NCR + Atlassian
Atlassian 在组织、速度和透明度方面都可以提供帮助。它为我们带来了巨大的价值，这些价值也逐渐惠及我们的客户。”
服务
减少缺陷积压工作、响应和解决时间
交付
从每隔几个月加速到每天加速
透明度
实时掌握整个公司的数据和决策可见性
行业
金融科技
地点
总部位于佐治亚州亚特兰大
员工数量
36,000
Atlassian 产品
解决方案合作伙伴
NCR 通过 Atlassian 推动支付发展
当拥有 135 年悠久历史的 NCR 在其整个产品组合中扩展敏捷开发实践，以推动支付创新并加快交付速度时，他们意识到自己的工具集并不能为实现其目标提供充分的支持。通过从静态电子表格和工具转向集成的 Atlassian 解决方案，这家全球性公司正在以前所未有的速度提供更多创新以及更优质的服务。这巩固了他们作为金融科技领导者的身份，为他们下一个世纪在商界的发展铺平了道路。
随着技术改变了几乎每个行业的消费者购买方式和公司销售方式，一些行业发现其保持竞争力要比其他行业更容易。最困难的往往是那些历来依赖人工操作和个人服务的成熟行业，如银行、酒店和零售，而这些正是 NCR 所服务的行业。作为零售和酒店行业排名第一的全球 POS 软件提供商以及排名第一的多供应商 ATM 软件提供商，NCR 不仅帮助客户桥接数字和物理运营，而且还在敏捷开发和 Atlassian 的支持下为自己做同样的事情。
经过一个多世纪的经营，NCR 的领导团队做出一个大胆的决定，即在 2015 年进行数字化转型，以确保其成立的公司能够继续创新，竞争并让客户满意。这种转变不仅包括对其技术进行现代化改造，还包括流程的现代化。
在每个基于上一阶段的迭代阶段，NCR 的工程团队从瀑布式开发转变为敏捷开发，从静态电子表格和工具转变为一个集成的 Atlassian 解决方案，促使他们能够以前所未有的速度推出更多创新。从以硬件为中心的业务发展成为一个软件及服务公司；在几天内为最大的零售商之一开发自助结账支付的解决方案；在冠状病毒来袭时快速创建非接触式支付技术；NCR 利用其新流程和平台巩固了他们作为金融科技领导者的地位，为他们在下一个世纪的商业发展铺平了道路。
我们有数千名具备现代技能、积极进取的工程师，但他们主要依靠电子表格和 Smartsheets 来跟上任务的节奏。我们想摆脱所有繁琐的工作，这样团队才能真正专注于为客户创造价值。”
Arthur Meloy
创新与发展转型副总裁
需求是发明之母
当您从事业务工作的时间足够长时，就会习惯适应变化和不确定性。每当 NCR 面临可能击垮大多数公司的重大挑战时，他们反而会发展起来并变得更强大，为客户和员工提供更好地服务，这是他们创新的驱动力。
随着 NCR 采用敏捷开发来推动创新并加速交付，工程团队建立了一致的做法，例如按季度计划增量开展工作和仪式，例如冲刺计划、每日短会和冲刺回顾演示。在此过程中，他们意识到自己的工具集并不能充分支持他们通过努力达成目标。“我们一直在努力实现快速交付、快速创新并力图创建出色的客户体验。这通常取决于人员、流程和工具，”创新与发展转型副总裁 Arthur Meloy 说道，“我们有数千名具备现代技能、积极进取的工程师，但他们主要依靠电子表格和 Smartsheets 来跟上任务的节奏。我们想摆脱所有繁琐的工作，这样团队才能真正专注于为客户创造价值。”
有了 Jira Align，我们就可以看到自身的能力，并就 [如何] 适应新的优先级进行对话。”
Arthur Meloy
创新与发展转型副总裁
一个解决方案，让所有人都能理解
当 NCR 开始大规模转型敏捷开发时，工程团队正在使用 Confluence 存储知识，使用 Jira Software 来跟踪任务和事务，使用电子表格将数据汇总为综合视图，供产品负责人和领导查看。NCR 是第一家使用 Jira Align（之前称为 AgilCraft）的企业，他们在 2015 年采用 Jira Align 为其 Scaled Agile Framework (SAFe) 转型提供支持，但直到 2017 年，他们才在解决方案合作伙伴 Cprime 的培训和支持下完全接受了这项技术。
“作为一个工程团队，我们使用 Jira Software 进行敏捷规划和日常运营，但我们需要一种更好的方法来将大型项目提升到更高水平，并能够在不同时间、依赖关系和变更管理的项目之间进行协调，”Arthur 解释道，“我们开始采用 Jira Align 将所有内容粘合在一起，这样我们就可以在一个视图上看到所有解决方案和依赖关系，以及每个更改引发的级联效应。这有助于我们做出明智的决策，例如是重新分配人员来完成期限内的工作还是在了解其可能的结果后选择顺其自然。”
自 Jira Align 全部投入使用以来，NCR 已将其与 Jira Software 和 Confluence 结合使用，以便所有利益相关者在整个战略规划和日常执行过程中保持同步。
