Bereik meer met Jira Service Management Cloud
Versnel de leveringen van je team met de nieuwste cloud-only functies voor Jira Service Management.
Gekoppelde teams voor incidentrespons
Dankzij waarschuwingen, meldingen en geïntegreerde monitoring en ChatOps kan je team kritieke berichten routeren en verwerken, en zelfs rechtstreeks reageren in berichten-apps zoals Slack.
Efficiënt incidentmanagement
Reageer op incidenten, los ze op en leer ervan. Houd stakeholders op de hoogte door efficiënt incidenten te maken, te beoordelen, te onderzoeken, te communiceren met interne stakeholders en nog veel meer.
Geautomatiseerd risicobeheer
Minimaliseer het risico voor de organisatie en versnel de oplevering door het proces voor wijzigingen in de infrastructuur en dienstverlening te verbeteren dankzij een geautomatiseerde risicobeoordeling via Automation.
Gating van CI/CD-verandering
Met implementatiegating kun je implementaties goedkeuren of blokkeren op bepaalde punten in het verandermanagementproces met behulp van een CI/CD-tool zoals Bitbucket of Jenkins.
Functies naast elkaar vergelijken
Maak een vergelijking op algemeen niveau voor je implementatieopties en ontdek hoe functies variëren tussen Jira Service Management Cloud en Data Center.
Cloud Aanbevolen
Atlassian gaat all-in op een cloud-first toekomst om je te helpen bij het beheren van aanvragen, incidenten, problemen, veranderingen en configuratiebeheer.
Lever sneller waarde door werk inzichtelijk te maken met ingebouwde automatisering en sjablonen, geavanceerde formulieren en strakkere integraties in je toolchain.
Wijs infrastructuurkosten en IT-middelen toe aan strategische bedrijfsprioriteiten.
Ga voor ingebouwde beveiliging, privacy, compliance en betrouwbaarheid.
Data Center
Als je achter de firewall moet blijven, kun je Jira Data Center hosten op IaaS of op locatie.
Voortdurende investeringen op het gebied van prestaties en schaal, beveiliging en compliance, en infrastructuur en operations
Flexibele implementatieopties, waaronder on-premise, Infrastructure-as-a-Service en Kubernetes
Functie | Cloud | Data Center | |
|---|---|---|---|
Algemeen servicebeheer | |||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center Via ProForma | ||
| Cloud
| Data Center Beperkte functionaliteit | ||
| Cloud
| Data Center Beperkte functionaliteit | ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Sjablonen voor HR, algemeen servicebeheer, juridisch en faciliteiten | Cloud
| Data Center
| |
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
Incident- en probleemmanagement | |||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
Verandermanagement | |||
| Cloud
| Data Center Beperkte functionaliteit | ||
Asset- en serviceconfiguratiebeheer | |||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
Op service gebaseerde organisatie | |||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
Implementatie en administratie | |||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Beperkte functionaliteit | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
Beveiliging en gegevensbeheer | |||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center Beperkte functionaliteit | ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud Enterprise | Data Center
| ||
Schaalbaarheid, prestaties en beschikbaarheid | |||
| Cloud
| Data Center
| ||
Apps, integraties en aanpassingen | |||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center Via Marketplace | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
Je kunt ook abonnementen en prijzen van Jira Service Management bekijken, of de functies waar we aan werken in de Jira Service Management Cloud Roadmap.
Klaar om Cloud eens te verkennen?
Probeer cloud-only Standard en Premium Jira Service Management-functies tot 12 maanden gratis uit met je cloudmigratie-proefperiode.
90% van de klanten beschouwt Cloud als bedrijfskritisch voor hun teamsamenwerking en werkoptimalisatie.
'Cloud lijkt wat sneller en de integraties tussen oplossingen gaan soepeler. Daardoor kunnen we ook sneller werken en problemen nóg sneller oplossen.'
Aaron Cook
Atlassian-beheerder, CHG Healthcare
"We hebben het aantal e-mails voor aanvragen en incidenten met meer dan 95% verminderd in de eerste negen maanden.”
Derek Sutton
Directeur Infrastructuur en bedrijfsarchitectuur, SickKids Foundation
Cloudmigratie met een vliegende start
Probeer cloud-only Standard en Premium Jira Service Management-functies tot 12 maanden gratis uit met je cloudmigratie-proefperiode.
Jira Software-integratie
Maak branches aan en bekijk de contextuele ontwikkeling en implementatiegegevens van Bitbucket binnen een Jira-issue. Met deze integratie kun je issues automatisch verplaatsen wanneer Bitbucket-acties (bijvoorbeeld nadat een pull request is aangemaakt of gesloten) worden uitgevoerd. Bekijk en bewerk issues rechtstreeks in Bitbucket.
Ondersteuning voor meerdere talen
Spreek je klanten aan in de taal van hun voorkeur door een van onze 24 extra talen toe te voegen aan je serviceprojecten.
Configureerbare workflows
Met Jira Service Management configureer je eenvoudig je formulieren en bijbehorende workflows door velden te slepen en neer te zetten.
Ondersteuning via e-mail en integreerbare widget
Met Jira Service Management kunnen je klanten aanvragen of incidenten rechtstreeks via e-mail versturen naar je wachtrij. In Cloud kun je een widget toevoegen aan je webpagina, zodat aanvragers hulp kunnen krijgen, op welke pagina ze zich ook bevinden.
