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NCR + Atlassian

Atlassian verbessert die Organisation, Geschwindigkeit und Transparenz. Die Lösung hat uns einen enormen Mehrwert gebracht, der sich auch für unsere Kunden bemerkbar macht.

Kreditkarte
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Schwebender Würfel mit fehlendem Segment
Schwebender Würfel
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Schwebender Würfel
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Service

Reduzierte Fehler-Backlogs, Reaktions- und Problemlösungszeiten

Delivery

Verkürzung von allen paar Monaten auf alle paar Tage

Transparenz

Unternehmensweite Echtzeit-Einblicke in Daten und Entscheidungen

Branche

Finanztechnologie

Standort

Hauptsitz in Atlanta, Georgia

Anzahl der Mitarbeiter

36.000


NCR fördert die Zahlungsentwicklung mit Atlassian

Als das 135 Jahre alte Unternehmen NCR seine agilen Praktiken für sein gesamtes Produktportfolio skalierte, um Zahlungsinnovationen voranzutreiben und die Bereitstellung zu beschleunigen, musste es feststellen, dass diese Ziele mit seinen Tools nicht vollständig umgesetzt werden konnten. Durch den Wechsel von statischen Kalkulationstabellen und Tools zu einer integrierten Atlassian-Lösung liefert dieses globale Unternehmen mehr Innovationen und einen besseren und schnelleren Service als jemals zuvor. Damit festigte es seinen Ruf als Branchenführer und ebnete seinen Weg für die nächsten 100 Jahre in diesem Geschäft.

Technologie hat in nahezu allen Branchen die Art und Weise verändert, wie Verbraucher einkaufen und wie Unternehmen verkaufen. Jedoch fiel es einigen Sektoren leichter als anderen, mit dieser Entwicklung Schritt zu halten und wettbewerbsfähig zu bleiben. Besonders schwer haben es vor allem Unternehmen mit langer Geschichte, die sich bisher auf manuelle Verfahren und persönliche Betreuung verlassen haben, wie Banken, das Gastgewerbe und der Einzelhandel. Das sind genau die Branchen, denen NCR Services anbietet. NCR ist ein weltweit führender Anbieter von POS-Software für den Einzelhandel und das Gastgewerbe bzw. ein wichtiger Verkäufer von Multi-Vendor-Software für Geldautomaten. Damit hilft das Unternehmen seinen Kunden nicht nur dabei, digitale und physische Geschäftsabläufe unter einen Hut zu bringen, sondern nutzt auch selbst agile Methoden und Atlassian-Produkte, um dieses Ziel zu erreichen.

Nach über einem Jahrhundert im Geschäft traf das Führungsteam von NCR 2015 die mutige Entscheidung, einen digitalen Wandel zu vollziehen. Dadurch wollte das etablierte Unternehmen sicherstellen, dass es weiterhin innovativ und wettbewerbsfähig sein und Kunden auf Dauer zufriedenstellen kann. Für diese Umstellung musste nicht nur seine Technologie modernisiert werden, sondern auch seine Prozesse.

Die Engineering-Teams von NCR stellten in iterativen Phasen, die aufeinander aufbauten, von der Wasserfallmethode auf agile Methoden um und nutzten anstelle von statischen Kalkulationstabellen und Tools eine integrierte Atlassian-Lösung. Diese ermöglichte es ihnen, schneller als jemals zuvor Innovationen auf den Markt zu bringen. NCR hat sein hardwarebasiertes Geschäftsfeld in ein software- und servicebasiertes umgewandelt; innerhalb von Tagen eine Selbstbedienungskasse für eines der größten Einzelhandelsunternehmen entwickelt und umgehend eine Technologie für kontaktloses Bezahlen erstellt, als das Coronavirus um sich griff. Das Unternehmen nutzte seine neuen Prozesse und Plattformen, um seine Führungsposition im Bereich Finanztechnologie zu festigen und den Weg für das nächste Jahrhundert im Geschäft zu ebnen.

