EDP przeprowadza transformację Agile dzięki Atlassian

Wyzwanie: Przed wprowadzeniem produktów Atlassian firma EDP stosowała tylko podejście kaskadowe, które ograniczało jej zdolność do reagowania na potrzeby rynku. Kiedy firma EDP dostrzegła potrzebę zmiany w kierunku metodologii zwinnej, w 2012 roku rozpoczęła wdrożenie pilotażowe Agile.

Rozwiązanie: Firma EDP wdrożyła narzędzia Atlassian, w tym Jira, Confluence, a później Bitbucket, jako pomoc w transformacji Agile. W 2016 r. firma przyjęła podejście bimodalne, które łączyło metodologię Agile i kaskadową.

Wpływ: Od czasu rozpoczęcia korzystania z narzędzi Atlassian firma EDP wdrożyła praktyki Agile i odnotowała znaczne skrócenie czasu realizacji projektów. Firma przeprowadziła skalowanie narzędzi na całym świecie i zaobserwowała zwiększoną satysfakcję klientów.

Globalna firma energetyczna

EDP jest globalnym przedsiębiorstwem użyteczności publicznej odpowiedzialnym za cały cykl życia energii — od wytwarzania i dystrybucji po rozwiązania dla klientów. Jako lider zielonej rewolucji w energetyce EDP intensywnie inwestuje w energię odnawialną i transformację cyfrową z wykorzystaniem energii wiatrowej, słonecznej i wodnej.

Firma jest wiodącą międzynarodową korporacją zaangażowaną w transformację energetyczną w kierunku odnawialnych źródeł energii. Jest obecna na pięciu kontynentach, zatrudnia ponad 13 000 pracowników i ma ponad dziewięć milionów klientów. EDP stawia sobie za cel całkowite przejście na zieloną energię do 2030 r.

Większa współpraca

Jednym z głównych powodów, dla których w EDP postanowiono korzystać z narzędzi Atlassian, była chęć wdrożenia metodologii Agile i odejścia od sposobów pracy prowadzących do izolacji i spowalniających realizację zadań. Do tego potrzebny był zestaw narzędzi, który umożliwiłby podejście w większym stopniu oparte na współpracy oraz zapewniające bardziej przejrzysty sposób wymiany wiedzy i statusy każdej inicjatywy.

W EDP potrzebny był również wysoce elastyczny zestaw narzędzi adaptujący się do różnych potrzeb, a przy tym zdolny zapewnić sprawne mechanizmy utrzymania kontroli i jasną strategię możliwą do wdrożenia w skali globalnej. Atlassian Jira i Confluence, które są wysoce konfigurowalne i zdolne do integracji z dodatkowymi narzędziami EDP, pozwoliły firmie osiągnąć te cele i opracować maksymalnie wydajne, spójne i oparte na współpracy procesy globalne.

Zapewnienie pracownikom i partnerom tych samych procesów, metod i narzędzi umożliwiło natychmiastowe dzielenie się pracą ze współpracownikami na całym świecie, zwiększając zdolność do zapewniania korzyści.

Prosta konfiguracja i skalowanie

W firmie EDP udało się osiągnąć wiele korzyści dzięki wykorzystaniu narzędzi Atlassian, a proces konfiguracji okazał się prosty.

„Konfiguracja była bardzo łatwa, a rozpoczęcie korzystania z narzędzia było dość intuicyjne.  Oczywiście skalowanie przy tak dużej liczbie użytkowników, zespołów i obszarów geograficznych wiąże się z wyzwaniami, które należy pokonać, aby wszystko działało w skoordynowany sposób, ale ten zestaw narzędzi jest na tyle elastyczny, że z powodzeniem znaleźliśmy właściwe rozwiązanie” — mówi kierownik IT globalnych centrów kompetencji w EDP João Sepúlveda Maia.

Obecnie pracownicy EDP w Ameryce Północnej, Europie oraz regionie Azji i Pacyfiku, a także osoby logujące się zdalnie, mogą korzystać z tego samego zestawu narzędzi, metod i procesów. Ułatwia to dzielenie się wiedzą między zespołami i przyspiesza realizację projektów.

„Chcieliśmy zapewnić zespołom elastyczność, ale także mieć ten wspólny fundament, który jest istotny przy ustalaniu globalnych wskaźników KPI. Dlatego Atlassian to ewidentnie najlepsze rozwiązanie, jakie widzieliśmy na rynku” — mówi kierownik IT globalnych centrów kompetencji w EDP João Sepúlveda Maia.

Lepsze środowisko użytkownika

Kluczowym wymogiem dotyczącym zestawu narzędzi dla EDP było środowisko użytkownika. Aby użytkownicy zaangażowali się w zmiany związane z transformacją, zestaw narzędzi powinien zapewnić wszystkim użytkownikom doskonałe środowisko. Zestaw narzędzi Atlassian zapewnił zespołom znacznie lepsze środowisko niż rozwiązania używane wcześniej, dzięki czemu narzędzie zostało bezproblemowo przyjęte przez zespoły.

„Jedną z zalet narzędzi Atlassian jest to, że są łatwe w użyciu, dobrze znane i lubiane przez członków zespołu. To było bardzo ważne i sprawiło, że wdrożenie było proste”.

Dzięki pakietowi Atlassian zintegrowanemu z ich ekosystemem EDP może lepiej zarządzać swoimi danymi i finansami.

Większe zaangażowanie klientów

Zastosowanie rozwiązań Atlassian w EDP przyniosło również korzyści dla klientów i ułatwiło przekazywanie informacji zwrotnych. Wzrosła liczba płatności cyfrowych i interakcji z kanałami cyfrowymi firmy, a wskaźnik Net Promoter Score, który mierzy lojalność klientów, również się poprawił.

„Jest to możliwe tylko dlatego, że mamy zespoły, które pracują w sposób zwinny i bardzo dobrze znają swoje priorytety” — mówi João.

Dodaje, że narzędzia Atlassian wspierają również opracowywanie ich starszych systemów, dzięki czemu EDP obsługuje wszystkie prace programistyczne w tym samym narzędziu, co jest kluczem do osiągnięcia takich wyników i poprawy obsługi klienta.

Plany dotyczące przyszłego rozwoju

EDP przechodzi z modelu licencjonowania opartego na serwerze na model oparty na centrum danych, co pozwoli firmie zbudować bardziej wydajną i niezawodną infrastrukturę.

Ze względu na globalną bazę klientów i użytkowników utrzymanie infrastruktury o dostępności 24/7 ma dla EDP ogromne znaczenie. Uaktualnienia i inne zadania eksploatacyjne stanowią wyjątkowe wyzwanie z uwagi na zróżnicowane geograficznie lokalizacje użytkowników.

EDP nadal aktywnie dąży do osiągnięcia zwinności korporacyjnej, integrując najlepsze praktyki Agile w całej organizacji, niezależnie od rozmieszczenia zespołów, i jest dobrze przygotowana do odwzorowywania inicjatyw na cele biznesowe.

Jeśli chodzi o współpracę z Atlassian: „To bardzo transparentne i bliskie partnerstwo. Mogliśmy omówić plan rozwoju produktu i byliśmy bardzo zadowoleni z udzielonego nam wsparcia” — mówi João.