EDP logra la transformación ágil con Atlassian

Desafío: Antes de adoptar Atlassian, EDP solo utilizaba un enfoque en cascada, lo que dificultaba su capacidad de responder a las necesidades del mercado. Tras reconocer la necesidad de agilidad, EDP comenzó a implementar pruebas piloto ágiles en 2012.

Solución: EDP implementó herramientas de Atlassian, como Jira, Confluence y, más tarde, Bitbucket, para respaldar su transformación ágil. En 2016, adoptó un enfoque bimodal, que combinaba metodologías ágiles y en cascada.

Impacto: Desde que empezó a usar las herramientas de Atlassian, EDP ha adoptado prácticas de metodología ágil y ha reducido significativamente los plazos de los proyectos. Desde entonces, ha escalado las herramientas a nivel global y ha registrado una mayor satisfacción del cliente.

Una empresa energética global

EDP es una empresa de servicios públicos global responsable de todo el ciclo de vida de la energía, desde la generación y la distribución hasta las soluciones para los clientes. Con el objetivo de liderar la revolución de la energía verde, EDP hace importantes inversiones en energía renovable y en la transformación digital mediante la energía eólica, solar e hidroeléctrica.

La empresa es ahora una multinacional líder en la transición energética a las energías renovables, con presencia en los cinco continentes, más de 13 000 empleados y más de nueve millones de clientes. Su objetivo es ser 100 % ecológicos para 2030.

Mayor colaboración

Uno de los principales motores para que EDP utilizara las herramientas de Atlassian fue implementar una metodología ágil y superar las formas de trabajo aisladas, que ralentizaban la entrega. Para ello, EDP necesitaba un conjunto de herramientas que permitiera un enfoque más colaborativo, con una forma más transparente de compartir el conocimiento y el estado de cada iniciativa.

EDP también necesitaba un conjunto de herramientas altamente flexible que pudiera adaptarse a las diferentes necesidades y, a la vez, ofrecer los mecanismos necesarios para mantener una buena gobernanza y proporcionar un plano claro que pudiera implementarse a nivel global. Con Jira y Confluence de Atlassian, herramientas altamente personalizables y con la capacidad de integrarse con las herramientas adicionales de EDP, la empresa pudo alcanzar estos objetivos y garantizar que los procesos globales fueran lo más eficientes, colaborativos y homogéneos posible.

Al proporcionar a los empleados y partners los mismos procesos, métodos y herramientas el trabajo se podía compartir con compañeros de todo el mundo al instante, lo que aceleró su capacidad de aportar valor.

Configuración y escalado sencillos

Al usar las herramientas de Atlassian, EDP ha obtenido numerosas ventajas y ha descubierto que el proceso de configuración es fácil de gestionar.

"La configuración era muy sencilla y pudimos empezar a usar la herramienta de forma bastante intuitiva.  Por supuesto, cuando se escala a un número tan grande de usuarios, equipos y geografías, hay desafíos que superar para garantizar que todo esté coordinado, pero gracias a la flexibilidad del conjunto de herramientas, pudimos encontrar con éxito la solución adecuada", afirma João Sepúlveda Maia, director de los centros de competencia global de TI de EDP.

Ahora, los empleados de EDP de Norteamérica, Europa y Asia-Pacífico, así como los que inician sesión de forma remota, pueden utilizar el mismo conjunto de herramientas, métodos y procesos. Así, el intercambio de lo aprendido entre los equipos es más sencillo y la ejecución de los proyectos, más rápida.

"Queríamos dar flexibilidad a los equipos, pero también tener una columna vertebral común, algo fundamental a la hora de fijar los KPI globales. Por lo tanto, Atlassian era claramente la mejor solución que vimos en el mercado", afirma João Sepúlveda Maia, director de TI de los centros de competencia global de EDP.

Experiencia de usuario positiva

Un requisito clave del conjunto de herramientas de EDP era la experiencia de usuario. Para que los usuarios se involucraran en el cambio transformador, el conjunto de herramientas debía ofrecer una excelente experiencia a todos los usuarios. Con el conjunto de herramientas de Atlassian, los equipos podían disfrutar de una experiencia mucho mejor que con las herramientas que usaban anteriormente, y los equipos lo adoptaron sin problemas.

"Una de las ventajas de las herramientas de Atlassian es que son fáciles de usar y los miembros del equipo las conocen y aprecian. Esto fue muy importante y simplificó la implementación".

EDP ha integrado en su ecosistema el paquete de Atlassian, lo que ha mejorado la gestión de sus datos y finanzas.

Mayor adhesión de los clientes

Las soluciones de Atlassian también han aportado a EDP otras ventajas relacionadas con los clientes y han mejorado los ciclos de feedback. Los pagos digitales y la interacción con los canales digitales de la empresa han aumentado, y también ha mejorado su Net Promoter Score, que mide la fidelidad de los clientes.

"Todo esto solo es posible porque tenemos equipos que trabajan de forma ágil y tienen una idea muy clara de sus prioridades", afirma João.

También señala que las herramientas de Atlassian respaldan el desarrollo de sus sistemas antiguos, lo que permite a EDP tener todo su desarrollo asistido en la misma herramienta, algo que resulta clave para lograr estos resultados y mejorar la experiencia del cliente.

Planes para seguir creciendo

EDP está pasando de un modelo de licencias basado en servidores a otro basado en centros de datos, para contar con una infraestructura más sólida y competente.

EDP tiene una base global de clientes y usuarios, por lo que es de suma importancia mantener una infraestructura que esté disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Las mejoras y otras tareas operativas son un desafío único, ya que los usuarios están en diversas ubicaciones geográficas.

EDP sigue desarrollando su agilidad empresarial, integrando mejores prácticas de metodología ágil en toda la organización, independientemente de la distribución de sus equipos, y está en posición de asignar las iniciativas según los objetivos empresariales.

En cuanto a su colaboración con Atlassian, João señala: "Es una colaboración estrecha y muy transparente. Hemos podido hablar de la hoja de ruta del producto y estamos muy satisfechos con la asistencia que nos han brindado".