share the steps, challenges, and lessons learned as our People team streamlined operations, enabled self-service capabilities, and reduced resolution times with features like the Virtual Service Agent and AI Answers. Don’t miss the chance to learn how you can maximize the impact of AI on service delivery!
AI is everywhere and constantly changing; new tools and features are released daily, it feels like everyone has an opinion, and it’s tough to know what can actually help your teams.
This is especially true for service teams, where every minute matters when responding to employee requests. That’s why we want to help by showing you exactly how Atlassian’s service teams are using AI in Jira Service Management. With 13,000 employees in 13 countries, Atlassian’s People team successfully incorporated AI in their service management workflows to see:
- 30% of tickets resolved without any human interaction
- 4000 agent hours saved per year
- 95% CSAT score
Join Senior Product Manager for AI in Jira Service Management, Sarah Scaife, and Head of People Operations, Andi Breslin, for this webinar to hear:
- How Atlassian’s People team approached implementing AI for their service management
- Learnings and best practices about the journey
- Recommendations on how you can use Jira Service Management’s AI features to elevate your own service experiences
Oradores
Sarah Scaife
Senior Product Manager, Jira Service Management AI, Atlassian
Silvia Davis es una carismática experta en marketing de producto con una sólida formación en procesos y herramientas de DevOps e ITSM. Su enfoque es consultivo, hace hincapié en la implementación práctica y en la simplificación de tecnologías complejas hasta convertirlas en soluciones prácticas, lo que ayuda a los clientes a superar desafíos.
En Atlassian, se centra actualmente en los Activos y el Gestor de datos de Jira Service Management, y utiliza su experiencia para contribuir de manera significativa en estas áreas. A Silvia le encanta ir a la playa y hacer senderismo, y disfruta compartiendo sus vivencias y riéndose con familiares y amigos.
Andi Breslin
Head of People Operations, Atlassian
Silvia Davis es una carismática experta en marketing de producto con una sólida formación en procesos y herramientas de DevOps e ITSM. Su enfoque es consultivo, hace hincapié en la implementación práctica y en la simplificación de tecnologías complejas hasta convertirlas en soluciones prácticas, lo que ayuda a los clientes a superar desafíos.
En Atlassian, se centra actualmente en los Activos y el Gestor de datos de Jira Service Management, y utiliza su experiencia para contribuir de manera significativa en estas áreas. A Silvia le encanta ir a la playa y hacer senderismo, y disfruta compartiendo sus vivencias y riéndose con familiares y amigos.
