Jira Service Management Cloud をさらに活用
Jira Service Management の最新の Cloud 専用機能によって、チームのデリバリーを加速しましょう。
インシデント対応チームの連携
アラート、通知、統合された監視、ChatOps によって、チームは重要なメッセージをルーティングして絞り込みます。さらに、Slack などのメッセージング アプリで直接対応できます。
効率的なインシデント管理
効率的なインシデント作成、インシデント後レビュー、インシデント調査、社内関係者のコミュニケーションなどによって、インシデントに対応して解決し、インシデントから学んで関係者に最新の情報を伝えます。
リスク管理の自動化
Automation によってリスク管理を自動化して、インフラストラクチャとサービスに対する変更のフローを改善することで、組織に対するリスクを最小限に抑えて提供のスピードを向上させます。
CI/CD のゲーティング変更
デプロイのゲーティングによって、Bitbucket や Jenkins など、選択した CI/CD ツールで変更管理プロセスの特定地点におけるデプロイを許可または阻止できます。
機能をそれぞれ比較する
デプロイ オプションについて大まかに比較して、Jira Service Management Cloud と Data Center 全体で機能がどのように異なるかを見ていきます。
クラウド 推奨
Cloud ファーストの未来を全面的に見据えるアトラシアンでは、お客様によるリクエスト、インシデント、問題、変更、構成の管理をサポートします。
組み込みの自動化とテンプレート、詳細なフォーム、ツールチェーン全体の緊密な統合によって作業の可視性を高め、より迅速に価値を提供。
インフラストラクチャのコストと IT リソースを戦略的なビジネスの優先事項に再配分。
組み込みのセキュリティ、プライバシー、コンプライアンス、信頼性を実現。
Data Center
ファイアウォールの内側にとどまる必要がある場合は、Jira Data Center を IaaS またはオンプレミスでホストできます。
パフォーマンスと拡張、セキュリティとコンプライアンス、インフラストラクチャと運用を含む分野への継続的な投資
オンプレミス、サービスとしてのインフラストラクチャ、Kubernetes を含む柔軟なデプロイ オプション
機能 | クラウド | Data Center | |
|---|---|---|---|
一般的なサービス管理 | |||
| クラウド
| Data Center
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| クラウド
| Data Center
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| クラウド
| Data Center
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| クラウド
| Data Center
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| クラウド
| Data Center Via ProForma | ||
| クラウド
| Data Center 機能制限あり | ||
| クラウド
| Data Center 機能制限あり | ||
| クラウド
| Data Center
| ||
| クラウド
| Data Center
| ||
| クラウド
| Data Center
| ||
| クラウド
| Data Center
| ||
| クラウド
| Data Center
| ||
インシデント管理と課題管理 | |||
| クラウド
| Data Center
| ||
| クラウド
| Data Center Via Opsgenie | ||
| クラウド
| Data Center Via Opsgenie | ||
| クラウド
| Data Center Via Opsgenie | ||
| クラウド
| Data Center Via Opsgenie | ||
| クラウド
| Data Center Via Opsgenie | ||
| クラウド
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
変更管理 | |||
| クラウド
| Data Center 機能制限あり | ||
資産とサービスの構成管理 | |||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
サービス ベース機能 | |||
| クラウド
| Data Center
| ||
| クラウド
| Data Center
| ||
| クラウド
| Data Center
| ||
| クラウド
| Data Center
| ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
デプロイメントと管理 | |||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center 機能制限あり | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
セキュリティおよびデータ管理 | |||
| クラウド
| Data Center
| ||
| クラウド
| Data Center
| ||
| クラウド
| Data Center 機能制限あり | ||
| クラウド
| Data Center
| ||
| クラウド
| Data Center
| ||
| Cloud Enterprise | Data Center
| ||
拡張、パフォーマンス、可用性 | |||
| クラウド
| Data Center
| ||
アプリ、統合、カスタマイズ | |||
| クラウド
| Data Center
| ||
| クラウド
| Data Center
| ||
| クラウド
| Data Center Via Marketplace | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
また、Jira Service Management プランと価格の表示や、Jira Service Management Cloud ロードマップで取り組んでいる機能の確認を行えます。
Cloud への移行に興味をお持ちいただけましたか?
