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Capgemini + Atlassian

Cómo Capgemini conectó un equipo de productos global con Jira Software y Confluence


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París (Francia)

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Capgemini es una consultora multinacional francesa que ofrece servicios de consultoría, tecnología, externalización y servicios profesionales a empresas de la lista Fortune 500. Entre las herramientas que ofrece a los clientes se encuentra una potente plataforma de contactos omnicanal denominada Odigo, que ayuda a los clientes de Capgemini a fidelizar a sus propios clientes.

Reto

Los equipos que trabajan en Odigo™ están repartidos por todo el mundo: en Francia, India, Marruecos y Estados Unidos. Para trabajar juntos de forma eficaz, necesitan herramientas que les permitan colaborar en diferentes regiones, con visibilidad en cualquier momento de lo que otros equipos hacen. Capgemini estaba utilizando una herramienta tradicional de gestión de proyectos para desarrollar Odigo™, pero el software les resultó poco flexible y la interfaz, anticuada. El sistema de gestión de documentos existente de Capgemini no permitía a los equipos trabajar juntos en documentos de forma compartida. Capgemini necesitaba una solución que fomentara una cultura de transparencia y permitiera a sus equipos de productos reaccionar más rápidamente a las necesidades de los clientes.

Solución

Capgemini decidió migrar de sus herramientas existentes a Jira Software y Confluence para acelerar el desarrollo de software. Su plan inicial era implementar Atlassian en seis meses, pero eso cambió cuando se corrió la voz de lo fácil que era utilizarlo. A medida que los equipos interactuaban con Atlassian, observaban beneficios inmediatos. "Otros equipos estaban entusiasmados con lo que veían", afirma Fabien Lamaison, responsable de estrategia e innovación. "Realmente, fue el boca a boca lo que hizo que muchos equipos empezaran a usar el conjunto de herramientas de Atlassian". Como resultado, Capgemini aceleró la implementación, y en un mes ocho equipos de todo el mundo ya estaban utilizando Atlassian.

Los equipos de marketing y gestión de productos planifican ahora sus hojas de ruta y priorizan las solicitudes de los equipos de preventa y de cuentas en Jira Software. Los requisitos de los productos, los informes de reuniones y los documentos de incorporación se almacenan en Confluence. Además, en lugar de tener llamadas semanales para debatir sobre el estado y la documentación más reciente, los equipos utilizan Atlassian como centro neurálgico donde los equipos distribuidos pueden ajustarse a los objetivos y trabajar juntos. "Con Atlassian, los equipos tanto locales como internacionales trabajan juntos para centrarse en los objetivos del producto", comenta Lamaison.

Ventajas

Gracias a Atlassian, Capgemini cuenta con una plataforma compartida que permite a los equipos que trabajan en Odigo™ colaborar de forma transparente entre continentes. Los equipos de desarrollo son más ágiles y pueden lanzar más rápidamente las nuevas funciones al mercado.

Este paso hacia una cultura más abierta ha sido positivo y rápido. "Me sorprendió lo rápido que nuestros equipos se volvieron ágiles con Atlassian", afirma Lamaison. "Atlassian es una empresa líder que seguirá nuestro ritmo a medida que evolucionamos".

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