Redfin + Atlassian

Atlassian Cloud를 통해 부동산을 다시 정의하는 Redfin


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업계

부동산 및 건설업

위치

미주

회사 규모:

엔터프라이즈 제품

사용자 수:

1,000

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미주 대륙 최고의 중개 사이트인 Redfin은 "고객의 취향에 맞춰 부동산을 다시 정의"한다는 미션을 수행하고 있습니다. 매번 보다 원활하게 거래하는 것부터 가족이 수천 달러의 수수료를 아낄 수 있도록 돕는 일까지, Redfin의 팀은 처음부터 고객 중심 기업을 만들었습니다.

기술은 이러한 미션을 달성하는 열쇠였습니다. CEO인 Glenn Kelman은 "기술을 통해 우리는 더 많은 돈을 받고 주택을 판매하고, 일반적인 수수료의 절반만 청구할 수 있으며, 우리 회사 에이전트가 거래를 놓칠 염려 없이 주택에 대해 사실대로 말할 수 있습니다."라고 말합니다. 예를 들어, Redfin은 잠재적인 주택 소유자가 특정 지역에서 구입 가능한 주택을 손쉽게 시각화할 수 있게 해주는 지도 기반 검색 기능을 개발했습니다. 또한 기술과 자동화에 막대한 투자를 감행해 고객 및 에이전트를 위해 전체 프로세스(예: 초기 검색, 주택 둘러보기, 매물 등록, 에스크로)를 더욱 빠르고 쉽게 만들었습니다.

Atlassian Cloud는 우리 팀의 시간과 돈을 절약해 줍니다.

Evan Lerer

엔지니어링 이사

사실, 많은 부동산 기술 업체가 프로세스에서 에이전트를 배제하는 데만 집중하는 반면, CTO인 Bridget Frey가 "에이전트들이 자유롭게 서비스에 집중하도록 하세요."라고 말한 것처럼 Redfin의 핵심 비즈니스는 기술을 사용하여 에이전트를 지원하는 것입니다. 이러한 특별한 접근 방식과 제품의 결과, Redfin은 미국에서 1위 부동산 웹사이트가 되었으며, 상장 기업이 되었고, 급성장을 이루었습니다.

변혁의 한 가운데 있는 치열한 경쟁 시장에서는 혁신하며 고객 중심의 접근 방식을 택하는 기업이 앞서갈 것이고 그렇지 못한 기업은 뒤처질 것입니다. 이것이 바로 Redfin의 엔지니어링 팀이 간소화 및 자동화할 기회를 찾는 이유입니다. 따라서 이 팀에는 고객을 위한 혁신에 집중할 시간, 예산 및 인력이 더 많이 있습니다. 이것이 더욱 민첩한 환경과 클라우드 기반 협업 솔루션으로 이전을 살펴보게 된 기폭제가 되었습니다.

Redfin은 과거에 개발, 커뮤니케이션 및 협업에 다양한 도구를 사용했는데, 회사 규모가 작았을 때는 문제가 없었습니다. 하지만 직원, 이해관계 및 사무실 수가 늘어남에 따라 원격 작업 및 상이한 시스템과 관련된 문제가 발생했습니다. 고객을 위해 부동산 환경을 바꾸기 위해 Redfin은 자신들의 관행과 플랫폼을 바꿔야 했습니다.

거대한 경쟁업체가 있는 상황에서 저희는 사용할 기술과 시간을 투자할 부분에 대해 현명한 결정을 내려야 했죠. 저희는 Atlassian이 고객의 취향에 맞춰 부동산을 재정의하는 세계 최고의 제품을 제공하는 데 도움이 될 것이라고 믿었습니다.

Evan Lerer

엔지니어링 이사

몇 년이 지나고 Redfin은 목표 달성에 한 단계 더 가까워졌습니다. Atlassian의 마이그레이션 서비스의 도움을 받아 애자일 방식을 도입하고 Atlassian Cloud를 구현한 후에 Redfin은 즉시 6만 달러를 절감했을 뿐만 아니라 한때 서버를 유지 관리하는 데 사용했던 중요한 엔지니어링 시간을 확보하여 시장에서 속도를 높였습니다.

