Close
Ministerie van Defensie + Atlassian

De openbare web-servicedesk van het Department of Defense is getransformeerd met behulp van Atlassian


Logo Amerikaanse ministerie van defensie
Sector

Overheid

Locatie

Washington D.C.

Pagina delen

De Defense Media Activity (DMA), onderdeel van het ministerie van Defensie, is de directe communicatielijn met Amerikaanse troepen over de hele wereld en biedt nieuws, informatie en entertainment op vele platforms. Een van hun essentiële programma's, het Public Web, biedt diensten voor webhosting en contentmanagement voor meer dan 750 militaire websites over de hele wereld.

Uitdaging
DMA heeft als doel om de capaciteit van het Public Web-programma voor het ministerie van Defensie uit te breiden en te vergroten. Het management realiseerde zich echter dat het dat doel nooit zou bereiken met zijn bestaande systeem. Er waren problemen en beperkingen met de helpdesk en een volledig gebrek aan integratie met de IT-activiteiten en ontwikkelingsteams. Er moest dus één oplossing worden gevonden om deze problemen aan te pakken.

Oplossing
DMA implementeerde Jira Software, Jira Service Management en Confluence om een einde te maken aan zuilen, communicatielijnen te openen, de synergie te verbeteren en de transitie te maken naar een klant- en prestatiegerichte afdeling.

Voordelen
Met Atlassian kon Les Benito, de CIO van DMA, de servicedesk van het Public Web-programma binnen vijf weken transformeren, onder strenge beveiligingsvereisten. Het nieuwe systeem heeft de IT-productiviteit met 39% en de klanttevredenheid met 10% verhoogd. Tegelijkertijd werd de interne samenwerking gestimuleerd.

"Het verschil is verbluffend en onze productiviteit is enorm gestegen. Alles kan nu worden gevisualiseerd en gestapeld, en ik zie in één oogopslag waar iedereen aan werkt", vertelt Benito.

Het verschil is verbluffend en onze productiviteit is enorm gestegen. Alles kan nu worden gevisualiseerd en gestapeld, en ik zie in één oogopslag waar iedereen aan werkt.

Leslie Benito

CIO en directeur technische diensten bij Defense Media Activity

Meer informatie over Atlassian for Government

Logo Bae Systems

BAE Systems heeft servicemanagement volledig hervormd met Jira Service Management.

NASA-logo

Atlassian gaat dankzij NASA naar Mars.