Cómo Capgemini conectó un equipo de productos global con Jira Software y Confluence

Capgemini es una consultora multinacional francesa que ofrece servicios de consultoría, tecnología, externalización y servicios profesionales a empresas de la lista Fortune 500. Entre las herramientas que ofrece a los clientes se encuentra una potente plataforma de contactos omnicanal denominada Odigo, que ayuda a los clientes de Capgemini a fidelizar a sus propios clientes.

Reto

Los equipos que trabajan en Odigo™ están repartidos por todo el mundo, en Francia, la India, Marruecos y los EE. UU. Para trabajar juntos de forma eficaz, necesitan herramientas que les permitan colaborar en diferentes regiones y poder ver en cualquier momento lo que están haciendo otros equipos. Capgemini utilizaba una herramienta tradicional de gestión de proyectos para desarrollar Odigo™, pero encontraron que el software era inflexible y la interfaz anticuada. El sistema de gestión documental actual de Capgemini no permitía a los equipos trabajar en los documentos juntos de forma compartida. Capgemini necesitaba una solución que fomentara una cultura transparente y permitiera a sus equipos de producto reaccionar más rápidamente a las necesidades de los clientes.

Solución

Capgemini decidió migrar de sus herramientas existentes a Jira y Confluence para acelerar el desarrollo de software. Su plan inicial era implementar Atlassian en seis meses, pero eso cambió cuando se corrió la voz de lo fácil que era utilizarlo. A medida que los equipos interactuaban con Atlassian, observaban beneficios inmediatos. "Otros equipos estaban entusiasmados con lo que veían", afirma Fabien Lamaison, responsable de estrategia e innovación. "Realmente, fue el boca a boca lo que hizo que muchos equipos empezaran a usar el conjunto de herramientas de Atlassian". Como resultado, Capgemini aceleró la implementación, y en un mes ocho equipos de todo el mundo ya estaban utilizando Atlassian.

Los equipos de marketing y gestión de productos planifican ahora sus hojas de ruta y priorizan las solicitudes de los equipos de preventa y de cuentas en Jira. Los requisitos de los productos, los informes de reuniones y los documentos de incorporación se almacenan en Confluence. Además, en lugar de tener llamadas semanales para debatir sobre el estado y la documentación más reciente, los equipos utilizan Atlassian como centro neurálgico donde los equipos distribuidos pueden ajustarse a los objetivos y trabajar juntos. "Con Atlassian, los equipos tanto locales como internacionales trabajan juntos para centrarse en los objetivos del producto", comenta Lamaison.

Ventajas

Gracias a Atlassian, Capgemini cuenta con una plataforma compartida que permite a los equipos que trabajan en Odigo™ colaborar de forma transparente entre continentes. Los equipos de desarrollo son más ágiles y pueden lanzar más rápidamente las nuevas funciones al mercado.

Este paso hacia una cultura más abierta ha sido positivo y rápido. “Me sorprendió lo rápido que nuestros equipos se volvieron ágiles con Atlassian”, afirma Lamaison. “Atlassian es una empresa líder que seguirá nuestro ritmo a medida que evolucionamos”.