Qué hizo Motability Operations para pasar de 1 implementación a la semana a 2000 con las herramientas de DevOps de Atlassian

Reto: Motability Operations necesitaba procesos de desarrollo más rápidos y ágiles para ayudar a los residentes del Reino Unido con el leasing de transporte accesible.

Solución: los ingenieros implementaron un ciclo de implementación continua al adoptar los Activos de Jira Service Management y ampliar el uso que hacían de Jira, Confluence y Bitbucket.

Impacto: con las herramientas de Atlassian, Motability Operations ha aplicado la implementación continua al 90 % de su carga de trabajo, ha aumentado la autonomía de los desarrolladores y ha liberado 16 días de trabajo de ingeniería al mes.

Un líder en accesibilidad lleva las prácticas de desarrollo modernas a sectores tradicionales

Motability Operations conecta a 770 000 familias del Reino Unido con soluciones de movilidad a través de Motability Scheme, lo que permite a los residentes alquilar vehículos accesibles con ayudas públicas. Como el mayor operador de flotas de automóviles del Reino Unido, MO compra el 10 % de todos los coches nuevos que se venden en una red de 5000 concesionarios. Todos los días, más de 2000 clientes alquilan vehículos online con seguro y mantenimiento incluidos, mientras que más de 1500 empleados de los equipos tecnológicos y empresariales utilizan las herramientas en la nube de Atlassian para crear y mejorar estos servicios.

Motability Operations es cliente de Atlassian desde 2008, y Jira y Confluence son la base esencial de sus procesos de DevOps. Lloyd Jones, responsable de prácticas de ingeniería y metodología ágil, sabía que los equipos podían sacar aún más provecho de su conjunto de herramientas. 

En MO aplicaban un proceso de implementación prescriptivo e inconexo que solo les permitía lanzar el código entre una vez a la semana y una vez al mes. Para conseguir un ciclo de implementación continua y ágil, el equipo de experiencia de desarrollador de Lloyd y MO decidió ampliar el uso de Jira, Confluence y Bitbucket y adoptar los Activos de Jira Service Management para la documentación de los procesos. 

La transición debía hacerse cuidadosamente. Los productos de Motability Operations gestionan datos personales y financieros, así como un gran volumen de valiosas transacciones a diario. Afortunadamente, el nuevo proceso dio los resultados que los usuarios de Atlassian merecen, lo que les permitió optimizar de forma continua la plataforma en función de los comentarios y satisfacer mejor las necesidades de los clientes. 

Desde que ampliaron el uso de las herramientas de Atlassian Cloud, Motability Operations lanza el 90 % de su carga de trabajo de producción en un ciclo de implementación continua, e incluso ha alcanzado un nuevo récord de más de 2000 implementaciones en una sola semana. Al eliminar la aprobación manual del código, han liberado 16 días de trabajo de ingeniería al mes. 

Más allá de las métricas, este cambio ha hecho que los procesos de DevOps de Motability Operations estén en línea con su cultura de colaboración y comunicación, centrándose en la seguridad y la calidad por encima de todo.

Evolución de los procesos de desarrollo para satisfacer mejor las necesidades de movilidad de los usuarios

A medida que la población del Reino Unido vaya creciendo, en Motability Operations deberán atender cada vez a más personas. También se encuentran en plena búsqueda de formas nuevas e innovadoras de ayudar a la gente a desplazarse. Por ejemplo, en estos momentos Motability Operations está trabajando en la eliminación de los obstáculos para adquirir un vehículo eléctrico con el fin de ayudar a los usuarios a ahorrar dinero en combustible y reducir el impacto medioambiental. 

Cuando en MO se planteaban el futuro, el equipo de Lloyd tenía en mente una transición del Departamento de Ingeniería a una forma de trabajar más ágil y autónoma. Querían que los equipos pudieran experimentar con facilidad y hacer lanzamientos constantes en función de los comentarios de los clientes, en lugar de verse limitados por el rígido ciclo de implementación antiguo y los procesos manuales, que no habían tenido ningún cambio sustancial en prácticamente una década. 

No había ninguna conexión entre las áreas de desarrollo, preproducción y producción de la canalización de Motability Operations. "Básicamente, compilábamos el código nuevo, lo documentábamos en un montón de tickets de Jira y lo enlazábamos a la página de Confluence correspondiente para tener las pruebas", explica Lloyd. 

