Hoja de ruta de Cloud

Evaluate and configure CSM with zero risk to your customers or your production environment. IT, support leadership and ops will be able to explore CSM's full capabilities — from AI agent setup to support workflows — in a dedicated sandbox before going live.

Jira Product Discovery will be available on the Enterprise plan, bringing enterprise-grade administration, security, and scale controls to product discovery teams.

Give customers a faster answer every time they call. Support teams will be able to add built-in voice as a fully integrated channel — with AI autonomously handling incoming calls from start to finish, and escalating to a human agent as a ticket with full context when needed

Jira suggests field values as you create work items, using AI to recommend the most relevant option from existing field data. This cuts manual data entry and improves the consistency of field values across large Jira sites.

Meet customers on the channel they already use. Receive, manage, and respond to WhatsApp conversations directly in Customer Service Management — with your AI agent on hand to answer instantly and resolve requests around the clock.

Performance Insights provides admins visibility into end-user performance for Jira and Confluence. Admins can monitor load times, investigate slow experiences, and take action to optimize their environments.

Meet customers where they already are and let them get help on their own schedule. Support teams will be able to add SMS as a fully integrated channel, so customers can start and continue conversations over text with AI ready to respond and every message flowing into the same queue the team already works from.

Automatically scan new attachments uploaded to Jira and Confluence for sensitive data. When sensitive content is detected, admins are alerted and can remediate, including deleting attachments, with the ability to restore. Available with Atlassian Guard Premium.

Admins can see how Rovo is actually being used across their organization. A usage trend dashboard reports user-level Rovo engagement over time, so enterprise admins can track adoption, identify which teams are getting value, and justify continued investment in Rovo seats.

Jira's work item view has been rebuilt with a modernised layout that makes it faster to scan, understand, and act on a work item. Key details, fields, and activity are organised more clearly, reducing the effort needed to find context and keep work moving.

Rovo will be certified against ISO 42001 requirements, helping customers meet audit and compliance requirements.

Atlassian will make our IRAP Protected Assessment Report for Rovo available.

IRAP is an Australian Government security assessment framework that evaluates cloud systems against government cybersecurity standards.

Admins define the information their organization needs to protect, such as PII, financial data, or credentials, and Guard automatically detects and responds when that information appears in Jira or Confluence. Available with Guard Premium.

Every customer gets the best your team has to offer regardless of who picks up the ticket. Support agents and team leads will have AI surfacing suggested replies, summaries, and next steps right in the agent view, so they can focus on the customer with confidence.

Organizations in the healthcare industry will be able to deliver AI-powered customer support without compromising on compliance — with the assurance that protected health information stays secure and compliant throughout every customer interaction.

Just like global custom fields, admins can now define a status once and every team can reuse it, keeping names and categories consistent across all your spaces. Less duplication, better reporting, and JQL that actually works. Teams still have the flexibility they need.

Set default data residency locations for your organization to ensure sites and apps are automatically provisioned and pinned to your preferred location. Apps are moved in bulk with minimal downtime, eliminating the need for manual, app-by-app configuration.

Data residency for CSM gives IT, legal, and compliance teams control over which region their customer data is stored, making it easier to meet local data sovereignty laws and organizational requirements wherever they operate.

Ensure every support interaction feels cohesive and branded. Support teams will be able to configure custom inbound and outbound email addresses, keeping the experience consistent and trusted across every customer touchpoint.

Customers get real resolutions — not just answers from the Customer Support AI Agent. Support teams and support operations will be able to extend their AI agent with MCP, connecting trusted tools and custom actions so the agent can take real action end to end.

Add your CSM AI agent to your support email channel so it can respond to incoming email requests using the same knowledge and guidance configured for your AI agent. Customers receive fast, accurate responses to common requests, while more complex issues are seamlessly handed off to your support team.

Request and track formal approvals directly on Confluence pages, keeping sign-off alongside the content it applies to.

Share selected Confluence content across your organization through managed access links without opening the entire space.

Amplía la detección automática de tipos de datos confidenciales añadiendo más detecciones estándar de la industria y específicas de cada región para EE. UU., Reino Unido y Australia. Las detecciones mejoradas listas para usar amplían la cobertura del análisis de contenido en Jira y Confluence. Disponible en Atlassian Guard Premium.

Support customers in their preferred language. Customer experience leaders managing global teams will be able to serve customers in their preferred language, with AI agents and the support experience adapting automatically so more people can self-serve without friction.

We’re making content creation more intuitive and expressive across Confluence and Jira — from richer colors and text options to smarter tables, code blocks, layouts, and panels, plus collapsible headings, a floating table of contents, and a redesigned slash command.

Comply with regional regulations by storing Bitbucket Cloud repository code, metadata, and supported platform data in Atlassian's Europe-based data centers. Available to new workspaces when provisioning from an Enterprise Atlassian Organization, or workspaces on a Bitbucket Premium plan, to choose the region for their Bitbucket data hosting.

Usuarios y equipos pueden identificar, evaluar y hacer un seguimiento proactivo de los riesgos en áreas de prioridad dentro de un único sistema de registro, para que los responsables puedan proteger los planes estratégicos, corregir el rumbo antes y aumentar la confianza en la entrega.

Las aplicaciones de Atlassian Cloud se someterán a una evaluación independiente según los criterios de la norma ISO 27017, que nos permitirá validar nuestros controles de seguridad en la nube y respaldar las necesidades de cumplimiento en materia de seguridad en la nube de los clientes.