확장으로 인해 더 나은 솔루션이 필요

2004년에 Redfin이 작은 엔지니어링 팀으로 시작했을 때는 모든 것들이 훨씬 단순했습니다. 각 프로젝트에 참여하는 사람이 몇 명뿐이었기 때문에 각 직원은 자신이 가장 좋아하는 문서화 및 커뮤니케이션 도구를 사용할 수 있었고 팀 간의 협업도 어렵지 않았습니다.

하지만 회사 직원 수가 3,000명 이상으로 늘어나자 집중적인 소규모 프로젝트가 몇백 배나 커져, 다양한 분야에 흩어져 있는 여러 이해 관계자가 서로 협력해야 했습니다. 이렇게 급격하게 성장하는 와중에도 새로운 경쟁업체는 계속 시장에 진출하여 Redfin을 바짝 따라오고 있습니다.

이러한 모든 변화 가운데서 엔지니어링 팀은 기존의 프로세스 및 시스템은 더 이상 적절하지 않다는 사실을 파악했습니다. 엔지니어링 이사인 Evan Lerer는 "이전에는 무언가를 파악할 수 있는 통합된 장소가 없었습니다. 특히, 엔지니어링 팀원이 아닌 사람이 관여하는 경우 업무가 어디까지 진행되었는지 전혀 파악할 수 없었죠."라고 설명합니다. "어느 순간, 다른 수준의 통신 및 공유 수단과 팀 간의 대규모 프로젝트를 더 잘 관리하는 방법이 필요했습니다. 이를 위해서는 중앙 집중식 워크플로가 필요했는데, 우리가 가진 도구 중에는 이러한 필요에 맞는 도구가 없었어요."

Evan과 다른 팀원들이 과거에 유사한 목적으로 Atlassian을 사용한 적이 있었고 엔지니어링 팀에서는 몇 년 동안 코드 리포지토리로 Bitbucket을 사용하고 있었기 때문에 Atlassian은 잘 맞았습니다. 리더와 엔지니어는 문서화 및 협업을 위한 Confluence와 함께 Jira Software를 사용하여 사용자 지정 워크플로를 만들고, 팀 간에 이를 공유하는 방법을 알게 된 후에 Atlassian이 필요를 충족할 것이라는 확신을 갖게 되었습니다.

배포를 선택할 시기가 되었을 때 Redfin의 첫 번째 선택은 Atlassian Cloud였습니다. Evan은 "저희는 자체 인프라를 너무 많이 관리하고 있습니다. 이전 인프라를 유지 관리하는 것보다는 개선하는 데 도움이 되는 새로운 방식을 만드는 것이 훨씬 나았죠."라고 말합니다. "솔직히, 엔지니어 또는 IT 전문가가 현장에서 시스템을 관리하는 것은 시간과 비용을 낭비하는 일입니다. 이미 놀라운 제품을 가진 회사가 있다면 이러한 업체에 관리 업무를 맡기는 것이 어떨까요? 그러면 우리가 잘하는 일에 시간을 투자하고 유지 관리 및 고단한 업무를 줄일 수 있을 것입니다." 직원 및 비즈니스에 대한 이점이 분명했기 때문에 엔지니어링 팀에서는 Atlassian Cloud가 해법이라는 데 동의했습니다.

받은 편지함을 벗어나 생각하기

엔지니어링 팀은 Jira Software Cloud로의 표준화 및 온보딩을 통해 구현을 시작하면서 더 많은 애자일 접근 방식도 통합할 기회를 잡았습니다. 이전에 근무하던 회사의 애자일 팀에서 일한 경험이 있는 몇몇 직원들은 애자일 방식이 협업을 개선하고, 더 많은 혁신을 가져오고, 더 빠른 제공을 지원할 수 있다는 점을 잘 알고 있었습니다.