Wir haben Tausende hochmotivierter Techniker mit aktuell gefragten Fähigkeiten. Diese verließen sich aber hauptsächlich auf Kalkulationstabellen und Smartsheets, um den Überblick über Aufgaben zu behalten. Wir wollten sämtliche Routinearbeiten loswerden, damit sich die Teams darauf konzentrieren konnten, Mehrwert für unsere Kunden zu schöpfen."

Arthur Meloy
VP of Innovation and Development Transformation

Not macht erfinderisch

Wenn man so lange im Geschäft ist, gewöhnt man sich daran, sich an Veränderungen und unsichere Zeiten anzupassen. Immer wenn NCR vor einer großen Herausforderung stand, die die meisten Unternehmen zu Fall bringen würde, hat sich das Unternehmen stattdessen weiterentwickelt und an Stärke dazugewonnen. So kann es seinen Kunden und Mitarbeitern – seinem Motor für Innovation – einen besseren Service bieten.

Als NCR agile Methoden einführte, um Innovationen und die Bereitstellung zu beschleunigen, erstellte das Engineering-Team konsistente Praktiken, wie die Arbeit in vierteljährlichen Programminkrementen und Rituale wie Sprint-Planung, Standups und Sprint-Reviews mit Demos. Dabei stellte das Team fest, dass die vorhandenen Tools seine Bemühungen und Ziele nicht vollständig unterstützten. "Wir versuchen immer, für schnelle Bereitstellungen zu sorgen, rasch zu innovieren und großartige Kundenerlebnisse zu schaffen. Das ist häufig nur mit den richtigen Leuten, Prozessen und Tools möglich", sagt Arthur Meloy, VP of Innovation and Development Transformation. "Wir haben Tausende hochmotivierter Techniker mit aktuell gefragten Fähigkeiten. Diese verließen sich aber hauptsächlich auf Kalkulationstabellen und Smartsheets, um den Überblick über Aufgaben zu behalten. Wir wollten sämtliche Routinearbeiten loswerden, damit sich die Teams darauf konzentrieren konnten, Mehrwert für unsere Kunden zu schöpfen."

Mit Jira Align können wir unsere Kapazität erkennen und darüber sprechen, wie wir neuen Prioritäten gerecht werden."

Arthur Meloy
VP of Innovation and Development Transformation

Eine Lösung, die jedermanns Sprache spricht

Als NCR mit seiner skalierten agilen Transformation begann, nutzte das Engineering Confluence, um Informationen zu speichern; Jira Software, um Aufgaben und Vorgänge nachzuverfolgen; und Kalkulationstabellen, um Daten in einer umfassenden Ansicht für Produktinhaber und Führungskräfte zusammenzustellen. NCR war das erste Großunternehmen, das Jira Align (ehemals AgileCraft) nutzte, als es die Lösung 2015 zur Unterstützung seiner SAFe-Umstellung (Scaled Agile Framework) einführte. Aber erst 2017 wurde die Lösung vollständig übernommen und mit Schulungen und Support durch Solution Partner Cprime unterstützt.

"Wir verwendeten Jira Software für agile Planungen und den Alltag als Entwicklerteam. Wir brauchten aber eine bessere Methode, um große Projekte weiter nach vorn zu bringen und um Projekte mit unterschiedlichen Fristen, Abhängigkeiten und Änderungsmanagementanforderungen zu koordinieren", sagt Arthur. "Wir führten dann Jira Align ein, um alles miteinander zu verknüpfen und eine Ansicht von allen Lösungen und Abhängigkeiten zu erhalten. Zudem wollten wir den Kaskadeneffekt jeder Änderung nachvollziehen. Dadurch können wir fundierte Entscheidungen treffen, etwa ob wir weitere Mitarbeiter hinzuziehen, um einen Termin einzuhalten, oder ob wir ihn sausen lassen, obwohl wir die Konsequenzen kennen."

