Procore 借助 Atlassian 的 System of Work 与 Rovo，发挥平台的潜力

挑战：经历了一段员工规模翻倍的发展期后，Procore Technologies 意识到，现有工具已无法满足领导层对可见性、战略规划及跨职能协作的需求。为了在新的规模下实现稳健发展，Procore 亟需将全体员工的工作整合至一个统一的平台之上。

解决方案：Procore 基于 Atlassian Cloud 搭建了一套统一的 System of Work，其中包含：Compass 中的软件目录、用于工作跟踪、文档及异步视频沟通的 Teamwork Collection、Jira Product Discovery 中覆盖全公司的路线图及 Jira Service Management 中的事件管理功能。

在这套统一系统中，Rovo 让信息查找变得简单：借助 Rovo 搜索功能可快速从各工具的数据中提取答案，而借助 Rovo 支持人员则能简化工作流。

影响：依托 Atlassian 互联的项目组合与平台，工作执行与规划如今可与战略无缝衔接。领导层始终能掌握项目进展，团队之间也无需为了解进度信息而相互追问。大家得以重新聚焦核心要务，投入到高价值工作与战略决策中。

一个为自身运营寻求 System of Work 的建筑行业平台

建筑项目实实在在地构筑着我们的社区。而面向建筑行业的工作管理平台供应商 Procore Technologies 正助力这项关键工作平稳推进。

在全球 150 个国家/地区，建筑团队借助 Procore 管理超过 300 万个项目。Procore 的平台管理着这一高度复杂流程的每个阶段，涵盖从项目规划、资源管理到人工智能驱动的分析。

在如此庞大的业务规模下，加之这项工作本身的重要性，高效的运营至关重要。这正是推动 Procore System of Work 转型的动因。他们的员工规模扩大了一倍，而随着时间的推移，路线图规划变得脱节和分散。

过去，每个团队都采用各自的方式管理路线图，工具五花八门，包括电子表格、幻灯片，甚至纯文本文档。这些路线图项目都没有与实际跟踪产品工作的 Jira 关联起来。领导层无法掌握全局进展，各团队之间也难以清晰了解彼此的工作动态。

“我们不该需要翻阅 17 份不同的幻灯片，才能拼凑出公司的整体路线图。”Ronny 表示，“上至领导层，下至基层员工，都应当清晰知晓我们正朝着哪些目标推进、在开展哪些项目。”

为从 CEO 到新员工的所有人提供公司范围的全局可见性

Procore 的目标十分明确。他们想打造一套集路线图规划、沟通、工作跟踪等功能于一体的 System of Work。为达成这一目标，Procore 希望旗下所有工具都能实现协同运作，他们需要的是一个集成化平台，而非由数十家供应商的产品拼凑而成的“工具组合”。

Procore 早已将这一理念应用于自身产品的打造中，如今，他们希望用同样的思路优化内部运营流程。这正是 Procore 选择 Teamwork Collection（Jira、Confluence 及 Loom）以及 Atlassian System of Work 的原因。

“Procore 与 Atlassian 的产品在协同运作模式上极为相似，”Ronny 表示，“主要区别在于，我们的产品是专为建筑行业量身打造的。”

转型第 1 步：统一的 Procore 路线图

首先，Procore 将所有路线图规划与产品相关工作整合至 Jira。如今，该公司已使用覆盖全公司的季度 Jira 路线图，该路线图与各团队的 Jira 交付空间及 Compass 中的软件组件目录实现互联互通。部分产品团队还借助 Jira Product Discovery，持续推进工作优先级排序与规划。

“我们的目标是实现战略与执行的衔接，”Ronny 表示，“全新的战略与路线图都位于中心化的 Jira 空间中，并与各团队的 Jira 交付空间相连。所有信息都集中于一处管理，从领导层到新员工，人人都能便捷查阅。”

市场推广团队无需再主动联系工程团队，即可清晰掌握产品相关工作。通过新路线图，他们能够即时看到各项工作的推进状态、触达客户的时间，以及从市场推广角度可提供的支持。

“这对我们的市场推广团队而言，无疑是一项颠覆性的事件，团队的工作效率也因此大幅提升，”Ronny 坦言，“现在他们可以专注于核心工作推进，不必再反复向同事询问项目进度。”

转型第 2 步：软件组件与应用编目管理

“Compass 将我们的各系统、团队及应用串联起来，是我们 Atlassian 生态系统的连接中枢。”Ronny 表示。借助 Compass 作为连接层，Procore 的后续战略得以落地推进，而且查找组件归属方的过程变得快速便捷。

通过查看 Compass 中的组件目录，所有人都能清晰知晓哪个团队正在负责开发某一软件组件，同时记分卡会呈现组件的运行状况与状态。每个目录项均与 Jira 的工作跟踪功能、统一路线图中的对应项目相关联，还能通过与 Jira Service Management 的集成功能，连接组件的待命值班表。