Evan은 "팀에서는 자체 프로세스를 구축하기 시작했고 모든 팀에 애자일 방식이 구현되었습니다."라며 당시를 떠올렸습니다. "팀에서는 스크럼과 칸반을 실행하기 시작했습니다. 스탠드업을 갖기 시작했고, 정말로 그러한 사고방식을 갖기 시작했죠. Atlassian이 저희가 이렇게 될 수 있도록 도움이 되었어요. 정말 인상적이었습니다."

엔지니어링 팀에서 Jira Software를 실행하면서 가장 먼저 하고 싶어했던 일은 반복 가능한 애자일 워크플로를 만드는 것이었습니다. 엔지니어링 팀은 엔지니어가 각 스프린트 중에 착수할 에픽, 스토리 및 작업을 백로그에서 쉽게 가져올 수 있도록 시스템을 설정했습니다. 이렇게 표준화된 중앙 집중식 워크플로는 진행 중이거나 완료된 작업을 파악하고, 시간을 절약하고, 핸드오프를 더욱 원활하게 진행할 수 있도록 팀 간에 공유할 수 있습니다.

또한 Redfin은 여러 기능과 통합을 활용해 커뮤니케이션을 개선하고 속도를 높였습니다. 예를 들어, Redfin은 직원들이 이슈에 대해 알고 대응해야 하는 경우 Jira Software의 태그 지정 기능을 사용하여 조직 내 모든 직원(예: 에이전트 또는 고객 지원팀)에게 알립니다. 또한 티켓이 업데이트될 때마다 실시간 알림을 확인하고 사용자가 Slack에서 티켓에 댓글을 달고, 티켓을 편집하거나 새 티켓을 만들 수 있도록 Slack을 통합했습니다. 이와 같은 개선으로 커뮤니케이션이 간소화되고 받은 편지함의 오버로드가 줄었습니다. "이메일이 뭐죠?" Evan은 "저는 이제 거의 확인조차 하지 않아요."라고 농담을 던집니다.

Atlassian 팀의 지원과 신속한 문제 해결 수준은 정말 놀라웠습니다. 항상 기꺼이 기대한 것보다 훨씬 많은 도움을 주었어요.

Greg Lee

Evan은 새로운 워크플로를 확립한 후 "엉망인 문서화 문제를 해결"하기 위해 Confluence로 눈을 돌렸다고 말합니다. 엔지니어링 팀은 자신들의 부서에서 먼저 모든 문서를 Confluence로 이전했습니다. IT 팀은 Confluence가 어떻게 엔지니어링 팀이 업무를 더 쉽게 만들었는지를 보고 자신들도 Confluence를 사용하고 싶다고 요청했습니다. 이제 IT 팀에서는 온보딩에서부터 문서화 및 협업에 이르는 모든 업무에 Confluence 플랫폼을 사용합니다.

Evan은 "Confluence는 모든 것의 핵심입니다."라고 말합니다. "온보딩 중인 신규 직원들은 근무 첫날 Confluence에 액세스하여 자료를 읽기 시작합니다. 'Dev Box를 설정하는 방법' 및 '작업을 진행하는 방법' 등 무엇이 궁금하든 간에 Confluence에서 찾으면 되죠."

Redfin은 보다 민첩해진 클라우드 기반 개발 에코시스템과 중앙 집중식 문서화 시스템을 통해 그 어느 때보다 빠르게 작업하고 효율적으로 협업합니다.

