Hoja de ruta de Cloud

Al igual que con los campos personalizados globales, los administradores ahora pueden definir un estado una vez y cada equipo puede reutilizarlo, manteniendo los nombres y las categorías coherentes en todos tus espacios. Menos duplicación, mejores informes y un JQL que realmente funciona. Los equipos siguen teniendo la flexibilidad que necesitan.

La vista de actividad de Jira se ha renovado con un diseño modernizado que permite examinar, comprender y actuar sobre una actividad más rápido. Los detalles clave, los campos y la actividad están organizados con mayor claridad, lo que reduce el esfuerzo necesario para encontrar contexto y mantener la actividad en marcha.

Evalúa y configura CSM sin ningún riesgo para tus clientes o tu entorno de producción. TI, el liderazgo de soporte y operaciones podrán explorar todas las capacidades de CSM —desde la configuración del agente de IA hasta los flujos de trabajo de soporte— en un entorno de pruebas dedicado antes de su lanzamiento.

Atiende a los clientes en el idioma que prefieran. Los responsables de experiencia del cliente que gestionan equipos globales podrán atender a los clientes en el idioma que prefieran, con agentes de IA y una experiencia de soporte que se adapta automáticamente para que más personas puedan usar el autoservicio sin fricciones.

Establece las ubicaciones de residencia de datos predeterminadas para tu organización y así garantizar que los sitios y las aplicaciones se aprovisionen y fijen automáticamente en tu ubicación preferida. Las aplicaciones se mueven de forma masiva con un tiempo de inactividad mínimo, lo que elimina la necesidad de una configuración manual aplicación por aplicación.

Ofrece a los clientes una respuesta más rápida cada vez que llamen. Los equipos de soporte podrán añadir la voz integrada como un canal totalmente integrado con la IA gestionando de forma autónoma las llamadas entrantes de principio a fin, y derivándolas a un agente humano como un ticket con todo el contexto cuando sea necesario.

Quienes administran pueden ver cómo se usa realmente Rovo en toda su organización. Un panel de tendencias de uso informa sobre la interacción con Rovo a nivel de usuario a lo largo del tiempo, para que quienes administran la empresa puedan hacer un seguimiento de la adopción, identificar qué equipos están obteniendo valor y justificar la inversión continua en licencias de Rovo.

Las organizaciones del sector de la salud podrán ofrecer asistencia al cliente con tecnología de IA sin comprometer el cumplimiento normativo, con la seguridad de que la información sanitaria protegida se mantiene segura y conforme a las normativas durante cada interacción con el cliente.

Jira sugiere valores de campo a medida que creas elementos de actividad, usando IA para recomendar la opción más relevante a partir de los datos de campo existentes. Esto reduce la entrada manual de datos y mejora la coherencia de los valores de campo en sitios grandes de Jira.

Jira Product Discovery estará disponible en el plan Enterprise, lo que brindará controles de administración, seguridad y escala de nivel empresarial a los equipos de descubrimiento de productos.

Los administradores del centro de asistencia pueden crear Agentes Rovo con un solo clic a partir de plantillas que responden a casos prácticos habituales de los centros de asistencia de TI y, luego, personalizarlos en Estudio de agentes. De esta forma, podrán incorporar agentes en los procesos repetitivos sin tener que crear cada agente desde cero. Para empezar, pondremos tres plantillas de agentes a disposición de los clientes:

1. Notas de traspaso de la derivación

2. Enriquecedor de tipo de solicitud

3. Comprobador de tickets reabiertos

Lanzaremos más plantillas en el futuro.

Cada cliente recibe lo mejor que tu equipo puede ofrecer, independientemente de quién se encargue del ticket. Los agentes de soporte y responsables de equipo contarán con la IA para mostrar respuestas sugeridas, resúmenes y próximos pasos directamente en la vista de agente, para que puedan centrarse en el cliente con confianza.

Los administradores definen la información que su organización necesita proteger, como PII, datos financieros o credenciales, y Guard detecta y responde automáticamente cuando esa información aparece en Jira o Confluence. Disponible con Guard Premium.

Cumple con las normativas regionales almacenando el código del repositorio de Bitbucket Cloud, los metadatos y los datos de la plataforma compatibles en los centros de datos de Atlassian ubicados en Europa. Disponible para los nuevos espacios de trabajo al aprovisionarlos desde una organización Enterprise de Atlassian, o para los espacios de trabajo con un plan Premium de Bitbucket, para elegir la región de alojamiento de sus datos de Bitbucket.

Conecta con los clientes en el canal que ya utilizan. Recibe, gestiona y responde a las conversaciones de WhatsApp directamente en Customer Service Management con tu agente de IA disponible para responder al instante y resolver solicitudes las 24 horas del día.

