EBSCO + Atlassian
A EBSCO fornece serviços contínuos com o gerenciamento ágil de incidentes
Setor
Serviços de informações
Localizações
Ipswich, MA
Número de usuários
610
Produtos
Compartilhar página
Fundada em 1944, a EBSCO Information Services é uma das maiores empresas familiares dos Estados Unidos. Eles logo se tornaram pioneiros no setor de serviços de bibliotecas, oferecendo conteúdo premium com bancos de dados, e-books, periódicos e revistas para pesquisadores de todo o mundo.
Adoção de uma cultura ágil
À medida que os negócios da EBSCO cresceram, o mesmo aconteceu com as demandas da base de clientes internacionais, que esperavam ter acesso ao conteúdo e aos serviços em tempo integral.
“O desafio aqui é que temos equipes de engenharia sediadas nos EUA que trabalham no horário comercial dos EUA, mas como garantir a disponibilidade em todo o mundo?” pergunta Dipankar Biswas, diretor ágil de engenharia da EBSCO.
Para atender às demandas crescentes dos clientes, a EBSCO começou a migar para um modelo de desenvolvimento ágil. Essa transição foi fundamental para a capacidade de inovar e lançar novos produtos e serviços com rapidez.
Ao mesmo tempo, as equipes de desenvolvimento e operações estavam perdidas em uma imensidão de alertas. Cada equipe tinha as próprias ferramentas de monitoramento e os silos de dados estavam aparecendo. Começou a ficar impossível rotear esses alertas ou colaborar com eficácia.
“As equipes estavam se esforçando de verdade porque o ruído era enorme e não permitia que as equipes se concentrassem nos alertas certos em tempo hábil. Havia um excesso de alertas chegando e as equipes não sabiam como responder.”
Uma coisa que se destacou no Opsgenie foi a cultura da colaboração. O nível de suporte da empresa era enorme, tanto do ponto de vista estratégico quanto tático.
Consolidação do ruído
Dipankar começou a procurar uma plataforma de gerenciamento de incidentes que consolidasse os alertas das ferramentas de monitoramento das equipes e ajudasse a planejar as interrupções no serviço, encaminhando os alertas para a pessoa certa no momento certo.
“Tudo o que os membros da equipe de nível 1 e nível 2 atendem é essencial. Os engenheiros não estão mais presos aos notebooks e isso ajudou muito a chegar às pessoas em tempo hábil.”
“O Opsgenie oferece uma fonte de informações para as partes interessadas.”
Dipankar Biswas,
Diretor ágil de engenharia
Além dos principais benefícios táticos do Opsgenie, a EBSCO também procurava um parceiro verdadeiro para ajudar a transformar os negócios e garantir o crescimento no futuro.
“Uma coisa que se destacou no Opsgenie foi a cultura da colaboração. O nível de suporte da empresa foi enorme, tanto do ponto de vista estratégico quanto tático. O Opsgenie foi um grande catalisador que teve uma função enorme em termos de aproximar as equipes.”
Uma única fonte de informações para as partes interessadas da EBSCO
Hoje, a equipe da EBSCO está no controle. Os engenheiros têm planos detalhados de gerenciamento de incidentes para que, quando um incidente ocorrer, eles respondam com rapidez e eficiência. Com essa abordagem proativa, eles resolvem os problemas com mais rapidez e se concentram em proporcionar uma experiência melhor para os clientes em todo o mundo.
"O Opsgenie oferece uma fonte de informações para as partes interessadas. Não precisamos de equipes intermediárias para encaminhar as chamadas: podemos criar toda a lógica dentro da ferramenta. Conseguimos chegar às pessoas certas no menor tempo possível.”
Comece hoje mesmo a avaliação gratuita de 14 dias do Opsgenie
A Looker conta com o Opsgenie para oferecer seu serviço a 200 mil usuários todos os dias.
A agonia de alertas inativos e muitas notificações destacou a necessidade de uma ferramenta que pudesse consolidar as informações, fazer com que sejam significativas e permitir a resposta a incidentes.