다시 Cloud로 다시 돌아오기

Redfin의 팀은 처음에는 관리보다는 혁신에 집중할 수 있도록 클라우드 배포를 선택했습니다. 그러나 시간이 흐름에 따라 회사의 직원과 Atlassian을 채택하는 경우가 늘어나면서 결국 이전의 1,000명 사용자 한도에 도달했습니다. 비즈니스의 필요에 따라 계속해서 확장할 수 있도록 Redfin의 팀은 Atlassian Data Center로 전환했습니다. 다행히 몇 년 후 Atlassian Cloud에 대한 사용자 한도가 늘어났고, Redfin은 Atlassian에서 "Cloud로 다시 돌아오라"고 했을 때 가장 먼저 그렇게 했습니다. Redfin의 팀은 이러한 마이그레이션을 통해 효율성을 높이고, 비용을 절감하고, 다시 한 번 Server 유지 관리 대신 혁신에 훨씬 많은 리소스를 집중할 수 있었습니다.

성공을 위해 원활한 마이그레이션을 지원하고 클라우드 인스턴스를 설정하기 위해 Redfin은 Atlassian 고객 지원팀으로부터 지침 및 문제 해결 지원을 받았습니다. 또한 그와 동시에 자신들의 맞춤형 single sign-on 솔루션을 Atlassian Access와 통합하여 사용자 프로비저닝 및 관리를 보다 쉽게 만들고자 했습니다.

Confluence는 모든 것의 핵심입니다.

Evan Lerer

엔지니어링 이사

두 팀이 함께 시작한 후 Atlassian Cloud 마이그레이션 관리자와 마이그레이션 지원 엔지니어는 적절한 설정을 위해 마이그레이션 계획을 준비하기시작하고 Confluence Cloud Migration Assistant 및 기타 쿼리를 활용하여 Server 인스턴스를 정리하고 Atlassian Access 및 기타 Atlassian 팀과 협업했습니다. Atlassian과 Redfin은 2주에 한 번씩 만나 진행 상황을 점검하고, 발생한 이슈를 해결하고, 다음 단계를 계획했습니다. 첫 회의를 가지고 단 5개월 만에 Redfin의 클라우드 솔루션은 시작할 준비가 되었습니다.

마이그레이션은 빠르고 문제없이 진행되었습니다. 시스템 관리자인 Greg Lee는 "Atlassian 팀의 지원과 신속한 문제 해결 수준은 정말 놀라웠습니다. 항상 기꺼이 기대한 것보다 훨씬 많은 도움을 주었어요."라고 말했습니다. IT 개발 및 운영 부문의 선임 관리자인 Alasdair Thomson은 "마이그레이션 도구의 빠른 개발을 위해 이렇게 긴밀하게 협력한 것은 멋진 경험이었어요. 전담 팀은 정말 좋은 선택이었고, 제가 바꿀 것은 아무것도 없었죠."라고 덧붙입니다.

고객 중심의 미션을 완수

마이그레이션을 완료한 후 Redfin은 운영이 개선되는 것을 분명히 확인했고, 부동산 비즈니스를 완전 변화시킬 수 있다는 더 큰 자신감을 갖게 되었습니다. 몇 달 만에 6만 달러의 비용이 절감되었으며, 인건비 절감을 고려했을 때 총 소유 비용은 훨씬 더 많이 줄어들었습니다. Evan은 "인프라를 관리하는 엔지니어의 8분의 1 또는 절반으로 인건비를 줄일 수 있다면 1년 치 라이선싱 비용에 비해 엄청나게 큰 비용을 절감하는 셈이죠."라고 설명합니다. “Atlassian Cloud는 우리 팀의 시간과 돈을 절약해 줍니다.”

Evan은 "저를 포함해 많은 사람들이 Redfin의 미션과 가치를 위해 일하고 있습니다. 이는 단순히 멋진 기술을 구축하는 것이 아니라 고객을 돕는 일이죠."라고 말합니다. "이것은 저희가 기술적 개선을 위해 노력하는 더 큰 이유입니다. 거대한 경쟁업체가 있는 상황에서 저희는 사용할 기술과 시간을 투자할 부분에 대해 현명한 결정을 내려야 했죠. 저희는 Atlassian이 고객의 취향에 맞춰 부동산을 재정의하는 세계 최고의 제품을 제공하는 데 도움이 될 것이라고 믿었습니다.

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