Cloud 移行トライアルでは、Cloud 専用 Standard/Premium の Jira Service Management の各機能を最長 12 か月間無料でお試しいただけます。
90% のお客様が、Cloud は自社チームのコラボレーションと作業の最適化に ミッションクリティカルであると考えています。
「クラウドはより動的で、ソリューション間の統合はより緊密であるように思えます。そのため、より迅速に作業して短時間で課題を解決できます」
Aaron Cook 氏
アトラシアン管理者、CHG Healthcare
「立ち上げから 9 か月間で、リクエストやインシデントに関する 95% を超えるメール件数を削減できました」
Derek Sutton 氏
インフラストラクチャとエンタープライズ アーキテクチャ担当ディレクター、SickKids Foundation
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Jira Software との統合
Jira 課題内で、Bitbucket からブランチを作成してコンテキストに応じた開発情報とデプロイ情報を表示できます。この統合により、Bitbucket のアクションが実行されたとき (プル リクエストが作成またはクローズされた後など) に自動的に課題をトランジションできます。Bitbucket で課題を直接表示および編集できます。
多言語サポート
サービス プロジェクトでは、24 の言語の中からカスタマーのニーズに合わせて必要なものをお選びいただきます。
カスタマイズ可能なワークフロー
Jira Service Management では、ドラッグ & ドロップで操作できるフィールドによって、フォームと関連するワークフローを簡単に構成できます。
メールと埋め込みウィジェット
Jira Service Management では、顧客がリクエストまたはインシデントをメールでキューに直接送信できます。Cloud で、Web ページにウィジェットを追加すると、リクエスト発行者はどのページからでもサポートを受けられます。
MDM (モバイル デバイス管理)
iOS と Android の両方に対応した、組み込みの MDM (モバイル デバイス管理) 機能で、モバイル アプリのセキュリティ対策を強化します。
MDM について。
SLA 管理
SLA を常に厳守して、エージェントが重要なことに最初に取り組めるようにします。わずか数分で設定して開始できます。
インシデント管理
Jira Service Management によって、次の方法でインシデントを管理できるようになります。
- 監視ツールと ChatOps の統合
- 社内関係者のコミュニケーション
- インシデントの作成
- 事後レビュー
- オンコール管理
- インシデント調査
- その他多数の改善
すべての関係者と情報を共有しながら、迅速にインシデントに対応して解決し、インシデントから継続的に学習できるようになります。
自動化
柔軟なルールを作成して手動タスクを削減し、チームのまとまりを維持します。Premium と Enterprise のお客様のみご利用いただけます。
Insight アセットと構成管理
Jira Service Management では、柔軟でオープンな Insight のデータ構造によって、サービス管理プラクティスに必要なあらゆるリソースを管理できます。依存関係を視覚化することによってアセットと構成アイテムを管理できるようになり、インシデントを迅速にトラブルシューティングして変更のリスクを最小限に抑えられます。
- CMDB/アセット リポジトリ
- 資産検出
- ファイル インポーター
- オブジェクト関連の自動化
- 依存関係のマッピング
- 動的オブジェクト フィールド
- サードパーティ統合
- REST API
Premium と Enterprise のお客様のみご利用いただけます。
詳細フォーム
Jira Service Management では、詳細なフォーム検証機能にアクセスして情報をすばやく収集し、チケットを解決できます。コード不要のエディター、24 言語のサポート、300 以上の組み込みのテンプレートによって、あらゆるチームが優れたサービスを迅速に提供できます。
ITSM プロジェクト テンプレート
Jira Service Management Cloud では、IT チーム向けに明示的に設計された ITSM プロジェクト テンプレートをご利用いただけます。重要な ITSM のプラクティス専用の機能を含むことで迅速なサービス管理を実現できるため、リクエストへの応答、インシデント解決、問題への対処、変更のデプロイを迅速に行えます。
カスタマー サービス管理テンプレート
Jira Service Management Cloud では、チームが顧客に優れたサービス エクスペリエンスを効率的に提供できるように設計された、カスタマー サービス管理テンプレートをご利用いただけます。SLA を設定して顧客の質問に答え、リクエストに優先順位を付けてフィードバックを回収するだけでなく、外部の顧客やビジネス パートナーが必要なサポートをすぐに得られるようにします。
ロードマップ
チームにプランの全体像を描きます。Basic Roadmaps は、チームがロードマップを構築できるように設計されています。Advanced Roadmaps は、複数のチーム全体でプランを構築できるように設計されています。
*表示される画像は Advanced Roadmaps です。
詳細な対話型チケット
Jira Service Management チャットは、Slack または Microsoft Teams での会話と Jira Service Management チケットの間に双方向同期を作成します。
問題管理
Jira Service Management Cloud では、インシデントを問題にグループ化して根本原因分析を迅速化し、回避策を記録してインシデントの影響を最小限に抑えられます。
サービス リクエスト管理
Jira Service Management によって 1 つのプラットフォームで複数のチーム全体の作業を管理できるため、従業員と顧客は必要なサポートをすぐに取得できます。
サービス レジストリ
Jira Service Management Cloud では、運用するすべてのサービスを登録して、変更に追加コンテキストを提供できます。影響を受けているサービスに課題をリンクして、発生時にインシデントを効率化します。
IP 許可リスト登録
サイト アクセスを信頼できる IP 範囲に制限して、チームのセキュリティを強化します。 Premium と Enterprise のお客様のみご利用いただけます。
管理者インサイト
セキュリティ、アクセス、アクティビティのレベルなど、ご使用の製品での経時的なデータの使用状況を視覚化して詳細に把握します。 Premium と Enterprise のお客様のみご利用いただけます。
Atlassian Marketplace アプリ
G Drive、Office 365、Microsoft Teams、Zoom、Dropbox、Zoho、Opsgenie などの Cloud 専用アプリによる Jira Service Management Cloud は、アプリと統合に優れています。Slack や Trello などの Cloud 拡張統合によって、ご利用のすべてのアプリ全体でさらに多くの情報や機能にアクセスできるようになります。
組み込みの自動化
Jira Service Management では、自動化ルールをセットアップしてエージェントの負担を軽減できるため、エージェントは重要な課題の解決に集中できるようになります。Cloud では、自動化が組み込まれています。ご利用の Cloud プランによっては、毎月のルール実行回数に制限がある場合があります。
