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NCR + Atlassian

A Atlassian ajuda com organização, velocidade e transparência, além de agregar muito valor para a gente. E nossos clientes são os principais beneficiados.

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Serviço

Backlogs de defeitos e tempos de resposta e resolução reduzidos

Entrega

Redução de meses para dias

Transparência

Visibilidade em tempo real de dados e decisões em toda a empresa

Setor

Fintech

Localização

Sede em Atlanta, GA, EUA

Número de colaboradores

36.000


A NCR conduz a evolução dos pagamentos com a Atlassian

Ao expandir práticas ágeis em todo o portfólio de produtos a fim de impulsionar inovações de pagamento e acelerar a entrega, a NCR, como uma empresa de 135 anos, percebeu que o conjunto de ferramentas usado não apoiava todas as suas metas. Ao mudar de planilhas e ferramentas estáticas para uma solução integrada da Atlassian, essa empresa global está entregando um serviço melhor e mais inovações mais rápido do que antes, consolidando o papel de líder no setor de fintechs e abrindo o caminho para o próximo século de negócios.

A tecnologia mudou a forma como os consumidores compram e as empresas vendem em quase todos os setores. Assim, para alguns setores foi mais fácil se manterem atualizados e competitivos do que outros. Os setores com mais dificuldades tendem a ser os mais maduros, que têm um histórico de dependência de operações manuais e serviços pessoais, como bancos, hospitalidade e varejo — ou seja, os clientes da NCR. Como a principal provedora de software de PDV do mundo para o setor de varejo e hospitalidade e a fornecedora nº 1 de programas para caixas eletrônicos multibandeira, a NCR não só ajuda os clientes a criar uma ponte entre a operação física e a digital, mas também faz o mesmo para si própria com metodologias ágeis e com a Atlassian.

Depois de mais de um século nos negócios, a equipe de liderança da NCR tomou a ousada decisão de buscar uma transformação digital em 2015 para garantir que essa empresa estabelecida pudesse continuar a inovar, competir e manter os clientes satisfeitos. Essa transição incluiu a modernização não apenas da tecnologia, mas também dos processos.

Em estágios iterativos, em que cada um se baseia no anterior, as equipes de engenharia da NCR mudaram do método de cascata para um modelo ágil, e de planilhas e ferramentas estáticas para uma solução integrada da Atlassian. Assim, foi possível entregar mais inovação, mais rápido do que nunca. Para evoluir de uma empresa centrada em hardware para uma de software e serviços, para desenvolver uma solução de autopagamento para um dos maiores varejistas em poucos dias, para criar com rapidez tecnologias de pagamento sem contato devido ao surgimento do coronavírus, a NCR usou novos processos e plataformas a fim de consolidar o lugar de líder no setor de fintechs e abrir o caminho para o próximo século de negócios.

Temos milhares de engenheiros muito motivados com habilidades modernas, mas eles só tinham planilhas e Smartsheets para acompanhar as tarefas. A gente queria eliminar todo esse trabalho pesado para que as equipes pudessem se concentrar de verdade em produzir valor para os clientes."

Arthur Meloy
VP de inovação e transformação do desenvolvimento

A necessidade é a mãe da invenção

Quando você conhece o terreno, sabe se adaptar a mudanças e incertezas. Sempre que havia um grande desafio que seria um enorme problema para outras empresas, a NCR evoluía e voltava melhor e mais forte para os clientes e para os colaboradores — que são o principal motivo para inovar.

Quando a NCR adotou o Ágil para impulsionar a inovação e acelerar a entrega, a equipe de engenharia definiu práticas coerentes (como avaliar os resultados por trimestre) e cerimônias (como o planejamento de sprint, reuniões rápidas e análise de sprints com demonstrações). Durante esse processo, eles perceberam que o conjunto de ferramentas usado não ajudava os esforços e as metas da equipe como um todo. "Sempre tentamos entregar e inovar com rapidez, além de criar experiências incríveis para os clientes. E, muitas vezes, tudo se resume a pessoas, processos e ferramentas", diz Arthur Meloy, VP de inovação e transformação do desenvolvimento. "Temos milhares de engenheiros muito motivados com habilidades modernas, mas eles só tinham planilhas e Smartsheets para acompanhar as tarefas. A gente queria eliminar todo esse trabalho pesado para que as equipes pudessem se concentrar de verdade em produzir valor para os clientes."

