Bandhan Life 借助 Jira 和 Confluence Cloud 将团队整合起来

挑战：印度的 Bandhan Life 希望有一种更好的方式来连接整个组织的团队和工作，从而改善协作、跟踪、战略协调和可见性。

解决方案：这家人寿保险公司扩大了 Jira 和 Confluence 的使用范围，以创建一个统一的协作工作系统。

影响：通过将几乎所有团队集中到 Jira 和 Confluence 上，Bandhan Life 不仅实现了最初的目标，还节省了项目管理和报告的时间。

通过连通的工作系统打造数字优先的保险体验

Bandhan Life 是印度首家采用数字优先和分布式工作模式的保险公司。该团队制定了引领行业变革的大胆计划，旨在简化员工、客户和合作伙伴的体验。

传统上，人寿保险的相关流程高度依赖人工操作，涉及大量纸质文件和文档。安全性也是一个关键问题，因为保险行业处理的敏感信息极易受到欺诈威胁。

对于 Bandhan Life 来说，向新模式转型是一项雄心勃勃的目标。为了实现这一目标，团队深知必须调整他们的流程和平台。

寻找一个集沟通、协作与目标协同于一体的中央化系统

Bandhan Life 的日常工作经常需要内部和外部各方之间的协作，例如当员工加入新的分销合作伙伴（如银行和保险经纪公司）以销售公司寿险产品时。鉴于涉及多方协调，简化协作是此次数字化转型的关键优先事项。

在 Bandhan 扩大对 Atlassian 工具的使用范围之前，员工对每个工作流都有自己的流程。大多数人在 Excel 中跟踪工作，并通过 Slack、电子邮件和 Microsoft Teams 进行沟通。这些系统之间的信息是孤立的，这意味着员工不得不跨平台搜索，或者需要相互追问才能获取所需信息。

这不仅造成了摩擦，拖慢了员工的工作速度，还使报告和优先级排序变得困难。由于有 25 个部门并行推进 120 多个项目，因此领导层难以了解工作的进展情况和分配资源，特别是在组织内部跨地域、跨业务领域的情况下，这一问题尤为突出。

首席执行官办公室副总裁 Shahid Hussain 解释说：“我们仅准备一份项目进度报告就需要两个工作日。报告需要经过创建、审核、反复修改，才能最终呈递给管理层审阅。”

首席信息安全官兼 IT 治理执行副总裁 Kiran Belsekar 补充道：“作为一家支持随时随地办公的组织，我们在项目跟踪、每日签到和员工工作监控方面遇到了困难。尽管每个人都在努力工作，但遗憾的是，从目标和关键成果 (OKR) 的角度来看，预期成果却未能实现。”

Bandhan Life 需要建立一个更具连通性的工作系统，用以追踪进度、保持团队目标一致，并清晰呈现日常工作与宏观目标的关联性。Kiran 说：“我们希望通过全面提升可见性，更有效地将员工精力引导至组织目标，同时打破信息孤岛。”

在 Padah Solutions 的支持下，将 Jira 和 Confluence 扩展为一个工作系统

Bandhan Life 寻求 Padah Solutions 作为解决方案合作伙伴，帮助解决这一难题。Padah Solutions 的创始人 Priti Kumar 建议扩大公司对 Atlassian 的使用，而不是采用新工具。Bandhan Life 的技术团队已经是 Jira 的长期用户，因此全面使用 Atlassian Cloud 是合理的。

为了满足不同业务功能的需求，Padah Solutions 同时部署了敏捷和瀑布式 Jira 面板。他们还将 Jira 与 Microsoft Outlook 和 Teams 集成，这样 Bandhan Life 就能以更精简的方式使用这些工具，并集中进行沟通。

“Padah 分析了我们的需求，并设计了有效的解决方案，”Shahid 说。“在整个过程中，我们保持高频沟通，得益于他们的参与和在 Jira 方面的专业知识，项目得以快速完成。”

Jira 与 Confluence：铸就 Bandhan Life 协作文化的完美工具

如今，Atlassian Cloud 已成为我们几乎整个组织的协作平台。各团队通过 Jira 实现协作与工作跟踪，并将 Confluence 作为集中化知识库。“Atlassian 工具已融入我们的企业文化，”Kiran 表示，“每项举措都从 Jira 开始。”

