EBSCO + Atlassian
EBSCO levert always-on diensten door middel van Agile Incidentmanagement
Sector
Informatieservices
Locaties
Ipswich, Massachusetts
Aantal gebruikers
610
Producten
Pagina delen
EBSCO Information Services werd opgericht in 1944 en is een van de grootste familiebedrijven in de Verenigde Staten. Ze werden al snel een pionier in de bibliotheeksector en leveren hoogwaardige inhoud via databases, e-books, kranten en tijdschriften aan onderzoekers wereldwijd.
Een agile cultuur invoeren
Naarmate het bedrijf van EBSCO groeide, nam ook de vraag van hun internationale klantenbestand toe. Hun klanten verwachtten 24 uur per dag en 365 dagen per jaar toegang te hebben tot hun inhoud en service.
"De uitdaging hier is dat je Amerikaanse technische teams hebt die werken tijdens Amerikaanse kantooruren, maar hoe garandeer je een wereldwijde beschikbaarheid?” vraagt Dipankar Biswas, Agile Director of Engineering bij EBSCO, zich af.
Om aan de toenemende eisen van hun klanten te voldoen, stapte EBSCO over op een agile ontwikkelingsmodel. Deze overgang was doorslaggevend voor hun capaciteit om snel te innoveren en nieuwe producten en service te leveren.
Tegelijkertijd raakten de ontwikkelings- en operationele teams verdwaald in een zee van meldingen. Elk team beschikte over zijn eigen monitoringtools en er ontstonden silo's van gegevens. Het werd onmogelijk om deze meldingen te routeren of effectief samen te werken.
"Teams hadden het echt moeilijk: er was te veel ruis, waardoor teams niet op tijd konden focussen op de juiste meldingen. Er kwam een te hoog aantal meldingen binnen en de teams wisten niet hoe ze daarop moesten reageren."
Wat opviel aan Opsgenie was de samenwerkingscultuur. De steun van de organisatie was enorm, zowel vanuit strategisch als tactisch oogpunt.
De ruis consolideren
Dipankar ging op zoek naar een platform voor incidentmanagement dat meldingen van de monitoringtools van zijn teams kon consolideren. Ook moest het platform hen helpen bij het plannen van serviceonderbrekingen door meldingen op het juiste moment naar de juiste persoon te sturen.
"Alle teamleden van niveau 1 en 2 beschouwen het als een musthave. Ingenieurs zijn niet meer gebonden aan hun laptops, en dat hielp enorm om de mensen op tijd te bereiken."
"Opsgenie biedt een bron van waarheid voor onze belanghebbenden."
Dipankar Biswas,
Director of Engineering
EBSCO was naast de tactische voordelen van Opsgenie ook op zoek naar een geschikte partner die hen kon helpen hun bedrijf te transformeren en groei in de toekomst te garanderen.
"Wat opviel aan Opsgenie was de samenwerkingscultuur. De steun van de organisatie was enorm, zowel vanuit strategisch als tactisch oogpunt. Opsgenie was een geweldige katalysator die de teams dichter bij elkaar heeft gebracht."
Eén bron van waarheid voor belanghebbenden bij EBSCO
Tegenwoordig heeft het EBSCO-team de touwtjes in handen. Ingenieurs beschikken over gedetailleerde plannen voor incidentmanagement, zodat ze snel en efficiënt kunnen reageren als er zich een incident voordoet. Dankzij deze proactieve aanpak kunnen ze problemen sneller oplossen en zich concentreren op het bieden van een betere ervaring voor hun klanten wereldwijd.
"Opsgenie biedt een bron van waarheid voor onze belanghebbenden. We hebben geen bemiddelende teams nodig die oproepen doorsturen; wij kunnen alle logica binnen de tool creëren. Wij zijn in staat om de juiste mensen in de kortste tijd te bereiken."
Start vandaag nog je gratis proefperiode van 14 dagen voor Opsgenie
Looker vertrouwt elke dag weer op Opsgenie voor service aan 200.000 gebruikers.
Door de irritatie over onbruikbare waarschuwingen en teveel meldingen werd duidelijk dat er een tool nodig was om de informatie te consolideren, nuttig te maken en incidentrespons mogelijk te maken.