Com o Jira Align, a gente sabe qual é nossa capacidade e pode conversar sobre como conciliar uma nova prioridade."

Arthur Meloy,
VP de inovação e transformação do desenvolvimento

Uma solução que fala a língua de todos

Quando a NCR iniciou uma transformação ágil em escala, a equipe de engenharia usava o Confluence para armazenar conhecimento, o Jira Software para acompanhar tarefas e itens, e planilhas para mostrar uma visão abrangente dos dados para proprietários de produtos e líderes. A NCR foi a primeira empresa a usar o Jira Align (antigo AgileCraft) em 2015 para ajudar na transformação do Scaled Agile Framework (SAFe). Mas foi só em 2017 que eles o adotaram em toda a organização, com treinamento e suporte dos Parceiros de soluções da Cprime.

"A gente usava o Jira Software para fazer o planejamento ágil e trabalhar no dia a dia como uma equipe de engenharia. Mas era necessária uma maneira melhor de elevar o nível de projetos grandes e se organizar entre projetos com horários e dependências diferentes, além do gerenciamento de mudança", diz Arthur. "Começamos a adotar o Jira Align para unir tudo e ver em um só lugar todas as soluções e dependências, bem como o efeito em cascata de cada mudança. Desse jeito, a gente toma decisões mais conscientes. Por exemplo, realocar pessoas para cumprir um prazo ou deixar o prazo passar pois já sabemos as consequências".

Desde que apostou tudo no Jira Align, a NCR o usou em conjunto com o Jira Software e o Confluence para manter todas as partes interessadas em sincronia durante o planejamento estratégico e a implementação diária.

Quando a equipe de produto da NCR recebe feedback de clientes e do mercado que geram correções, melhorias e novas soluções, os gerentes e os proprietários de produtos usam o Jira Align para criar os requisitos dos incrementos do programa e depois fazer a divisão em epics e histórias. Essas informações vão em cascata para o Jira Software, em um processo automático. Lá, os engenheiros planejam e executam sprints e, ao mesmo tempo, usam o Confluence para criar a documentação e colaborar. Além disso, usam o Jira Align para gerenciar dependências e riscos entre programas. E para completar, toda vez que algo muda no Jira Software, todos os usuários recebem uma notificação no Slack. Assim, tomam conhecimento e podem ver as alterações que podem afetar o trabalho deles no futuro.

O Jira Align mostra o trabalho em roteiros e quadros fáceis de entender, e os executivos veem de imediato como as equipes estão cumprindo os compromissos."

Arthur Meloy
VP de inovação e transformação do desenvolvimento

Como todas as soluções são integradas entre si, cada parte interessada pode acessar as informações de que precisa, na ferramenta preferida e de um jeito que faça sentido. Os engenheiros passam a maior parte do tempo no Jira Software, que transfere dados de tarefas e tickets para o GitHub para implementação fácil, e de volta ao Jira Align para planejamento e coordenação. Os proprietários de produtos confiam nesses dados para gerenciar programas e portfólios. Já os gerentes de engenharia usam filtros para acompanhar a capacidade e os cronogramas de entrega da linha de negócios e priorizar o próximo trabalho da equipe. Ao se reportar aos executivos, esses líderes usam o Jira Align para mostrar roteiros de alto nível, avaliar o progresso com rapidez e tomar decisões conscientes.