Seit der vollständigen Übernahme von Jira Align hat NCR die Lösung gemeinsam mit Jira Software und Confluence genutzt, um alle Stakeholder während der strategischen Planungsphase und der täglichen Ausführung auf dem Laufenden zu halten.

Das Produktteam von NCR erhält Markt- und Kundenfeedback, auf dessen Basis Korrekturen, Verbesserungen und neue Lösungen entwickelt werden. Produktmanager und Eigentümer verwenden Jira Align, um Anforderungen für Programminkremente zu erstellen und diese dann in Epics und Storys zu unterteilen. Diese Informationen werden automatisch an Jira Software weitergegeben, wo Ingenieure Sprints planen und ausführen. Sie nutzen zudem Confluence, um Dokumentation zu erstellen und zusammenzuarbeiten, sowie Jira Align, um programmübergreifende Abhängigkeiten und Risiken zu verwalten. Slack-Benachrichtigungen werden immer dann ausgelöst, wenn es Änderungen in Jira Software gibt. So werden alle Benutzer beiläufig über Änderungen informiert, die spätere Auswirkungen haben könnten.

Die Aufgabenwände in Jira Align stellen Roadmaps und Boards auf eine Art und Weise dar, die [Führungskräfte] gut nachvollziehen können. Darauf sehen sie schnell, wie unsere Teams ihren Verpflichtungen nachkommen."

Arthur Meloy
VP of Innovation and Development Transformation

Da alle Lösungen miteinander integriert sind, können alle Stakeholder über das Tool ihrer Wahl und auf ihre bevorzugte Weise auf die benötigten Informationen zugreifen. Techniker verbringen den Großteil ihrer Zeit in Jira Software, das Daten von ihren Tasks und Tickets zum nahtlosen Deployment an GitHub überträgt. Diese gehen dann für die Planung und Koordination wieder zurück an Jira Align. Produktinhaber verlassen sich für die Verwaltung ihrer Programme und Portfolios auf diese Daten. Engineering-Manager verwenden Filter, um Kapazitäten und Lieferfristen für ihren Geschäftsbereich nachzuverfolgen und zu priorisieren, woran ihr Team als Nächstes arbeiten wird. Wenn diese Manager wiederum ihren Vorgesetzten Bericht erstatten, nutzen sie die Aufgabenwände von Jira Align, um allgemeine Roadmaps zu zeigen, schnell Fortschritte zu bewerten und fundierte Entscheidungen zu treffen.

"Jira und Jira Align ergänzen sich wirklich hervorragend", sagt Arthur. "Unser Entwicklerteam arbeitet fast ausschließlich in Jira, aber auf unsere Produktinhaber wirkt es fast wie Kryptonit. Sie wissen es wirklich zu schätzen, dass die Lösung Geschäftsanforderungen erfüllt, aber Jira Align bietet ihnen eine Ansicht, mit der sie etwas anfangen können. Denn wenn man Vorgesetzten Ergebnisse präsentiert oder vierteljährliche Geschäftsbewertungen durchführt, wird man sich nicht in die tiefsten Tiefen von Jira vorwagen. Die Aufgabenwände in Jira Align stellen Roadmaps und Boards auf eine Art und Weise dar, die sie gut nachvollziehen können. Darauf sehen Manager schnell, wie unsere Teams ihren Verpflichtungen nachkommen."

Während Techniker iterieren und sich die Prioritäten ändern, hilft Atlassian dem Team nicht nur sich anzupassen, sondern auch das Risiko zu minimieren. Arthur erklärt: "Bei uns drehte sich alles um Kalkulationstabellen, da waren Änderungen ein echtes Problem. Mit Jira Align ist alles gut sichtbar. Bei Sprints passiert immer etwas Neues, aber mit Jira Align können wir unsere Kapazität erkennen und darüber sprechen, ob wir Kompromisse eingehen, um neuen Prioritäten gerecht werden."

Durch die Verwendung von Jira und Jira Align können wir [KPIs] nachverfolgen und sicherstellen, dass wir alle unsere Ziele erreichen."