Añade tu agente de IA de CSM a tu canal de correo electrónico de soporte para que pueda responder a las solicitudes de correo electrónico entrantes utilizando el mismo conocimiento y orientación configurados para tu agente de IA. Tus clientes reciben respuestas rápidas y precisas a las solicitudes comunes, mientras que los problemas más complejos se transfieren sin problemas a tu equipo de soporte.

Atlassian pondrá a disposición nuestro informe de evaluación protegida IRAP para Rovo.

IRAP es un marco de evaluación de seguridad del Gobierno australiano que evalúa los sistemas en la nube según los estándares de ciberseguridad del gobierno.

Comparte contenido seleccionado de Confluence en toda tu organización mediante enlaces de acceso gestionado sin abrir todo el espacio.

Los clientes obtienen resoluciones reales no solo respuestas del agente de IA de atención al cliente. Los equipos y las operaciones de soporte podrán ampliar su agente de IA con MCP, conectando herramientas de confianza y acciones personalizadas para que el agente pueda realizar una acción real de principio a fin.

Los datos relevantes de rendimiento proporcionan a los administradores visibilidad sobre el rendimiento de los usuarios finales en Jira y Confluence. Los administradores pueden supervisar los tiempos de carga, investigar las experiencias lentas y tomar acciones para optimizar sus entornos.

Estamos haciendo que la creación de contenido sea más intuitiva y expresiva en Confluence y Jira, desde colores y opciones de texto más variados hasta tablas, bloques de código, diseños y paneles más inteligentes, además de encabezados contraíbles, una tabla de contenido flotante y un comando de barra diagonal rediseñado.

Comunícate con los clientes donde ya están y permíteles obtener ayuda en su propio horario. Los equipos de soporte podrán añadir SMS como un canal totalmente integrado, para que los clientes puedan iniciar y continuar conversaciones por mensaje de texto con la IA lista para responder y cada mensaje fluya hacia la misma cola desde la que el equipo ya trabaja.

La residencia de datos para CSM ofrece a los equipos de TI, legal y de cumplimiento control sobre la región en la que se almacenan los datos de sus clientes, lo que facilita el cumplimiento de las leyes locales de soberanía de datos y los requisitos organizacionales dondequiera que operen.

Asegúrate de que cada interacción de soporte sea coherente y represente a la marca. Los equipos de soporte podrán configurar direcciones de correo electrónico entrantes y salientes personalizadas, manteniendo la experiencia coherente y fiable en cada punto de contacto con el cliente.

Solicita y haz un seguimiento de las aprobaciones formales directamente en las páginas de Confluence, manteniendo el visto bueno junto al contenido al que se aplica.

Crea métricas personalizadas que evolucionen a la par que tus operaciones. Combina datos de incidentes, solicitudes y Activos, reutiliza métricas en los distintos paneles y define KPI adaptados a tus procesos en lugar de limitarte a utilizar métricas predefinidas.

Con la planificación de guardias que contempla los festivos, los equipos podrán garantizar una cobertura fiable en caso de que algún festivo, permiso o evento fuera de la oficina coincida con los turnos de guardia. Gracias a la conexión de herramientas de calendario, los clientes podrán detectar los conflictos a tiempo para que los equipos puedan evitar la falta de cobertura, las páginas innecesarias y los cambios manuales de última hora.

En colaboración con Lansweeper, te ofrecemos la función de descubrimiento automatizado, con la que podrás completar los elementos de configuración de los entornos locales y sus dependencias desde Activos en AWS, Azure y Active Directory. De esta forma, los equipos podrán mantener una CMDB precisa sin necesidad de actualizaciones manuales ni scripts.

Los administradores podrán vincular el árbol de páginas, páginas individuales, carpetas y subcarpetas de Confluence a una base de conocimientos; además, existe una función para vincular carpetas desde fuentes de terceros.

Los agentes de Service Desk pueden asignar tickets directamente a cualquier Agente Rovo disponible desde el menú desplegable Agentes de la vista de Actividades. Esto les permite derivar trabajo a los agentes y ahorrar tiempo durante la resolución de tickets.

Ponte en marcha más rápido con las plantillas de informes de operaciones listas para usar y personalízalas de modo que permitan supervisar las métricas que tu equipo considere importantes. Obtén datos relevantes y útiles sobre el rendimiento de los servicios sin ningún tipo de configuración manual.

Los equipos podrán supervisar los certificados SSL/TLS como un tipo de activo gestionado, incluida la información sobre el propietario, las fechas de caducidad y los servicios que admite cada certificado, para así renovarlos antes de que provoquen una interrupción del servicio.

Ahora, todos los equipos que se encarguen de la investigación o gestión de casos delicados (ya pertenezcan al área de RR. HH., asuntos jurídicos o cualquier otra) podrán gestionar los casos de forma centralizada, es decir, podrán añadir notas al caso para documentar toda la información a medida que avance la investigación, así como separar la actividad con restricciones de las solicitudes estándar.