Inteligencia Estratégica es un nuevo centro de comando en Focus que reúne el estado empresarial y el coste de entrega en un solo lugar, personalizado para cada líder. Rovo muestra constantemente los cambios que se producen en tu trabajo, tus metas, tu talento, tus planes y tus inversiones, para que puedas ver qué funciona, qué está en riesgo y en qué invertir a continuación. Se acabó tener que ir uniendo diapositivas y hojas de cálculo para que tu estrategia siga adelante.

Límites configurables de administración para gestionar la visibilidad de los datos dentro de una organización.

Las aplicaciones de Atlassian Cloud se evaluarán de forma independiente según los requisitos del Esquema Nacional de Seguridad (ENS) de España. Esto ayudará a las organizaciones del sector público español a cumplir con sus obligaciones en materia de conformidad normativa.

Con las habilidades de empleados, podrás hacer un seguimiento de las competencias de tus equipos y de la organización, para adaptarte con eficacia a las necesidades del futuro. Descubre en cuestión de minutos si cuentas con el equipo adecuado para cumplir tus prioridades más importantes. Identifica y resuelve rápidamente las carencias en materia de habilidades organizativas para ampliar la formación de manera eficiente.

Detecta y bloquea datos confidenciales en Rovo Chat en tiempo real, lo que permite a los usuarios interactuar con Rovo mediante prompts de forma segura sin correr el riesgo de que se filtren datos o se incumplan las políticas.

Detecta y bloquea automáticamente los datos confidenciales de terceros antes de que entren en los sistemas de IA, para que tus datos permanezcan donde deben estar y la adopción de la IA no conlleve riesgos ocultos.

Las diapositivas son una forma nativa de IA de presentar conocimientos en Confluence. Se basan en la información que tienes en Confluence y en Teamwork Graph (TWG) para crear presentaciones visuales detalladas en cuestión de segundos.

Gestiona las dependencias entre equipos con Peticiones, una nueva funcionalidad que permite a los equipos negociar el alcance, comprometerse con plazos y hacer seguimiento de todo tipo de dependencias desde el inicio hasta la entrega.

Flujo estructurado de propuestas y decisiones para toma de decisiones estratégicas, con justificación, contexto y registro de auditoría.

Con Remix with Rovo podrás transformar el contenido existente de Confluence en elementos visuales como gráficos, diagramas, infografías, cronogramas o mapas geográficos, entre otros.

Las aplicaciones de Atlassian Cloud se evaluarán de forma independiente según los requisitos QC1 de la Agenzia per la Cybersicurezza Nazionale (ACN) de Italia. Esto ayudará a las organizaciones del sector público italiano a cumplir con sus obligaciones en materia de conformidad normativa.

Governance Manager ofrece a los administradores una vista siempre lista de su entorno de Atlassian Cloud, ya que detecta las deficiencias de configuración, proporciona instrucciones de reparación paso a paso basadas en prácticas recomendadas y mejora la visibilidad de la configuración. De esta forma, podrán tomar decisiones fundamentadas y que se ajusten a los requisitos de conformidad de la organización.

Los paneles de la página inicial de Atlassian se trasladan a la aplicación Análisis. Ofrece un espacio de trabajo flexible y con tecnología de IA para visualizar tu trabajo, tus metas y los datos de servicio, lo que permite a todos los miembros del equipo contar historias basadas en datos y mantenerse coordinados.

Prevención de incidentes recurrentes a través de datos relevantes operativos sobre el flujo de trabajo de los desarrolladores y una mejor evaluación de los riesgos de la gestión de cambios, así como sugerencias de mitigación que permiten aprobar los cambios con mayor conocimiento de causa.

La optimización de plantillas de empleados (WFO, por sus siglas en inglés) de Jira Service Management es una capacidad de nivel empresarial que unifica lo siguiente:

• Horarios: quién debería estar trabajando, cuándo y en qué zonas horarias.

• Estado/disponibilidad de agentes: Disponible, En descanso, Desconectado, etc.

• Límites de capacidad: cuánto trabajo simultáneo puede gestionar cada agente o equipo.

• Derivaciones: a quién se asigna realmente una nueva solicitud.

El objetivo es garantizar que cada solicitud llegue al agente correcto en el momento adecuado, sin sobrecargar a los equipos, para mejorar el tiempo hasta la primera respuesta y el bienestar de los agentes.

La gestión de activos de hardware (HAM, por sus siglas en inglés) es el proceso sistemático de supervisar todo el ciclo de vida del equipo físico de TI, desde la adquisición e implementación hasta el mantenimiento y la retirada. Esta versión de HAM incluirá tipos de solicitud, actividades, reglas de automatización, paneles o datos relevantes de IA, entre otros.

Los bloques son las unidades básicas del editor que facilitan la transformación, la sincronización y el almacenamiento de contenido entre Confluence y Jira.

Creador de soluciones es un configurador nativo de IA que usa Atlassian Intelligence y Teamwork Graph para Jira Service Management con el objetivo de convertir prompts con lenguaje natural en centros de asistencia completamente operativos y personalizados en cuestión de minutos.

Exige que todas las confirmaciones del repositorio del proyecto y del espacio de trabajo estén firmadas y puedan rastrearse hasta un colaborador verificado.

Usa Atlassian Teams para controlar los permisos del contenido.

OAuth 2.0 para Trello introduce un marco de autorización moderno para integraciones y Power-Ups, que incluye ámbitos granulares y tokens de actualización. Los administradores obtienen una gobernanza mejorada con visibilidad de los tokens activos y la capacidad de gestionar el acceso por usuario.