Offrez des services d'exception pour tous
Jira Service Management réunit vos équipes pour soutenir les employés et les clients, le tout à un coût inférieur aux solutions des principaux concurrents.
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Débloquez une solution de gestion des services pour toutes les équipes
Jira Service Management accélère la résolution des demandes de bout en bout. Que vous fassiez partie d'une petite équipe ou d'une grande entreprise, bénéficiez de toute l'assistance nécessaire pour vous lancer rapidement et évoluer selon vos besoins.
Renforcez toutes les équipes, du service informatique au service client, en passant par les ressources humaines et le service juridique en leur apportant tout ce dont elles ont besoin pour proposer un service de premier ordre.
Collaborez plus rapidement avec les équipes de développement, opérationnelles et de support sur une seule plateforme
Si vos équipes de développement et de support doivent s'appuyer sur des systèmes distincts pour résoudre les demandes entrantes, c'est un signe qu'il est temps de changer.
La plateforme Atlassian unifie les équipes internes et externes pour fluidifier les activités au sein de votre organisation. Collaborez facilement entre équipes de développement, opérationnelles et de support grâce à des workflows intégrés de gestion des demandes, des incidents et des changements optimisés par Jira.
Améliorez la productivité des agents et faites le bonheur des personnes ayant besoin d'aide
Concentrez l'attention de vos agents sur les tâches prioritaires en redirigeant les demandes courantes et en accélérant les opérations critiques grâce à de puissantes fonctionnalités d'automatisation.
Gardez le contrôle grâce à des flux de conversation prédéfinis capables de remonter les informations les plus pertinentes pour aider les personnes ayant besoin d'aide. Utilisez l'IA générative pour vous familiariser rapidement avec les anciennes méthodes de résolution et garantir une communication claire entre les parties prenantes.
Réduire le coût total de possession
Optez pour une solution complète de gestion des services prête à l'emploi. Bénéficiez de fonctionnalités ITSM de niveau entreprise à un coût total de possession inférieur.
L'avantage d'Atlassian
| | Jira Service Management | Zendesk |
|---|---|---|
Équipes de développement, opérationnelles et de support sur une plateforme unique pour accélérer la résolution | Jira Service Management
| Zendesk
|
Gestion des services de niveau entreprise pour les équipes qui adhèrent aux pratiques ITIL | Jira Service Management
| Zendesk
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Fonctionnalités de gestion des incidents prêtes à l'emploi | Jira Service Management
| Zendesk
|
Fonctionnalités de gestion des actifs | Jira Service Management
| Zendesk
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Centre d'aide personnalisable et gestion des connaissances | Jira Service Management
| Zendesk
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Support client depuis votre produit via une API | Jira Service Management
| Zendesk
|
Partenaires spécialisés pour les implémentations ITSM haute vélocité | Jira Service Management
| Zendesk
|
Communauté mondiale active avec plus de 150 groupes d'utilisateurs locaux | Jira Service Management
| Zendesk
|
Plus de 50 000 clients dans le monde lui font confiance
« L'équipe RH est très satisfaite de la solution JSM que nous avons aidé à créer pour elle, et nous l'avons depuis étendue à d'autres cas d'usage. Nous pensons que notre utilisation de JSM ne fera que s'étendre au fil du temps, et il est prévu de migrer des équipes supplémentaires depuis Zendesk vers JSM. »
Joe Cotant, Senior Technical Program Manager chez Roblox
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Découvrez comment Jira Service Management se positionne par rapport à ses concurrents
En savoir plus sur Jira Service Management
RAPPORT D'ANALYSTES
Atlassian reconnu parmi les leaders du secteur dans le rapport Forrester Wave™ : ESM, 2023
Livre blanc
L'approche Atlassian de la gestion des services Enterprise
Guide
Jira Service Management pour les équipes de support client
Choisissez Jira Service Management pour profiter d'une ITSM de niveau entreprise
Réunissez vos équipes informatiques, de développement et de support sur la même plateforme afin d'accélérer le travail de gestion des services critiques. Jira Service Management permet de booster les pratiques modernes de gestion des services, notamment :
- Gestion des demandes
- Gestion des incidents et des problèmes
- Gestion des changements
- Gestion des actifs
- Gestion des configurations
- Gestion des connaissances
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