Cada implementación exigía tiempo y atención por parte de un ingeniero. Según Lloyd, "el proceso requería que los desarrolladores confirmaran el código e iniciaran sesión en otro lugar para empezar con la implementación. Aunque la aprobación consista únicamente en un clic, se trata de gente con talento que no se está dedicando a su verdadero trabajo, que es resolver problemas y mejorar nuestro producto". 

Durante años, este proceso de implementación se producía solo una vez cada tres meses. El equipo de ingeniería se había esforzado al máximo por acelerar la implementación a un ciclo semanal o quincenal, pero querían avanzar aún más rápido. La estructura impuesta a su flujo de trabajo no solo era frustrante y limitante, sino que la carga cognitiva que suponía procesar por lotes y lanzar todo el código a la vez también quitaba recursos mentales a otras tareas.

Cuando la antigua forma de trabajar "dejó de ser efectiva", la implementación continua allanó el camino para una mayor productividad y protección

"Empezamos a ver un deseo claro por parte de nuestros equipos de ser autónomos e ir al ritmo que más les convenía", afirma Lloyd. "Los ciclos y procesos manuales prescritos dejaron de ser efectivos".

El equipo de liderazgo estaba interesado en un nuevo enfoque, pero, como es comprensible, querían tenerlo todo muy bien pensado y preparado para minimizar los riesgos. Lloyd sabía que la implementación continua se ajustaba mejor a la cultura y los objetivos de Motability Operations, así que decidió abordar de frente el desafío de convencer a los demás. 

"Pasé mucho tiempo con las partes interesadas y los responsables tecnológicos y les enseñé por qué la implementación continua era una forma de trabajar menos arriesgada, más transparente y más segura", explica. "De hecho, es preferible lanzar unas pocas líneas de código a la vez que lotes grandes".

Aprovechar mejor lo que ya funciona: optimizar y ampliar las herramientas de Atlassian Cloud

"El equipo de ingeniería lleva utilizando Jira desde que empecé aquí", afirma Lloyd. "Es la base de lo que nuestros equipos hacen y de nuestra forma de trabajar". Para alcanzar sus objetivos, el equipo de Lloyd decidió adoptar una nueva herramienta de Atlassian, Jira Service Management, y utilizar los Activos junto con sus consolidados productos de Jira y Bitbucket de forma aún más optimizada. 

Estas herramientas se complementan con Confluence, que MO ahora utiliza principalmente para la documentación técnica y de equipo, no para las aprobaciones.

Combinar Jira, Activos e integraciones para lograr flujos de trabajo rápidos, seguros y flexibles

Con Jira y Bitbucket, Lloyd y sus equipos han creado un ciclo de desarrollo más rápido y ágil, y están aprovechando las integraciones entre Jira, Bitbucket y otras herramientas de desarrollo como Jenkins y Snyk. 

Ahora, cada equipo sigue su propio ciclo de desarrollo basado en pruebas. Los equipos confirman el código en Bitbucket, donde al menos dos personas lo revisan y aprueban. Gracias a la integración de Jenkins de Bitbucket, el código se implementa de forma continua sin ningún esfuerzo manual. Llegados a este punto, la historia de usuario de Jira también se vincula a la implementación y los resultados de las pruebas se adjuntan a la incidencia.

A medida que el código se implementa en el entorno inferior, Jenkins crea automáticamente un ticket de Jira para supervisar la publicación. Esta integración ha permitido a los equipos de desarrollo automatizar toda la documentación de cada ciclo de implementación, dado que elimina el trabajo administrativo manual que se tenía que realizar antes. "Al integrar Jira, Bitbucket y Jenkins, podemos llevar el código de la fase de confirmación a la implementación sin que nadie lo toque y, al mismo tiempo, demostrar que ha pasado por todas las etapas de nuestra canalización", explica Lloyd. 

Lloyd afirma que a sus equipos les encanta especialmente el panel de desarrollo de Jira y la visibilidad que proporciona de las canalizaciones en tiempo real. "A medida que trabajan, los desarrolladores pueden echar un vistazo y ver el estado de compilación e implementación en el panel lateral", comenta Lloyd. "Pueden ver sobre la marcha lo que viene después y si se han perdido algo".

Durante la implementación, los tickets de documentación de Jira se trasladan a Jira Service Management, donde Motability Operations utiliza Activos para crear un sistema de registro completo y centralizado. "Activos se ha convertido básicamente en una referencia para nuestros servicios y sus componentes a la que resulta muy fácil acceder", revela Lloyd. Esta documentación mejorada es crucial para la cultura de Motability, que está centrada en la seguridad.

