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EQ Bank + Atlassian

Atlassian 클라우드 제품을 통해 경쟁에서 앞서 나가고 있는 EQ Bank


EQ Bank
업계

금융 서비스

위치

캐나다 토론토

사용자 수:

400

토론토에 본사를 둔 Equitable(EQ) Bank의 디지털 플랫폼인 캐나다의 EQ Bank와 같은 도전자는 자금이 넉넉한 기존 은행과 혁신적인 핀테크 스타트업 사이에 속합니다. 이들의 성장은 더 나은 경험을 찾는 Fortune 선정 500대 기업을 벗어나는 회사를 기반으로 하므로 기존의 브랜드가 무엇을 하고 있고 어떻게 더 잘할 수 있을지 계속 고민해야 합니다.

EQ Bank와 같은 완전한 디지털 기업의 경우 온라인 사용자 경험은 브랜드 그 자체입니다. 하지만 소프트웨어 제공 구조 및 방법론이 비즈니스 목표와 정렬되지 않으면 어떻게 됩니까? 2016년에 EQ Bank에서 바로 그러한 상황을 겪었습니다.

EQ Bank는 Atlassian Cloud 제품을 조합하여 작년에 월간 프로덕션 릴리스를 두 배로 늘렸으며 지금은 수정된 애자일 방법론과 직원 및 기술의 규모에 맞게 조정하여 통해 하루에 500% 더 많은 빌드를 달성하고 있습니다. 내년의 목표는 빌드 및 프로덕션 릴리스를 두 배로 더 늘리는 것입니다. 오늘날 Equitable Bank는 310억 달러의 자산을 관리하고 있습니다.

대대적인 혁신의 필요성

은행 업계는 규제가 심하기 때문에 워터폴에서 애자일, DevOps 및 CI/CD로 단순히 건너뛸 수 없습니다. 한 번의 단순한 실수 또는 간과로 규제 관련 벌금이나 소송으로 이어지기 마련입니다. 그래서 대부분의 은행은 기존 프로세스를 고수하는 경향이 있습니다.

EQ Bank는 Atlassian Cloud 제품의 조합을 사용하여 월간 제품 릴리스를 두 배로 늘렸으며, 매일 빌드는 500% 증가했습니다.

EQ Bank는 고객에게 가치를 더 빠르게 제공한다는 목표를 달성하기에는 워터폴 프로세스가 너무 느리다는 것을 깨달았습니다. 2016년에 EQ Bank는 자체 도구, 방법론 및 Jira Software 인스턴스를 가진 공급업체에 소프트웨어 개발을 거의 완전히 아웃소싱했습니다. 회사의 모든 내부 및 외부 소프트웨어 제공 작업을 일관적인 방식으로 오케스트레이션하는 것이 불가능했습니다.

완전히 새롭게 시작

2016년에 회사에 처음 합류한 기술 담당 부사장인 Daniel Broten은 임무를 맡게 되었습니다. 그의 최우선 과제는 EQ Bank가 고객의 데이터를 보호하면서 고객에게 더 뛰어난 은행 경험을 제공할 수 있도록 소프트웨어 제공 속도를 높이는 것이었습니다.

Broten은 팀과 프로젝트를 확장하고 프로세스를 최적화하며 내부 및 외부 리소스 전반의 공동 작업을 지원하는 가장 좋은 방법은 클라우드라는 사실을 알고 있었습니다. 하지만 은행 컴플라이언스 및 보안 팀은 클라우드가 더 위험하다고 생각하기 때문에 회사에서 제어하는 데이터 센터에서 클라우드로의 마이그레이션을 차단하는 경우가 많습니다.

“Atlassian 보안 솔루션과 인증은 모두 공개 도메인에 있었기 때문에 저희에게 필요한 컴플라이언스와 보안 승인을 손쉽게 받을 수 있었습니다.”라고 Broten은 말합니다.

Atlassian Cloud 제품을 통해 EQ의 소프트웨어 제공 팀, 컴플라이언스 팀 및 보안 팀은 모두 소프트웨어 개발에 대한 가시성을 확보하게 됩니다. 따라서 누가 무엇을, 언제, 왜 변경했는지 알아야 할 경우 IT 팀을 방해하지 않고 답을 찾을 수 있습니다. 때때로 공식적인 감사가 필요하기는 하지만 즉석에서 이루어지는 질문에 답하는 데는 필요하지 않으며 감사 프로세스 자체도 지장을 덜 줍니다.