MDM (beheer mobiele apparaten)
Verplicht beveiligingsfuncties bij het gebruik van mobiele apps via ingebouwde MDM-ondersteuning (Mobile Device Management) voor iOS en Android.
over MDM.
SLA-management
Leef je SLA elke keer weer na, zodat agents eerst de belangrijke dingen kunnen doen. Configureer en kom binnen een paar minuten op gang.
Incidentmanagement
Met Jira Service Management kun je incidenten beheren met:
- Integratie van monitoring en ChatOps
- Interne communicatie met belanghebbenden
- Incidenten aanmaken
- Review na incident
- Management op afroep
- Onderzoek naar incidenten
- En nog veel meer
Reageer snel op incidenten, los ze op en leer continu. Zorg tegelijkertijd dat je belanghebbenden op de hoogte blijven
Automatisering
Stel flexibele regels op om handmatige taken te beperken en teams georganiseerd te houden. Alleen beschikbaar voor Premium- en Enterprise-klanten.
Asset- en configuratiebeheer
In Jira Service Management kun je dankzij de flexibele en open datastructuur van Insight alle resources beheren die nodig zijn voor je servicemanagementactiviteiten. Krijg zicht op afhankelijkheden zodat je assets en configuratie-items kunt beheren, snel incidenten kunt oplossen en het risico op wijzigingen beperkt.
- CMDB/assetrepository
- Asset ontdekken
- Bestandsimport
- Objectgerelateerde automatisering
- Afhankelijkheden in kaart brengen
- Dynamische objectvelden
- Integratie met derde partijen
- REST-API's
Alleen beschikbaar voor Premium- en Enterprise-klanten.
Geavanceerde formulieren
Geavanceerde formuliervalidatie in Jira Service Management zorgt ervoor dat je snel informatie kunt verzamelen en tickets kunt verwerken. Met een editor zonder code, ondersteuning voor 24 talen en meer dan 300 ingebouwde sjablonen, kan elk team snel uitstekende service leveren.
ITSM-projectsjabloon
In Jira Service Management Cloud heb je toegang tot een speciaal voor IT-teams ontworpen ITSM-projectsjabloon. Hiermee profiteer je van razendsnel servicebeheer dankzij speciale functies voor kritieke ITSM-practices, zodat je op aanvragen kan reageren, incidenten kan oplossen, problemen kan aanpakken en wijzigingen snel kan implementeren.
Sjablonen voor klantenservicebeheer
In Jira Service Management Cloud heb je toegang tot een sjabloon voor klantenservicebeheer die ontworpen is om teams te helpen hun klanten efficiënt een geweldige servicebeleving te bieden. Stel SLA's in, beantwoord vragen van klanten, prioriteer aanvragen en verzamel feedback om ervoor te zorgen dat je externe klanten en zakenpartners snel de hulp krijgen die ze nodig hebben.
Roadmaps
Stel overkoepelende plannen op voor je team. Onze Basic Roadmap is ontworpen om je de mogelijkheid te geven een roadmap voor je team te maken. Advanced Roadmaps is ontworpen om je de mogelijkheid te geven plannen op te stellen voor meerdere teams.
*getoonde afbeelding is Advanced Roadmaps.
Geavanceerde gesprekstickets
Jira Service Management-chat zorgt voor een tweevoudige synchronisatie tussen Slack- of Microsoft Teams-gesprekken en jouw Jira Service Management Management-tickets.
Probleembeheer
In Jira Service Management Cloud kun je incidenten groeperen op problemen, de root cause-analyse versnellen en oplossingen vastleggen om de impact van incidenten te minimaliseren.
Beheer van serviceaanvragen
Met Jira Service Management kun je je werk beheren in verschillende teams met één platform, zodat je werknemers en klanten snel hulp krijgen.
Serviceregistratie
In Jira Service Management Cloud kun je al je services registreren en extra context bieden voor wijzigingen. Koppel issues aan getroffen services en stroomlijn incidenten zodra ze zich voordoen.
IP allowlisting
Vergroot de beveiliging van je team door alleen vertrouwde IP-adressen toegang te geven tot je site. Alleen beschikbaar voor Premium- en Enterprise-klanten.
Beheerdersinzichten
Krijg inzicht en een beter overzicht van je productgebruik met gegevens zoals beveiligingsniveau en toegang en activiteit na verloop van tijd. Alleen beschikbaar voor Premium- en Enterprise-klanten.
Atlassian Marketplace-apps
Apps en integraties werken beter in Jira Service Management Cloud met cloud-only apps zoals G Drive, Microsoft 365, Microsoft Teams, Zoom, Dropbox, Zoho en Opsgenie. Via cloud-enhanced integraties zoals Slack en Trello heb je toegang tot meer informatie en functies in alle apps die je gebruikt.
Ingebouwde automatisering
In Jira Service Management kun je automatiseringsregels instellen om de workload van je agenten te verlichten, zodat zij zich kunnen concentreren op belangrijke zaken. In Cloud is automatisering ingebouwd. Afhankelijk van het gekozen Cloud-abonnement, kunnen er limieten gelden voor het aantal maandelijkse regeluitvoeringen.
