Close
Bitly + Atlassian

Bitly Chooses Opsgenie to Scale Business Operations


bitly logo
Industry

Technologie

Locations

New York, NY

Number of Users

10

Share Page

Iedereen die ooit zonder een tussenpersoon de infrastructuur heeft geprobeerd te beheren op basis van alleen SNS-meldingen, kent de verschrikking van het krijgen van een stortvloed aan waarschuwingen. Kyle Moschetto, Director of DevOps & Security bij Bitly kende dit maar al te goed. Bitly is opgericht in 2008 is een managementplatform voor links. Bitly staat bekend om het inkorten en bijhouden van links en ondersteunt zijn klanten in deze tijd van digitale marketing. Kyle kwam in 2016 bij Bitly om de infrastructuur te moderniseren en operations te stroomlijnen. Het 24/7 onderhouden van meer dan 150 microservices bij 3 verschillende cloudproviders met alleen SNS-meldingen via mobiel was verwarrend, onhandig en ingewikkeld.

Als nieuwe directeur bij Bitly moest Kyle snel de beste oplossing vinden en de business case voorleggen aan de CTO. Hij had al meerdere oplossingen kunnen uitproberen in andere functies dankzij zijn langdurige ervaring met ITOps, DevOps, Networking en Security. "Ik had al ervaring met PagerDuty dus kende de minpunten. Opsgenie trok al meteen de aandacht: modern, de mobiele app leek gebruiksvriendelijk, de API-oproepen waren goed en de SLACK-integratie was ingebouwd."Tijdens de proof of concept bepaalden Kyle en zijn team al snel dat Opsgenie de juiste keuze was. Opsgenie leek Kyle zelfs zó makkelijk dat hij een Junior Engineer die er pas 6 maanden werkte naar Opsgenie liet switchen.

"Als je iemand op afroep wilde bereiken, moest je eerst je laptop erbij pakken voor een API-call naar AWS, zodat het bericht naar het juiste nummer zou worden gestuurd. Mensen vergaten deze stap altijd en dan werd er iemand in de bioscoop opgeroepen die op dat moment niet eens afroepbaar was", vertelt Kyle over het systeem dat vóór Opsgenie werd gebruikt.

"Voor het team was er geen twijfel over mogelijk. Opgenie was voor hen als water voor uitgedroogde mensen in de woestijn. En dat water leek zelfs champagne te zijn."

Naarmate de tijd verstreek, werd het team dat op afroep beschikbaar was groter en waren er meer leden van back- en front end-teams. Ook waren er andere service-eigenaren. De ervaring met op afroep verbeterde enorm. Het team hoefde niet langer handmatig API-calls naar AWS uit te voeren en had verschillende hulpmiddelen zodat de juiste persoon kon worden opgeroepen.

"Dit product is duidelijk gebouwd door iemand die jarenlang op afroep heeft gewerkt. Dat is ons elke dag dat we het gebruiken weer duidelijk. "In de twee jaar dat we nu Opsgenie gebruiken hebben we geen uitval meer gehad."

DevOps is een beetje alsof je als loodgieter werkt. Als alles naar behoren werkt, klaagt er niemand. Maar zodra het niet werkt en de poppen aan het dansen zijn is het plotseling van levensbelang. Je hebt een oplossing nodig die gewoon werkt, en Opsgenie werkt gewoon.

Kyle Moschetto

Director of DevOps & Security, Bitly

"Naast dat Opsgenie waarschuwingen consolideert en het werken op afroep beter beheersbaar maakt, is Opsgenie ook ideaal om cloud- en hybride infrastructuur te monitoren. Dankzij Opsgenie Heartbeats kan Bitly Opsgenie gebruiken om te zorgen dat hun waarschuwingssystemen werken terwijl hun cloudinfrastructuur gemonitord wordt. Als je meerdere omgevingen hebt kun je je geen enkele storing in het waarschuwingssysteem veroorloven. Opsgenie is cruciaal voor onze wereldwijde disaster recovery en monitoroplossing in onze multi-cloudomgeving

Naast dat Kyle groot fan is van het product, benadrukt hij ook de enorm klantgerichte aanpak van Opsgenie met betrekking tot zakendoen. "Ik heb maar drie keer contact gehad met het Opsgenie-team: 1. bij het onboarden, dat was geweldig, 2. bij het onderhandelen over het contract, wat ook geweldig was en 3. om enkele rapportagefuncties te bespreken die we nodig hadden, wat ook weer geweldig was."

Momenteel onderzoekt Kyle binnen Opsgenie manieren om rapporten te genereren waarmee luidruchtige waarschuwingsbronnen vastgesteld kunnen worden, zodat het team weet wat er in de toekomst verbeterd of opnieuw gebouwd moet worden. Hij hoopt ook het ingebouwde op afroep-rapport te gebruiken om het team te geven wat ze verdienen. "We hebben een robuust team dat 'always on' is en echt snel reageert zonder die gegevens met het bedrijf te delen. Het is eigenlijk te gemakkelijk om dat vanzelfsprekend te vinden."

Start your free 14-day trial of Opsgenie today

Kent State logo

Door de irritatie over onbruikbare waarschuwingen en teveel meldingen werd duidelijk dat er een tool nodig was om de informatie te consolideren, nuttig te maken en incidentrespons mogelijk te maken.

looker logo

Looker vertrouwt elke dag weer op Opsgenie voor service aan 200.000 gebruikers.