NCR 的产品团队不断收到市场和客户反馈，这为修复、改进和创建新的解决方案提供了信息。产品经理和产品负责人使用 Jira Align 创建计划增量要求，然后将其分解为长篇故事和故事。这些信息会自动级联到 Jira Software，工程师可以在其中规划和执行冲刺，在此过程中使用 Confluence 创建文档、进行协作并利用 Jira Align 来管理跨计划的依赖关系和风险。只要 Jira Software 中有更改，就会触发 Slack 通知，因此所有用户都可以被动感知可能产生下游影响的更改并保持可见性。
Jira Align 中的工作墙以 [高管] 可以理解的方式描绘路线图和看板，因此 [他们能够] 迅速了解我们的团队如何兑现承诺。”
Arthur Meloy
创新与发展转型副总裁
由于所有解决方案都是相互集成的，因此每个利益相关者都可以通过自己选择的工具以他们能理解的方式访问所需的信息。工程师将大部分时间都花在 Jira Software 上，该软件将他们的任务和工作单中的数据传输到 GitHub 以实现无缝部署，并返回 Jira Align 进行规划和协调。产品负责人依靠这些数据来管理他们的项目和项目组合。工程经理使用筛选器来跟踪业务线的能力和交付时间线，从而确定团队下一步工作的优先级。这些领导向高管汇报时，他们会用 Jira Align 的“工作墙”来展示高级别路线图，快速评估进度并做出明智的决策。
“Jira 和 Jira Align 的确相辅相成，”Arthur 说道，“我们的工程团队一刻都无法离开 Jira，但对我们的产品负责人来说，Jira 几乎就像氪石一样，对其唯恐避之不及。他们确实很重视从中获取业务需求，Jira Align 除了是一座桥梁，能为他们提供其能理解的视图；还能在您向高管演示或与经理进行季度业务审查时，省去对 Jira 的详细介绍。Jira Align 中的工作墙能以他们可以理解的方式描绘路线图和看板，他们因此能够迅速了解我们的团队如何兑现承诺。”
随着工程师自我迭代和优先级转变，Atlassian 可以帮助团队做出调整，同时最大限度地降低风险。Arthur 解释说：“在我们电子表格的世界中，进行更改真的很痛苦。有了 Jira Align，所有内容都居于最突出位置。尽管冲刺中总会有新的事务进入。但是有了 Jira Align，我们就可以看到自身的能力，并就是否要做出牺牲来适应新的优先级进行对话。”
使用 Jira 和 Jira Align，我们可以跟踪 [KPI] 并确保我们在每个维度上都达到目标。”
Arthur Meloy
创新与发展转型副总裁
云中未来
当其他团队看到 Atlassian 生态系统以这样的方式支持工程协作和创新时，他们也开始对其进行试验。如今，专业服务和所有技术团队（包括软件、硬件和 IT）都使用 Jira Software 进行任务和事务管理，并且整个公司都使用 Confluence 来记录和共享知识。
在新冠疫情期间，NCR 走向远程并持续创新，并将中心数据源和基于云的解决方案从便利需求转变为迫切需求。Arthur 说：“Confluence 非常适合用于异步通信和捕获知识，这两者对于在远程环境中的有效运行来说极为重要。”
他补充说，NCR 计划逐渐将其他解决方案迁移到云中，进一步让分布式安全办公变得更容易，从而将更多时间花在创新上。“如果您使用的是基于云的产品，则可以专注于自己的核心竞争力，不必担心基础设施或全年全天候管理该环境中的员工人数。您可以把所有这些东西抛在一边，因为供应商正在用特殊的方式进行管理。”
简单，成就可能，便于衡量
NCR 几十年来一直拥有世界一流的工程团队，现在更是拥有现代化流程和平台，能满足其在未来几十年继续提供世界一流支付解决方案的需求。
团队使用敏捷原则来指导他们的工作，使用 Atlassian 进行规划和执行，不仅将客户体验设为优先级，还可以衡量自己的表现。“为了提供优质的服务，我们需要能够管理和衡量外部积压缺陷、到货率、内部缺陷积压以及我们对客户的响应和解决时间。从交付的角度来看，我们有一个“说/做”比率：我们是否按计划交货？质量有保证？预算有限？使用 Jira 和 Jira Align，我们可以跟踪 [KPI] 并确保我们在每个维度上都能达标。”
从瀑布式流程、电子表格和分离系统解放出来后，NCR 增加了 NPS，并加快了新功能的交付和修复速度，从每几个月一次到每天一次。现在，他们正全力以赴，给予员工更多权利，他们觉得比以往任何时候都更有能力兑现对客户的承诺：“简单成就可能。”
“Atlassian 在组织、速度和透明度方面都可以提供帮助，”Arthur 说，“如果您在世界各地都有工程师和业务线，那么开展组织工作会让人十分头痛。因此，有一套适用于所有这些工作的记录系统就变得无比重要。否则，您将无法快速交付。您还需要透明度来了解正在交付和更改的内容，从而确保业务正确进行。Atlassian 为我们带来了巨大的价值，这些价值也逐渐惠及我们的客户。”
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