"O Jira e o Jira Align se complementam de verdade", diz Arthur. "Nossa equipe de engenharia vive no Jira, mas ele é quase como criptonita para os proprietários de produtos. Os requisitos de negócios extraídos do Jira são incríveis, mas o Jira Align é a ponte que leva ao entendimento… Na hora de apresentar resultados trimestrais aos gerentes, a gente não entra nos detalhes do Jira. O Jira Align mostra o trabalho em roteiros e quadros fáceis de entender, e os executivos veem de imediato como as equipes estão cumprindo os compromissos".

À medida que os engenheiros iteram e as prioridades mudam, a Atlassian ajuda a equipe a se adaptar e minimiza o risco. Arthur explica: "Foi difícil fazer mudanças no mundo das planilhas. E com o Jira Align, tudo é muito fácil de entender. Por exemplo, sempre aparece algo novo nos sprints. Com o Jira Align, a gente sabe qual é nossa capacidade e pode conversar sobre como conciliar uma nova prioridade".

Com o Jira e o Jira Align, é possível acompanhar KPIs e saber se estamos acertando em todas as dimensões."

Arthur Meloy
VP de inovação e transformação do desenvolvimento

Um futuro na nuvem

Quando outras equipes viram como o ecossistema da Atlassian ajudava na colaboração e na inovação no departamento de engenharia, também começaram a fazer experiências. Hoje, os serviços profissionais e todas as equipes técnicas (incluindo software, hardware e TI) usam o Jira Software para gerenciar tarefas e itens. Além disso, toda a empresa usa o Confluence para documentar e compartilhar conhecimentos.

Ter uma central para consultar a informações verdadeiras e soluções baseadas em nuvem deixou de ser uma praticidade e se tornou necessidade fundamental quando a NCR adotou o trabalho remoto e continuou inovando durante a pandemia de COVID-19. "O Confluence é ótimo para comunicação assíncrona e captura de conhecimento, que são muito importantes para operar com eficácia em um ambiente remoto", diz Arthur.

Ele acrescenta que a NCR planeja mover outras soluções para a nuvem no futuro a fim de continuar facilitando o trabalho seguro em locais distribuídos e dedicar mais tempo à inovação. "Se você usa ofertas baseadas em nuvem, pode focar em suas principais competências em vez de se preocupar com a infraestrutura ou a quantidade de colaboradores para gerenciar esse ambiente 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano. Deixe para lá, porque o provedor faz tudo para você".

Simples, possível e mensurável

Embora a NCR tenha ostentado uma equipe de engenharia de classe mundial por décadas, a empresa agora tem os processos e plataformas modernos necessários para continuar oferecendo soluções de pagamento de primeira nas próximas décadas.

Ao seguir princípios ágeis para orientar o trabalho e a Atlassian para planejar e executar, a equipe não apenas prioriza a experiência do cliente, mas também mede o próprio desempenho. "Para oferecer um ótimo serviço, a gente precisa ser capaz de gerenciar e medir nosso backlog externo de defeitos, taxas de entrega, backlogs internos de defeitos e tempos de resposta e resolução para os clientes. E do ponto de vista da entrega, temos uma "taxa de sucesso": entregamos dentro do cronograma? Com qualidade? Dentro do orçamento? Com o Jira e o Jira Align, é possível acompanhar essas métricas e saber se estamos acertando em todas as dimensões".

Livre dos processos em cascata, planilhas e sistemas desconectados que atrasavam a empresa, a NCR aumentou o NPS e acelerou a entrega de novos recursos e correções de alguns meses para todos os dias. Agora que está com tudo e capacitando ainda mais os colaboradores, a empresa está mais pronta do que nunca para cumprir a promessa feita aos clientes: "Simple, Made Possible".

"A Atlassian ajuda com organização, velocidade e transparência", diz Arthur. "Quando você tem engenheiros e linhas de negócios em todo o mundo, é bem difícil organizar o trabalho. Ter um sistema de registro que funcione com abrangência é inestimável. Sem esse elemento, você não vai ter velocidade na entrega. Também é preciso ter transparência ao entregar e alterar o trabalho, para que a empresa possa corrigir o curso. A Atlassian agregou muito valor para a gente. E nossos clientes são os principais beneficiados".

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