Redfin + Atlassian

Redfin herdefinieert onroerend goed met Atlassian Cloud


Redfin-logo
Sector

Vastgoed en bouw

Locaties

Noord-, Midden- en Zuid-Amerika

Bedrijfsgrootte:

Enterprise

Aantal gebruikers:

1.000

Pagina delen

Redfin, Amerika's populairste vastgoedwebsite, heeft als missie “het begrip vastgoed opnieuw te definiëren in het voordeel van de klant.” Hun team laat iedere transactie soepeler verlopen en bespaart gezinnen duizenden aan kosten, en heeft vanaf de basis een bedrijf opgebouwd waar klanten voorop staan.

Technologie is cruciaal geweest om deze missie te laten slagen. Volgens CEO Glenn Kelman, “Is technologie de manier waarop we huizen voor meer geld verkopen en maar de helft van de gebruikelijke kosten in rekening brengen, en waarom onze tussenpersonen de waarheid kunnen vertellen over een huis zonder zich zorgen te hoeven maken dat een koop niet doorgaat.” Redfin kon bijvoorbeeld beginnen dankzij hun uitvinding van map-based search, waarmee het eenvoudiger wordt voor mogelijke huiseigenaren de beschikbare huizen te visualiseren in specifieke geografische gebieden. Ze hebben ook stevig geïnvesteerd in technologie en automatisering om het hele proces (zoals eerste zoektocht, bezichtigingen, debuten, borg vermelden, etc.) sneller en eenvoudiger te maken voor zowel klanten als hun tussenpersonen.

Atlassian Cloud bespaart ons team tijd, wat ons geld bespaart.

Evan Lerer

Director of Engineering

Terwijl de meeste vastgoed-techbedrijven er uitsluitend op gericht zijn tussenpersonen uit het proces te snijden, is het de core business van Redfin om technologie te gebruiken om ze te ondersteunen, zoals CTO Bridget Frey verwoordt, “bevrijd onze tussenpersonen zodat ze zich op service kunnen richten.” Als resultaat van hun unieke benadering en producten is het bedrijf de top-website voor vastgoed in de VS geworden, naar de beurs gegaan en een enorme groei doorgemaakt.

In een supercompetitieve markt die momenteel aardig verstoord wordt, lopen bedrijven die innoveren en de klant voorop stellen voorop en bedrijven die dit niet doen raken achterop. Daarom zoekt het engineering team van Redfin naar mogelijkheden om te stroomlijnen en automatiseren: zodat ze meer tijd, budget en denkend vermogen hebben om te focussen op innovaties voor hun klanten. Dit was de katalysator voor het verkennen van een overstap naar een flexibelere cultuur en collaboratieve cloudoplossingen.

Redfin heeft in het verleden verschillende tools gebruikt voor ontwikkeling, communicatie en samenwerking, die prima werkten zolang ze een klein bedrijf waren. Maar naarmate het aantal medewerkers, de belangen en het aantal kantoren toenam, namen ook de uitdagingen toe die horen bij extern werk en uiteenlopende systemen. Om de vastgoedervaring voor hun klanten te veranderen, moesten ze hun eigen procedures en platforms aanpassen.

We hebben grote concurrenten en moeten de technologieën slim gebruiken en onze tijd slim indelen. We vertrouwen erop dat Atlassian ons team helpt bij het leveren van de allerbeste producten, die vastgoed opnieuw definiëren in het voordeel van de klant.

Evan Lerer

Director of Engineering

Inmiddels een paar jaar verder, is Redfin nu goed onderweg om dat doel te behalen. Sinds het bedrijf flexibel is geworden en Atlassian Cloud heeft geïmplementeerd met behulp van migratieservices van Atlassian, heeft het niet alleen rechtstreeks $60.000 bespaard, maar ook waardevolle tijd voor engineering vrijgemaakt – wat voorheen werd besteed aan onderhoud aan servers – om de markt sneller te kunnen bedienen.

Opschalen leidt tot een zoektocht naar een betere oplossing

Toen Redfin in 2004 werd opgericht en een klein engineeringteam had, waren het eenvoudige tijden. Iedere medewerker kon zelf bepalen welke tools hij gebruikte voor documentatie en communicatie – zelfs tussen teams – , omdat er bij ieder project maar een paar mensen betrokken waren.

Maar vervolgens groeide het bedrijf door naar meer dan 3000 medewerkers. Kleine, specifieke projecten werden honderden projecten, allemaal met veel belanghebbenden in verschillende disciplines die allemaal samen moeten werken. En naast deze exponentiële groei, komen er steeds nieuwe concurrenten op de markt die Redfin op de hielen zitten.

