Avalara mejora la colaboración interdisciplinar con Jira y Confluence, a la vez que mejora la inclusividad al actualizar 20 000 tickets con Automatización

El desafío: Avalara quería consolidar su conjunto de herramientas para ahorrar tiempo, mejorar la colaboración y facilitar la búsqueda de la información.

La solución: la empresa centralizó varias herramientas en una plataforma de Atlassian y adoptó Confluence en toda la organización y Jira Software para los equipos multifuncionales: ingeniería, operaciones, recursos humanos y marketing.

El impacto: Avalara ha registrado mejoras significativas en la comunicación, la colaboración, la eficiencia y la orientación.

Es hora de librarse de la "pesadilla de las carpetas"

Muchas empresas hablan de mejorar la comunicación y la colaboración, pero Avalara muestra cómo convertir los objetivos abstractos en resultados concretos con la ayuda de Atlassian. 

Los equipos detrás del software de cumplimiento tributario de Avalara habían trabajado con distintas herramientas para el desarrollo y la gestión de los productos, mientras almacenaban los documentos en una unidad central a la que la directora del programa, Shannon Dinesen, denominaba la "pesadilla de las carpetas". Era difícil colaborar entre proyectos y equipos, y aún más difícil encontrar archivos e información actualizada. El aislamiento de los equipos también generó desafíos de comunicación: conseguir la aceptación del más alto nivel, resumir la información crítica para todos los equipos y mantener la coordinación desde la planificación hasta la entrega.

Transformar las ideas en hechos mediante la consolidación y la colaboración

Al centralizar varias herramientas en una plataforma de Atlassian, los equipos de Avalara han sido capaces de crear una fuente de información central, colaborar más, trabajar más rápido, adoptar métodos ágiles y hacer un mejor seguimiento de su trabajo en todos los niveles. 

Por ejemplo, antes de trabajar con Atlassian, los ingenieros creaban un ticket en Trac y otro en Quickbase y, a continuación, los vinculaban; un proceso lento y tedioso. Ahora, los equipos de la organización crean un ticket en Jira Software, le suman enlaces con más información en otras herramientas de Atlassian y, a continuación, colaboran para ejecutar la tarea o resolver la incidencia. Los empleados y los directivos también pueden consultar Planes de Jira en Jira Software para obtener una visión ejecutiva de su trabajo a nivel global y de proyecto.  

"Las herramientas de Atlassian respaldan nuestro ciclo de vida de desarrollo de software. No solo nos ayudan a comunicar los estados de los proyectos en general, sino también a saber específicamente dónde se bloquean los proyectos y por qué", afirma Shannon. Atlassian nos orienta y nos ayuda a colaborar en los flujos de trabajo de las distintas unidades de negocio para poner en marcha una función o una nueva aplicación".

La automatización ahorra tiempo y el escalado tiene efecto

Además de ganar visibilidad en los flujos de trabajo con la ayuda de Jira Software, Avalara también utiliza las automatizaciones nativas para acelerar algunos procesos: rellenar las vistas en Planes, gestionar el acceso al sistema por motivos de seguridad, asignar epics e historias a más de 10 000 tickets y respaldar iniciativas especiales.

Por ejemplo, Avalara lanzó el Proyecto de Lenguaje Inclusivo para eliminar el lenguaje potencialmente ofensivo de su documentación interna. Con un script de Python personalizado y una automatización en Jira Software, el equipo ya ha actualizado más de 600 tickets y 225 páginas de Confluence. Esta solo es una de las formas en que Avalara utiliza su plataforma de Atlassian para poner en práctica sus valores y demostrar cómo se trabaja de forma inteligente y con pasión.

Con una mayor capacidad de seguimiento, flexibilidad, colaboración, comunicación e inclusión, Avalara fortalece sus productos desde dentro hacia fuera con el apoyo de Atlassian.