依托 Compass，软件目录的维护工作几乎毫不费力。Procore 如今可直接在 Compass 平台内更新目录数据，摒弃了以往复杂的 GitOps 流程。Ronny 表示：“过去可能需要数周才能完成的工作，现在直接在 Compass 中操作，几分钟就能搞定。”

目录数据还能便捷地在 Jira Service Management 等其他 Atlassian 工具中展示。“事件中会标注组件，工程师能够在同一界面查看某一给定服务近期发生的所有相关事件，从而加快问题的解决速度。”

转型第 3 步：借助人工智能打破数据孤岛、提升路线图质量

Procore 的“平台化理念”意味着公司所有数据都整合在一个统一的生态系统中。随着全部数据归集至 Atlassian 平台，Rovo 聊天与 Rovo 搜索功能让数据洞察信息的获取变得更加容易，而 Rovo 支持人员则能简化各类重复性流程。

“我们在 Jira 中原本就积累了海量数据，但过去只能通过报告和分析功能获取洞察信息。”Ronny 表示，“Rovo 的出现彻底改变了我们获取数据及其中洞察信息的方式。”

如今，高层管理人员在规划会议中，能够通过 Rovo 快速解答疑问、获取洞察信息。“现在他们想要从数据中寻找答案时，第一反应就是询问 Rovo。”Ronny 说，“这款工具激活了我们整个 Teamwork Graph。”团队的职责归属也因此一目了然，Rovo 能够梳理出每个团队与其协作空间、负责组件以及近期推进的举措之间的关联。

Rovo 平均每天能为 Procore 员工节省 46 分钟的工作时间，相当于每月为员工腾出 23 小时，让他们可以专注于更具战略性的工作。此外，借助自定义 Rovo 支持人员，产品团队与 GTM 团队的文档质量和路线图质量也得到了提升。Procore 开发的自定义支持人员能够实现以下功能：

• 制定季度路线图项目、举措或分项举措，供相关团队审阅

• 审核现有举措，从质量维度进行评分并提出改进建议

• 为团队向新版统一路线图过渡提供指导，例如建议团队协同相关依赖团队及利益相关者一同审核路线图项目

在 Procore 内部全面部署并应用这些支持人员后，相关团队的返工率降低了 17%，工作完成效率提升了 24%！

转型第 4 步：丰富情景化的事件管理

Procore 还将事件管理从一款非 Atlassian 工具迁移至 Jira Service Management。如今，各类事件可与 Procore 的 System of Work 无缝对接，并关联相关团队、系统及对应工作项。

每个事件都标记有受影响的服务，系统会从 Compass 调取相关元数据至工作单中，同时将事件数据同步回目录项，在 Compass 中可见。这让服务管理团队能够掌握更快解决事件所需的背景信息。

“我们的服务团队对此感到无比振奋，因为整个迁移过程十分顺畅，而且他们很快就看到了成效。”他表示。未来，他们计划试用 Jira Service Management 人工智能支持的虚拟服务支持人员。例如，他们将能够收集类似事件并分析其共同根源，从而避免将来类似事件再次发生。

转型第 5 步：借助异步视频削减数小时会议耗时

随着 Loom 被纳入 Teamwork Collection，Procore 减少了高时间成本的会议，领导层的会议时长缩减尤为显著。“我们领导层的时间表排得很满，想要预约和他们沟通的时间并非易事。”Ronny 说道。“用 Loom 录制视频很快，观看视频也更省时，还能帮助我们在沟通时做到内容精炼、重点突出，”Ronny 表示。

面对遍布全球的分布式员工队伍，Loom 为跨时区、跨时间表的沟通提供了极大便利。在 Procore 近期举办的黑客松活动中，所有演示与电梯推销均通过 Loom 提交，评委得以在方便的时段进行评审。若非有 Loom 这类异步沟通工具的助力，如此高效的全球协同协作是无从实现的。

构筑更高效的建筑行业未来

如今，Procore 运营体系的方方面面均已接入其 Atlassian System of Work 并实现便捷信息访问：Compass 中管理着软件应用与组件，统一路线图中包含目标与战略，Jira 用于跟踪工作项，Jira Service Management 则负责事件管理。

借助 Rovo 聊天与搜索功能，Procore 能够整合所有工具的数据，快速解答各类复杂问题。Rovo 支持人员不仅助力各团队提升工作效率，还能确保流程与质量标准始终处于较高水平。

由于信息透明化不再是工作推进的阻碍，领导层与各团队得以重新聚焦高价值工作，做出精准的战略决策。例如，Procore 如今可快速量化不同业务领域的投入情况，从而更便捷地确定未来哪些领域需要加大投入、哪些领域需要缩减投入。

近期，Procore 已将 Atlassian 的 Teamwork Collection 纳入其 System of Work。“Teamwork Collection 是我们搭建 System of Work 的坚实基础。”Ronny 表示，“从工作项到会议，公司所有流程均已连接至同一平台。领导层能够清晰掌握公司的工作内容，以及这些工作与战略目标的关联。这样的可见性是过去从未实现的。”