Si bien este flujo de trabajo constituye la fórmula básica, a Lloyd le encanta la flexibilidad que la plataforma de Atlassian Cloud proporciona a los equipos para adaptarla a sus propias preferencias. "Queremos que nuestros equipos sean lo más autónomos posible", cuenta. "Nos encanta que puedan adaptar Jira como necesiten para mejorar sus procesos y ser más rápidos".

Alineación de la cultura y los procesos

Desde la implementación de procesos más modernos y la expansión de la plataforma Atlassian de Motability Operations, la dirección ha comprobado el impacto que tiene una cultura de desarrollo autónoma y de ritmo rápido. "Pudimos demostrar claramente el valor de este nuevo método implementándolo y probándolo poco a poco con pequeños grupos de usuarios y concesionarios", explica Lloyd. "Ha sido mucho más fácil gracias a las herramientas de Jira, que ofrecen una gran visibilidad y permiten realizar cambios graduales".

Más concretamente, los equipos pueden prestar aún más atención a la seguridad gracias a que se aprovecha Jira para aplicar una implementación continua. "A la analista de uno de nuestros equipos le encanta el panel de seguridad de Jira. Está ahí todo el tiempo", revela Lloyd. "Este cambio ha aumentado nuestra capacidad de interactuar con ella en igualdad de condiciones".

De dos implementaciones al mes a dos mil a la semana

Desde que se adoptaron prácticas más modernas y se amplió el uso de Atlassian Cloud, Motability Operations utiliza la implementación continua para más del 90 % de la carga de trabajo del equipo de producción. Incluso batieron el récord de más de 2000 implementaciones en una sola semana cuando introdujeron las actualizaciones automáticas de código. 

"Ni siquiera habríamos podido lanzar estas actualizaciones automatizadas sin nuestro conjunto de herramientas de Atlassian", reconoce Lloyd. "Cada una de estas implementaciones se documenta de manera automática, con su correspondiente seguimiento en Jira, Bitbucket y Activos de JSM".

Recuperación de 16 días laborables de ingeniero al mes

Los ingenieros ya no tienen que actualizar de forma manual los tickets de Jira, subir los resultados de las pruebas ni crear documentos de publicación. Liberar medio día de trabajo de los 16 equipos, por cada implementación quincenal, ha ahorrado a Motability Operations el equivalente a 16 días de trabajo al mes.

Pensar a lo grande, trabajar de forma más eficiente y poner en práctica las ideas más rápido

Esta nueva forma de trabajar ha permitido una transformación que se está expandiendo rápidamente de los equipos de tecnología a toda la organización. "Nuestra cultura siempre ha sido colaborativa. Me encanta ver cómo Atlassian la acelera en lugar de frenar al personal", continúa Lloyd. 

Los equipos no solo experimentan más con las ideas, sino que también las materializan mucho más rápido. Por ejemplo, uno de los gestores de productos de Motability Operations propuso un motor nuevo y más eficiente para fijar los precios de los vehículos a gran escala. "Los primeros fragmentos de código se escribieron en un día, pasaron a producción y se terminaron en una semana", afirma Lloyd. "Antes, solo idearlo y priorizarlo habría llevado semanas".

Un futuro prometedor para Motability Operations (y la movilidad de los usuarios) con las herramientas de Atlassian Cloud

De cara al futuro, los responsables de Motability Operations y el equipo de Lloyd esperan incorporar más departamentos al ecosistema de Atlassian. "Tenemos otros equipos, como el de marketing, que quieren usar Jira", explica Lloyd. "Al trabajar con los equipos de tecnología, el personal de marketing pudo comprobar que les proporciona un nivel de control y visibilidad que otras opciones no ofrecen".

Motability Operations (MO) va a añadir también Jira Product Discovery a su paquete de Atlassian para integrar de forma más eficiente los objetivos estratégicos y los comentarios de los clientes en el trabajo diario. Además, tienen previsto empezar a usar Jira Align para los procesos ejecutivos de priorización y creación de hojas de ruta.

Es más, estas optimizaciones internas repercuten en el exterior. Ahora, Lloyd y los equipos de MO pueden aplicar los comentarios de los clientes para mejorar la plataforma de la organización casi en tiempo real.

En una organización con unos objetivos tan claros, como Motability Operations, la agilidad, la velocidad y la seguridad son muy importantes. Cuando los equipos de desarrollo pueden lanzar código de calidad de forma más rápida y fluida, las personas con diferentes tipos de movilidad también reciben los medios de transporte que necesitan más rápido.