樟宜机场集团借助 Atlassian Cloud 进行数字化转型和扩展

挑战：樟宜机场 (CAG) 在数字化转型过程中采用了敏捷、DevSecOps 和 TechOps 实践，但需要新的工具来进一步增强协作、提高透明度和响应速度。

解决方案：CAG 将 Atlassian Cloud 平台作为一个安全的企业级协作解决方案进行实施，以帮助解决他们所面临的挑战，并随着公司规模的扩大而扩展。

影响：CAG 的团队拥有了密切协作、简化流程、快速解决事件和服务请求所需的工具，为员工和游客带来了更好的体验。

新的实践需要新的解决方案

机场就像一座小城市。人们进进出出，四处活动。他们购物、用餐，并与数十家（有时是数百家）企业和组织互动。他们希望既有安全感，又能自由闲逛。

新加坡樟宜机场集团 (CAG) 更是如此。他们开始执行一项独特的任务，将机场打造成旅客和非旅客的目的地，包括免税购物等永久性景点、以冬季为主题的樟宜节日村等季节性展览以及令人兴奋的零售促销活动。

创建世界一流的机场和目的地需要开展一项重大工作：数字化转型。CAG 之所以处于领先地位，部分原因在于其先进的技术和实践。然而，团队并不具备全面采用敏捷、DevSecOps、TechOps 和其他现代方法所需的所有工具。他们向 Atlassian 寻求实现愿景的方法。

通过实施 Jira、Confluence 和 Jira Service Management Cloud，CAG 为其团队配备了密切协作、简化流程、快速解决事件和服务请求所需的工具。借助更好的工具，机场正在为内部利益相关者、旅客和各类游客提供行业领先的体验。

解决当今的挑战，同时为将来的扩展做好准备

在 CAG 对其开发实践进行现代化改造以支持数字化转型之前，该组织拥有一个用于 DevSecOps 的集中平台，以及用于协作的 Microsoft Teams。但是，他们没有专门用于技术项目协作或 IT 服务管理的工具。在没有 ITSM 解决方案的情况下，支持人员发现很难对请求进行优先级排序、跟踪和解决。如果支持人员不能及时关闭请求单，这一缺口也会使服务水平协议面临风险。

员工还使用团队通信应用相互聊天，但出于安全原因，该应用已被停用，这给 CAG 留下了又一个重大缺口。他们需要一个安全的企业级协作解决方案来解决这些难题，并随之扩展。

当 CAG 开始新平台的研究过程时，他们考察了组织内现有的解决方案，并征求员工的建议。一位在之前的职位中曾使用过 Atlassian 工具的团队成员建议使用 Jira（CAG 的 iShopChangi 应用开发团队已经在使用该软件），以及用于企业 IT 服务管理的 Jira Service Management。在内部团队和 CAG 的解决方案合作伙伴 Akeles 投了信任票后，公司领导同意扩大 Jira、Confluence 和 Jira Service Management Cloud 的使用范围。

强大的云协作平台入驻 CAG

如今，整个组织的几个团队都在使用 Atlassian Cloud 工具推进工作，创造独一无二的机场体验。

CAG 的工程团队使用 Jira Software Cloud 进行敏捷开发、项目管理、事务跟踪和协作。Jira Software 与 CAG 的其他 Atlassian 产品相连，因此团队可以无缝协作，无需切换工具即可访问所需的全部信息。例如，通过 Jira 和 Bitbucket，工程师可以安全地共同编码、使用版本控制，并通过持续集成和部署 (CI/CD) 管道保持同步。Confluence Cloud 也内置于 Jira Software 中，让您可以轻松查找和管理流程、需求、发布、提交等方面的文档。此外，CAG 还将其 Atlassian Cloud 产品与 Jenkins、Figma、测试应用和安全工具等用于日常开发和运营的其他工具集成在一起。

“有了 Jira 和 Confluence，从发现、构思、确定优先级到跟踪开发人员如何编码，一直到确保交付成果的安全并获得批准，我们的整个 SLDC [软件开发生命周期] 都变得更加容易。我们开始设想如何进行开发，增加治理以确保版本在发布到生产环境前经过审查，跟踪开发人员所做的一切，等等，”DevSecOps 负责人 Peewee Mercurio 说。数字技术部 DevSecOps、TechOps 和网络安全分部负责人 Mark Fabie 补充说：“我们非常喜欢敏捷开发的一点就是能更快地获得反馈。有了 Jira 和 Confluence，每当有更新或变更时，参与工作的每个人都会收到通知，从而更快地进行反馈。”

由于 ITSM 和事件管理是 CAG 工具集中的空白，添加 Jira Service Management 后，情况大为改观。该解决方案使电子商务和奖励团队更容易快速满足和跟踪 IT 服务请求。通过 Jira Service Management 提高了可见性和跟踪能力，团队在三年内将每六个月的陈旧（或未解决）月度请求单的平均数量减少了 50% 以上。

CAG 还在其 Atlassian 套件中添加了 Opsgenie，用于可靠的事件响应和警报，使团队能够快速处理关键事件，最大限度地减少停机时间。

最重要的是，CAG 在云端运行 Atlassian 产品，从而减轻了管理这些工具的负担。Mark 说：“我们不必考虑基础架构。唯一需要考虑的就是我们是否有足够的许可证。”

为每个人提供现代化的优化体验

有了更多的 Atlassian Cloud 工具和更少的维护责任，CAG 正朝着数字化转型的方向迈进，并尽可能为内部和外部客户提供最佳体验。“Atlassian Cloud 为我们提供了可见性、问责制和更快的反馈。我们不必担心安全或连接问题，因此可以随时随地进行协作或工作，”Mark 说。

随着越来越多的人涌入并经由 CAG 飞行，这种快速、灵活和协同工作的能力将比以往任何时候都更加重要。现在，他们可以轻松地使用 Atlassian Cloud 解决方案，他们的团队已经做好了腾飞的准备。