Tempo 如何借助 Rovo Studio 构建快速、准确的人工智能支持人员

挑战：Tempo 想助力业务用户更快地解决复杂问题，并减少对技术专家的依赖。

解决方案：Tempo 借助 Rovo Studio，在几天内就构建了一系列 Rovo 支持人员—整个过程无需编写一行代码。

影响：Rovo Studio 让 Tempo 的任何人（从营销团队到产品团队）都能构建出效率更高、更为智能的支持人员。

借 Rovo 之力，与 Tempo 协同前行

自 2009 年推出最受欢迎的 Jira 工时追踪应用 Timesheets 以来，Atlassian Marketplace 合作伙伴 Tempo 已将其解决方案拓展至战略项目组合管理的各个领域。他们与全球超 3 万家企业展开合作，其中包括三分之一的《财富》500 强企业。其使命是帮助客户运用 Atlassian 工具，确保所有项目按计划推进、按时交付且符合预算要求。Rovo 是 Tempo 为内部团队与外部客户引入的最新工具，其应用潜力无限。

在抢先体验 Rovo、见证它如何帮助团队成员快速获取精准信息、深度解析信息并采取行动后，Tempo 迅速抓住机遇，开启了支持人员的构建工作。借助 Rovo Studio，Tempo 已打造出一系列支持人员，为组织各部门员工（从产品团队、营销人员到项目组合经理）提供支持，助力他们更高效、更智能地开展工作。仅通过首批推出的支持人员，技术团队与业务团队便已实现最高 30% 的工时节省，数据错误显著减少，决策也更有依据。

需求：值得信赖且能快速产生投资回报率的人工智能

作为 Atlassian Marketplace 的长期合作伙伴，多年来，Tempo 的团队一直是 Atlassian 各类新应用及功能的早期使用者。当 Rovo 发布时，他们已迫不及待地在内部部署了该产品，以便在为客户提供 Rovo 的采用指导与使用支持前，他们自己就能先掌握其使用方法。

“许多企业对使用其他人工智能工具持犹豫态度，因为这些工具会利用企业自身的数据来训练模型，”首席产品经理 Nidhi Patel 表示。“当我们了解到 Atlassian 会保护我们在 Rovo 中的数据，并且拥有 ISO 27001、SOC2 等所有重要认证时，我们非常兴奋，这也给了我们十足的信心。”

当 Tempo 的团队开始试用 Rovo 时，他们对借助 Rovo Studio 构建专属支持人员的功能格外感兴趣。他们采用以解决方案为导向的方法，明确 Studio 如何助力自己构建支持人员，从而实现最大价值。Nidhi 表示：“现在大家都在谈论人工智能，但对很多团队来说，实施人工智能颇具挑战。我们希望先使用 Rovo，以便能找到简单却高效的方法来快速上手。”

借助 Rovo Studio，让高级功能与支持人员创建更易上手

Tempo 最初借助 Rovo Studio，在无需编码的情况下构建了两个支持人员：Structure Formula Assistant 与 Sprint Performance Assistant。产品营销高级总监 Evelyn Watts 表示：“借助 Rovo Studio，团队中的任何人（即便是毫无技术专业知识的人员）都能轻松构建个性化支持人员，无需编写代码就能为工作提速增效。”

例如，过去只有接受过相关培训、能为 Tempo 的 Structure PPM 应用构建自定义公式的员工，才会使用高级功能对项目数据进行汇总和报告。但借助 Rovo Studio，Tempo 打造了 Structure Formulas Assistant 这一 Rovo 支持人员。如今，几乎所有 Structure PPM 用户都能自主创建公式，而这不仅减少了瓶颈问题，还能更好地支持各类请求。

借助 Structure Formula Assistant 支持人员，项目组合经理及其他业务人员可通过自然语言，在类电子表格视图中调取 Jira 数据，并创建可视化图表。该支持人员可立即生成一个公式，用于在 Tempo 适用于 Jira 的 Structure PPM 工具中运行查询。例如，用户可以这样告知该支持人员：“显示过去一周内完成的所有任务”或“计算 ENG123 项目中所有子任务的总故事点数”。

随后，创建者们又打造了 Custom Chart Assistant。该助手可获取 Structure Formula Assistant 输出的相同数据，或获取 Jira 仪表板中的任意数据，并在几秒内生成自定义图表。

“您可以在开会时，用通俗易懂的语言向 Rovo 支持人员描述需求，结果就会自动呈现出来”，高级产品营销经理 Chris Chappelear 表示。“借助这些支持人员，您可以跟踪正在推进的项目，查看不同状态下的工作单数量，为其他利益相关者和领导者定制数据，甚至还能当场制作自定义图表。这些功能可让会议效率大幅提升，从而节省数小时的搜索与报告时间，同时还能帮助我们做出更优的决策。”

支持人员越多，价值越高：效率提升 3 倍，报告更优质、更易生成

当 Tempo 希望创建 Structure View Builder 支持人员以在适用于 Jira 的 Structure PPM 中快速自定义视图（这些视图能让数据洞察信息更清晰、项目管理更高效）时，Rovo Studio 同样发挥了重要作用。Chris 表示：“自从创建 Structure View Builder Rovo Agent 以来，我们团队定制视图的速度，比未使用该支持人员时提升了 3 倍。”

Rovo Studio 的另一项成果 Sprint Performance Assistant，在 Tempo 内部及外部均发挥了重要作用。Tempo 打造这款助手，旨在帮助产品经理与 Scrum 大师识别各冲刺周期中的趋势、破除瓶颈，并改善未来的成果。

Nidhi 表示：“Jira 中有太多不同类型的报告需要逐一筛选，所以我们当时就想：‘不如创建一个 Rovo 支持人员，将其作为对话式界面，这样就不用再费力查找燃尽图、速度报告，也不用进入单个请求单去获取这些信息了’。创建这个支持人员完全不需要专业技术知识，而且它不仅对我们 Tempo 的团队帮助很大，对客户来说也极具价值。”

一款简单的解决方案：用于构建支持人员，提升可访问性、价值与用户体验

作为 Marketplace 合作伙伴及 Atlassian 生态系统的白金成员，Tempo 已见证在其 Atlassian 平台中引入 Rovo 后，如何显著增强了其 Marketplace 应用的价值。截至目前，团队成员借助 Tempo 的 Rovo 支持人员，任务完成速度平均提升至少 20-30%，同时使所有人都能更容易地获得功能和洞察信息。这也促使更多人员开始使用 Jira 和 Tempo 的应用，从而提升了他们从这些工具及 Atlassian System of Work 中获得的价值。

Evelyn 表示：“作为一名产品营销人员，在我 20 多年的职业生涯中，从未像现在这样能轻松地将自己的工作与产品团队的工作衔接起来，这样我们就能共同规划产品的进入市场策略了。如今，我们的 Atlassian System of Work 通过 Tempo 应用和 Rovo 的赋能，实现了更强的管控力、更高的可见性以及更紧密的协作。它让我们的工作更高效，也让生活充满更多乐趣！”