现在，无论有多少人需要协作，Bandhan Life 的各个团队都能在每个项目的整个生命周期中轻松地协同工作。

从一开始，团队就可以利用 Jira 计划创建全面的端到端路线图，以便进行优先级排序和时间安排。然后，系统会自动在 Jira 中创建事务、分配任务和设定时间线。在规划和执行过程中，员工全程使用 Jira 与 Confluence 进行沟通，帮助每个人保持一致，管理依赖关系，最大限度地减少延误。“几乎每个人都依赖其他职能部门，而 Jira 让这种依赖关系一目了然，”Shahid 表示。“报告清晰展示了各团队在支持与可交付成果上的相互依存关系。”

Jira 中的仪表板和筛选器使跟踪进度与关键里程碑变得轻而易举，管理者无需再手动收集状态更新或耗费数日编制报告。“我们不再需要花费大量时间确认哪个项目处于哪个阶段，哪个项目最重要，”Shahid 表示。“我们可以实时了解正在发生的事情，这推动了同侪问责制。”

协作、沟通和可见性：共同努力推动关键成果

自统一采用 Atlassian 工作系统以来，Bandhan Life 在速度、可见性和效率方面取得了显著提升。Shahid 表示：“我们是一家高度以结果为导向的组织，Jira 和 Confluence 正在帮助我们践行这一理念，同时为‘随时随地办公、数字优先模式’树立新标准。”

90 天内实现 90% 的采用率

在 Padah Solutions 的协助下，Bandhan Life 完成了 Jira 和 Confluence 的配置以满足其所有团队的不同需求，从而实现了工具的快速采用。短短三个月内，90% 的用户已将 Atlassian Cloud 工具作为日常工作的核心组成部分。

项目管理时间减少 30%

有了 Jira 和 Confluence，管理者就无需再追问利益相关者来评估进度。通过 Bandhan Life 项目的 100 多个 Jira 面板，管理者可轻松获取所需的全部信息。自系统迁移以来，管理者在项目监控和管理上花费的时间减少了 30%，这意味着他们能将更多时间投入到高影响力工作中。

个人工作效率提高 20%

在使用 Jira 和 Confluence 之前，员工每天不得不花时间在各种系统中搜寻信息，向同事求助，以及管理各种依赖关系和审批流程。而如今，Jira 和 Confluence 消除了大部分此类工作，为每位员工日均节省约 1.5 小时。

每年节省 400 小时报告时间

在集中使用 Atlassian Cloud 之前，团队每次需要与高级管理层分享项目进度时都要花两天时间准备一份报告。而如今，Jira 几乎实现了全部工作的自动化，每季度可节省约 100 小时，相当于全年节约 400 小时。

95% 的通信内容在 Jira 中捕获

现在，几乎所有与项目相关的通信（除现场销售工作外的所有通信）都在 Jira 中进行捕获和跟踪，而不再分散在 Excel、电子邮件、Slack 和 Teams 中，这让人们对工作进度和状态有了更多的了解。Shahid 解释说：“在工作开始前，我们就有了充分的可见性。每项举措都会输入到 Jira 中，并通过触发电子邮件通知每个人计划已经启动。”

实时优先级排序

有了更高的可见性和更便捷的报告，员工就能更快地做出决策，并根据需要进行调整。领导者还可以在会议期间通过 Jira 查看任何项目的状态，而不是依赖静态报告，从而动态地协同确定优先次序。

由于每个人都能一目了然地查看实时项目状态和优先级，公司各级员工（不仅仅是领导层）都能更轻松地专注于最重要的工作。Shahid 表示：“通过 Jira 和 Confluence，每个人都会自动优先处理重要事项，自然而然地达成更优成果。”

引领印度保险业迈入新时代的正确平台和合作伙伴

尽管统一使用 Jira 和 Confluence Cloud 已提升 Bandhan Life 员工的体验，这一转型也同样惠及保险分销商与寻求未来保障的客户。Shahid 解释道：“我们已发现产品交付和合作伙伴入入驻的速度都得到了提高。”

依托 Atlassian Cloud 工具和 Padah Solutions 的支持，Bandhan Life 各团队正持续推进其全国性战略愿景：为员工、合作伙伴及客户打造更便捷的数字优先保险体验。