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월별 2,500만 명의 고유 사용자 달성


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The Telegraph decided to in-source IT service management to deliver better resolution times and transparency across its business. By integrating Jira Service Management with Jira, the IT and Software Development teams are able to collaborate more often, solve problems faster, and deliver improved customer support.

The Telegraph는 신문, 모바일 앱, 웹 사이트 및 잡지를 통해 월 2천 5백만 명이 넘는 고유 사용자에게 도달합니다.

The Telegraph는 이전에 IT 서비스 관리를 아웃소싱했습니다. “느린 해결 시간과 투명성 결핍으로 문제가 많았습니다.”라고 The Telegraph Media Group의 IT 책임자 Carol Johnson은 말합니다. The Telegraph는 IT 운영 및 서비스 데스크를 내부에서 담당하기로 결정했습니다.

“서비스 관리 솔루션을 찾아 3개월 이내에 솔루션을 구축하고 운영해야 했습니다. 불가능하다고 생각했죠.”라고 Johnson은 말합니다.

The Telegraph는 신문, 모바일 앱, 웹 사이트 및 잡지를 통해 월 2천 5백만 명이 넘는 고유 사용자에게 도달합니다.

The Telegraph는 이전에 IT 서비스 관리를 아웃소싱했습니다. “느린 해결 시간과 투명성 결핍으로 문제가 많았습니다.”라고 The Telegraph Media Group의 IT 책임자 Carol Johnson은 말합니다. The Telegraph는 IT 운영 및 서비스 데스크를 내부에서 담당하기로 결정했습니다.

“서비스 관리 솔루션을 찾아 3개월 이내에 솔루션을 구축하고 운영해야 했습니다. 불가능하다고 생각했죠.”라고 Johnson은 말합니다.

Carol turned to Valiantys, a leading Atlassian Solution Partner, who recommended Jira Service Management. Together, Valiantys and Carol’s team implemented Jira Service Management, and within three months, the IT team was up and running, self-sufficient, and delivering improved support to customers.

With Jira Service Management, we can move at the speed of the industry, support our customers, and deliver real business value.

The Telegraph의 Carol 얼굴 사진
Carol

IT 이사, The Telegraph Media Group

IT 팀은 해결 시간을 66%까지 개선하고, 통화 중 대기 시간을 50%까지 단축했으며 고객 만족도를 140% 향상했습니다.

By integrating Jira Service Management with Jira Software, the IT and Software Development teams are able to collaborate more often and solve problems faster. The IT team also integrates Jira Service Management with Confluence to provide a self-service knowledge base where employees can search and find solutions to frequently raised issues.

"With Jira Service Management, we can move at the speed of the industry, support our customers, and deliver real business value." says Carol.

롤아웃 3개월 만에 IT 팀은 이슈 해결 시간을 66% 개선하고, 통화 대기 시간을 50% 단축했으며 고객 만족도를 140% 높였습니다. 또한 변경 관리 승인 절차를 8일에서 1일로 줄일 수 있었습니다.

롤아웃 3개월 만에 IT 팀은 이슈 해결 시간을 66% 개선하고, 통화 대기 시간을 50% 단축했으며 고객 만족도를 140% 높였습니다. 또한 변경 관리 승인 절차를 8일에서 1일로 줄일 수 있었습니다.

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Audi에 근무하는 6,000명의 연구개발 팀원이 전 세계 공급업체와 원활하게 협력하고 있습니다.

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DevOps 프로세스를 간소화함으로써 보다 나은 서비스(와 피자)를 더 빠르게 제공할 수 있었습니다.

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AppDynamic의 비즈니스가 사일로화된 스타트업에서 팀 위주로 변화한 방법을 알아보세요.

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Loblaw Digital에서는 Jira Software를 Adaptavist Test Management for Jira와 통합하여 테스트를 위한 빠르고, 간단하고, 확장 가능한 솔루션을 사용자 지정했습니다.