Met al deze veranderingen kwam het engineeringteam tot inzicht dat hun processen en systemen niet meer voldeden. “Voorheen was er niet één plek waar je alles kon krijgen. We konden niet echt volgen waar het werk was, met name wanneer er mensen buiten engineering betrokken zijn,” legt Director of Engineering Evan Lerer uit. “Op een bepaald moment hadden we een andere manier van communiceren en delen nodig, en een betere manier om grote projecten waarbij meerdere teams waren betrokken te beheren… We hadden een centrale workflow nodig om dat voor elkaar te krijgen en geen van onze tools kon dat.”

Aangezien Evan en andere teamleden Atlassian in het verleden hadden gebruikt voor vergelijkbare doeleinden, en engineering al jaren vertrouwt op Bitbucket als coderepository, paste Atlassian als een handschoen. Toen leidinggevenden en engineers inzagen hoe ze Jira Software konden gebruiken om aangepaste workflows te creëren en ze tussen teams te delen, samen met Confluence voor documentatie en samenwerking, waren ze ervan overtuigd dat Atlassian aan hun behoeften zou voldoen.

Toen het moment was aangebroken om een implementatie te kiezen, was Atlassian Cloud eerste keuze van Redfin. “We beheren te veel van onze eigen infrastructuur. Ik bouw veel liever nieuwe dingen die ons helpen verbeteren in plaats van oude dingen te onderhouden,” zegt Evan. “Eerlijk gezegd is het geldverspilling en tijdverspilling dat onze engineers en IT-professionals onze systemen op locatie beheren. Als er al een bedrijf met geweldige producten is, waarom laten we het hen dan niet doen? Op die manier kunnen wij onze tijd besteden aan de dingen waar we goed in zijn en onderhoud en geploeter verminderen.” Met duidelijke voordelen voor medewerkers en het bedrijf was het team het erover eens dat Atlassian Cloud de beste optie was.

Buiten de inbox om denken

Toen engineering hun implementatie begon door in Jira Software Cloud te standaardiseren en onboarden, maakten ze van de gelegenheid gebruik ook een flexibelere benadering te integreren. Een aantal medewerkers had al bij een andere werkgever in een flexibel team gewerkt en wist dat de procedures een betere samenwerking, meer innovatie en een snellere levering konden bevorderen.

“Teams begonnen hun eigen processen samen te stellen en dit leverde een flexibele mindset op bij alle verschillende teams,” herinnert Evan zich. “Ze begonnen scrum en kanban te hanteren. Ze gingen standups houden. Ze maakten zich de mindset echt eigen en Atlassian hielp ons zover te komen. Het was echt krachtig.”

Zodra engineering Jira Software aan de praat had, was hun eerstvolgende wens om herhalende, flexibele workflows te creëren. Ze zetten het systeem op om het engineers makkelijk te maken om epics, story's en taken uit hun backlog te halen om aan te werken tijdens iedere sprint.. Deze gestandaardiseerde, gecentraliseerde workflows kunnen tussen teams worden gedeeld om inzicht te geven waar aan wordt gewerkt en wat is afgerond, besparen tijd en maken overdrachten eenvoudiger.

Redfin gebruikte ook een aantal functies en integraties om de communicatie en snelheid te verbeteren. Ze gebruiken bijvoorbeeld de tagfunctie van Jira Software om medewerkers binnen de organisatie (zoals de agent of klantenondersteuningteams) op de hoogte te brengen als ze iets moeten weten over een issue of erop moeten reageren. Tevens hebben ze Slack geïntegreerd om realtime waarschuwingen te bekijken als een ticket wordt bijgewerkt, en gebruikers kunnen reageren op tickets en ze bewerken of aanmaken met Slack. Dergelijke verbeteringen hebben de communicatie gestroomlijnd en medewerkers bevrijd van een volle inbox. “E-mail, wat is dat?” grapt Evan. “Ik check mijn mail bijna nooit meer.”

De mate van ondersteuning en het urgentieniveau van het Atlassian-team was geweldig. Er was ze nooit iets te veel en het overtrof al onze verwachtingen.

Greg Lee

Toen hun nieuwe workflows eenmaal waren ingevoerd, gingen ze Confluence gebruiken om “een documentatiepuinhoop op te lossen.” vertelt Evans Engineering begon bij hun eigen afdeling en verplaatste alle documentatie naar Confluence. Toen IT zag hoe Confluence het leven van de mensen van engineering makkelijker maakte, wilden zij het ook gaan gebruiken. IT gebruikt het platform nu voor alles van onboarden tot documenteren tot samenwerken.