Genera datos relevantes a partir de encuestas con Rovo para extraer tendencias, temáticas y recomendaciones de las respuestas a las encuestas y, de esta forma, mejorar la experiencia de los empleados durante los eventos clave relacionados con el servicio y su ciclo de vida.

La derivación basada en servicios utiliza la clasificación asistida por IA y las asignaciones configuradas de servicios y equipos para derivar cada ticket al equipo correspondiente. Al reducir las tareas de clasificación y reasignación manuales, los equipos de servicios empresariales pueden derivar el trabajo a la persona correspondiente más rápido y reducir el tiempo hasta la primera respuesta.

Amplía la detección automática de tipos de datos confidenciales añadiendo más detecciones estándar de la industria y específicas de cada región para EE. UU., Reino Unido y Australia. Las detecciones mejoradas listas para usar amplían la cobertura del análisis de contenido en Jira y Confluence. Disponible en Atlassian Guard Premium.

Usuarios y equipos pueden identificar, evaluar y hacer un seguimiento proactivo de los riesgos en áreas de prioridad dentro de un único sistema de registro, para que los responsables puedan proteger los planes estratégicos, corregir el rumbo antes y aumentar la confianza en la entrega.

Las aplicaciones de Atlassian Cloud se someterán a una evaluación independiente según los criterios de la norma ISO 27017, que nos permitirá validar nuestros controles de seguridad en la nube y respaldar las necesidades de cumplimiento en materia de seguridad en la nube de los clientes.

Inteligencia Estratégica es un nuevo centro de comando en Focus que reúne el estado empresarial y el coste de entrega en un solo lugar, personalizado para cada líder. Rovo muestra constantemente los cambios que se producen en tu trabajo, tus metas, tu talento, tus planes y tus inversiones, para que puedas ver qué funciona, qué está en riesgo y en qué invertir a continuación. Se acabó tener que ir uniendo diapositivas y hojas de cálculo para que tu estrategia siga adelante.

Límites configurables de administración para gestionar la visibilidad de los datos dentro de una organización.

Las aplicaciones de Atlassian Cloud se evaluarán de forma independiente según los requisitos del Esquema Nacional de Seguridad (ENS) de España. Esto ayudará a las organizaciones del sector público español a cumplir con sus obligaciones en materia de conformidad normativa.

Con las habilidades de empleados, podrás hacer un seguimiento de las competencias de tus equipos y de la organización, para adaptarte con eficacia a las necesidades del futuro. Descubre en cuestión de minutos si cuentas con el equipo adecuado para cumplir tus prioridades más importantes. Identifica y resuelve rápidamente las carencias en materia de habilidades organizativas para ampliar la formación de manera eficiente.

Detecta y bloquea datos confidenciales en Rovo Chat en tiempo real, lo que permite a los usuarios interactuar con Rovo mediante prompts de forma segura sin correr el riesgo de que se filtren datos o se incumplan las políticas.

Detecta y bloquea automáticamente los datos confidenciales de terceros antes de que entren en los sistemas de IA, para que tus datos permanezcan donde deben estar y la adopción de la IA no conlleve riesgos ocultos.

Gestiona las dependencias entre equipos con Peticiones, una nueva funcionalidad que permite a los equipos negociar el alcance, comprometerse con plazos y hacer seguimiento de todo tipo de dependencias desde el inicio hasta la entrega.

Flujo estructurado de propuestas y decisiones para toma de decisiones estratégicas, con justificación, contexto y registro de auditoría.

Con Remix with Rovo podrás transformar el contenido existente de Confluence en elementos visuales como gráficos, diagramas, infografías, cronogramas o mapas geográficos, entre otros.

Las aplicaciones de Atlassian Cloud se evaluarán de forma independiente según los requisitos QC1 de la Agenzia per la Cybersicurezza Nazionale (ACN) de Italia. Esto ayudará a las organizaciones del sector público italiano a cumplir con sus obligaciones en materia de conformidad normativa.

Governance Manager ofrece a los administradores una vista siempre lista de su entorno de Atlassian Cloud, ya que detecta las deficiencias de configuración, proporciona instrucciones de reparación paso a paso basadas en prácticas recomendadas y mejora la visibilidad de la configuración. De esta forma, podrán tomar decisiones fundamentadas y que se ajusten a los requisitos de conformidad de la organización.

Los paneles de la página inicial de Atlassian se trasladan a la aplicación Análisis. Ofrece un espacio de trabajo flexible y con tecnología de IA para visualizar tu trabajo, tus metas y los datos de servicio, lo que permite a todos los miembros del equipo contar historias basadas en datos y mantenerse coordinados.