Arthur Meloy
VP of Innovation and Development Transformation

Eine Zukunft in der Cloud

Als andere Teams sahen, wie das Atlassian-Ökosystem die Zusammenarbeit und Innovationsbemühungen des Engineering-Teams unterstützte, fingen auch sie an, damit zu experimentieren. Heute nutzen Professional Services und alle technischen Teams (einschließlich Software, Hardware und IT) Jira Software für das Task- und Vorgangsmanagement. Und das gesamte Unternehmen verwendet Confluence, um Informationen zu dokumentieren und auszutauschen.

Angesichts der Tatsache, dass eine zentrale Informationsquelle und cloudbasierte Lösungen von einer Annehmlichkeit zur Notwendigkeit wurden, stellte NCR während der Pandemie auf Remote-Arbeit um und setzte seine Innovationen fort. "Confluence eignet sich hervorragend für die asynchrone Kommunikation und die Erfassung von Wissen. Beides ist für effektives Arbeiten in einer Remote-Umgebung extrem wichtig", sagt Arthur.

Laut Arthur plant NCR, im Laufe der Zeit auch andere Lösungen in die Cloud zu verlagern, um sicheres Arbeiten von verteilten Standorten aus zu erleichtern und mehr Zeit in Innovationen zu investieren. "Wenn du cloudbasierte Angebote nutzt, kannst du dich auf deine Kernkompetenzen konzentrieren, anstatt dich um die Infrastruktur, die Mitarbeiterzahl oder die durchgehende Verwaltung dieser Umgebung zu kümmern. Das alles kannst du getrost deinem Anbieter überlassen."

Simple, made possible – und messbar

NCR verfügt bereits seit Jahrzehnten über ein erstklassiges Entwicklerteam. Jetzt hat das Unternehmen auch die modernen Prozesse und Plattformen, die es für die Bereitstellung von erstklassigen Zahlungslösungen in den kommenden Jahrzehnten benötigt.

Das Team nutzt agile Prinzipien für seine nächsten Arbeitsschritte und Atlassian für die Planung und Ausführung. So kann es nicht nur der Kundenerfahrung Priorität einräumen, sondern auch seine eigenen Ergebnisse messen. "Um einen hervorragenden Service zu bieten, müssen wir in der Lage sein, unseren externen Fehler-Backlog, Eingangsdaten, interne Fehler-Backlogs und unsere Reaktions- und Problemlösungszeiten für unsere Kunden zu verwalten und zu messen. Bei unseren Bereitstellungen prüfen wir immer, inwieweit wir unsere Versprechen in die Tat umgesetzt haben: Haben wir pünktlich geliefert? Stimmt die Qualität? Reichte das Budget? Durch die Verwendung von Jira und Jira Align können wir all das nachverfolgen und sicherstellen, dass wir alle unsere Ziele erreichen."

Ohne die Wasserfallprozesse, Kalkulationstabellen und unzusammenhängenden Systeme, die NCR nur aufhielten, konnte das Unternehmen seinen NPS steigern und die Bereitstellung neuer Funktionen und Problembehebungen beschleunigen. Diese wurden früher nur alle paar Monate zur Verfügung gestellt, mittlerweile aber täglich. Nun, da das Unternehmen voll durchstartet und seine Belegschaft noch stärker befähigt, fühlt es sich mehr denn je dazu in der Lage, sein Kundenversprechen einzulösen: "Simple, made possible".

"Atlassian verbessert die Organisation, Geschwindigkeit und Transparenz", sagt Arthur. "Bei weltweit verteilten Technikern und Geschäftszweigen fällt die Organisation besonders schwer. Damit sie gelingt, ist ein zentrales Datenbanksystem unerlässlich. Andernfalls wären schnelle Bereitstellungen undenkbar. Du brauchst auch einen transparenten Überblick darüber, was bereitgestellt und geändert wird, damit das Unternehmen den Kurs korrigieren kann. Atlassian hat uns einen enormen Mehrwert gebracht, der sich auch für unsere Kunden bemerkbar macht."

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