“Confluence is de spil waar alles om draait” zegt Evan. “Op hun eerste werkdag gaan nieuwe medewerkers die worden ingewerkt naar Confluence en beginnen te lezen. ‘Hoe stel ik mijn dev box in?’ ‘Hoe krijg ik mijn werk op de rails?’ Alles dat ze willen weten, vinden ze daar.”

Met een flexibeler, cloudgebaseerd ecosysteem voor ontwikkeling en een gecentraliseerd documentatiesysteem zag Redfin al snel dat hun teams sneller werkten en effectiever samenwerkten dan ooit tevoren.

Thuiskomen in de cloud

Het team van Redfin koos in eerste instantie voor een cloudimplementatie, zodat ze zich meer konden focussen op innovatie en minder op administratie. Toen het bedrijf steeds groter werd en steeds meer medewerkers Atlassian gingen gebruiken, bereikten ze uiteindelijk de oude gebruikerslimiet van 1000. Om te kunnen blijven opschalen en aan de behoeften van het bedrijf te voldoen, schakelde het team over naar Atlassian Data Center. Gelukkig namen de gebruikerslimieten voor Atlassian Cloud een paar jaar later toe en was Redfin de eerste om “thuis te komen in de cloud”, zoals ze zelf zeggen. De migratie zou de efficiëntie verhogen, geld besparen en ze in staat stellen weer meer resources vrij te maken voor innovatie in plaats van voor serveronderhoud.

Om een soepele migratie te ondersteunen en hun cloudinstanties in te stellen voor succes, ging Redfin samenwerken met Atlassian Support voor ondersteuning en probleemoplossing. Tegelijkertijd wilden ze hun aangepaste oplossing voor eenmalige aanmelding integreren met Atlassian Access voor meer gebruiksgemak en eenvoudiger beheer.

Confluence is voor ons de spil waar alles om draait.

Evan Lerer

Director of Engineering

Na een kick-off met beide teams, begonnen een Atlassian Cloud Migration Manager en Migration Support Engineer aan een migratieplan te werken en gebruikten hiervoor Confluence Cloud Migration Assistant en andere queries om de serverinstallatie op te schonen, en werkten samen met de Atlassian Access- en andere Atlassian teams om een juiste installatie te garanderen. Atlassian en Redfin kwamen om de week samen om de voortgang te bespreken, eventuele issues op te lossen en volgende stappen te plannen. Nog geen vijf maanden na de kick-off meeting kon de cloudoplossing van Redfin gelanceerd worden.

De migratie was snel en probleemloos. “De hoeveelheid steun en het urgentieniveau van het Atlassian-team was ongelooflijk. Er was ze niets te veel en ze hebben onze verwachtingen ruimschoots overtroffen,” zei Systems Administrator Greg Lee. Alasdair Thomson, Senior Manager of IT Development and Operations, voegt toe, ”Het was mooi om zo dicht op de snelle ontwikkelingen van de migratietools te zitten. Het is echt fijn om een speciaal team te hebben. Ik zou er niets aan veranderen.”

Een klantgerichte missie leveren

Sinds de migratie zijn de huidige werkzaamheden van Redfin ontegenzeggelijk verbeterd en hebben ze nog meer vertrouwen in hun vermogen vastgoed voorgoed te veranderen. Binnen een paar maanden hadden ze al $60.000 bespaard en de totale eigendomskosten zijn nog sterker gedaald als we besparingen op de arbeidskosten meerekenen. “Als ik een achtste of halve engineer besteed aan het beheren van onze infrastructuur, is dat een erg hoog bedrag vergeleken met een licentie van een jaar,” legt Evan uit. "Atlassian Cloud bespaart ons team tijd, wat ons geld bespaart.”

“Veel mensen, waaronder ikzelf, werken hier voor de missie en waarden van Redfin. Het gaat niet alleen maar om de ontwikkeling van coole technologie. Het gaat meer om het helpen van klanten,” zegt Evan. “Dat is de belangrijkste reden voor de technische verbeteringen die we doorvoeren. We hebben grote concurrenten en moeten de technologieën slim gebruiken en onze tijd slim indelen. We vertrouwen erop dat Atlassian ons team helpt bij het leveren van de allerbeste producten die vastgoed opnieuw definiëren in het voordeel van de klant.”

Heb je een overstap naar de cloud overwogen?

VSCO-logo

VSCO, de foto-app met abonnementsmodel, heeft de geheime formule voor transparantie, efficiëntie en teamwork gevonden.

Fugro-logo

Fugro houdt de focus op innovatie met cloudproducten van Atlassian

Invision-logo

Hoe InVision hun tools gecentraliseerd en hun externe team geschaald heeft met Atlassian en Slack