Atlassian 보안 솔루션과 인증은 모두 공개 도메인에 있었기 때문에 저희에게 필요한 컴플라이언스와 보안 승인을 손쉽게 받을 수 있었습니다

Daniel Broten

기술 담당 부사장

Broten은 Atlassian Cloud의 낮은 총 소유 비용 덕분에 비용 절감 효과가 고객에게 돌아갈 수 있다는 점도 매력적이었다고 말합니다. 기존 은행은 고객에게 지급되는 이자를 제한하고 예금 계좌를 통해 최소한 일정량의 수익을 창출하기 위해 저축 계좌와 예금 계좌를 구분합니다. 하지만 오버헤드 비용을 절감한 덕분에 EQ Bank는 고객에게 경쟁사보다 높은 이자율을 지불하는 무료 예금 및 저축 통합 계좌를 제공할 수 있었습니다. 이것과 동시에 은행의 제한된 IT 리소스는 지루한 인프라 유지 관리 작업에서 벗어날 수 있습니다.

프로세스 표준화는 IT 팀과 공급업체 전반에서 DevOps와 CI/CD를 지원하는 데 중요하며 모든 기능 및 기능 분야 이외의 요구 사항을 일관된 방식으로 충족하도록 하는 데 도움이 됩니다. 글로벌 전문 서비스 회사인 Deloitte에서는 Atlassian 플래티넘 솔루션 파트너이자 (단순히 도구 사용뿐만 아니라) 프로세스 설계와 도구 사용을 완전히 이해하고 조직의 성공에 필요한 교육을 제공할 수 있는 컨설팅 회사인 Blended Perspectives를 추천했으며 이 파트너십은 완벽한 조합이었습니다.

Blended Perspectives의 공동 CEO인 Miles Faulkner는 “다른 은행은 [부서와 외부 파트너 사이에] 방화벽이 너무 엄격해서 공동 작업이 불가능합니다.”라고 말합니다. “확고한 비전을 제시하면서도 [비전을 실행하는 가장 좋은 방법에 대해] 열린 마음을 가진 경영진과 함께 일하는 것은 드문 일입니다.”

목표를 실현

Broten의 목표는 단 2년 만에 소프트웨어 제공 산출물과 처리량을 4배로 늘리는 것이었으며, 그 말은 은행의 내부 기능을 강화해야 한다는 뜻이었습니다. 그 당시 EQ Bank는 Jira Software를 온프레미스에서 주로 결함 분류에 사용했습니다.

Blended Perspectives는 Broten의 목표를 달성하기 위해 여러 Atlassian Cloud 제품을 조합해서 사용할 것을 추천했습니다. 그 결과로 이 은행에서는 공동 작업, 스토리 설계, 요구 사항, 릴리스 정보 및 구현 계획에 Confluence를 사용하고 있습니다. 모든 것이 Jira Software에서 추적되므로 Jira Software에서 다루는 모든 내용은 Confluence의 릴리스 정보 및 구현 계획으로 다시 추적될 수 있습니다.

“Jira Software를 사용하면 완벽한 추적성을 제공하므로 모든 릴리스에서 변경되는 내용을 항목별로 확인할 수 있습니다. 따라서 이제 프로덕션 변경 사항을 검토하고 승인하는 프로세스가 간소화되었습니다.”라고 Broten은 말합니다. “문제가 발생하면 한 달이라는 긴 주기를 사용하기 때문에 수정을 연기하는 대신 하루가 끝나기 전에 수정을 푸시할 수 있습니다.”

또한 EQ Bank는 Jira Service Management를 사용하여 인시던트 보고서 티켓을 Jira Software의 연결된 이슈로 자동으로 변환합니다. 이렇게 하면 IT 팀원이 수동으로 작업을 수행할 필요가 없으므로 시간이 절약되고 오류 위험이 줄어듭니다. Broten은 인시던트 관리를 더욱 개선하고자 하며 포트폴리오별 Opsgenie 모니터링 및 알림 도구로 Jira Service Management를 보완할 계획이라고 말합니다.

고객은 Atlassian Marketplace 도구를 사용하여 Jira Service Management 구현을 사용자 지정하는 경우가 많습니다. 이미 강력한 기능을 더욱 완성하기 위해 EQ Bank는 Draw.io, Easy Agile, Software Plant, ComalatechSmartBear를 사용합니다.

지속적인 개선을 위한 노력

Equitable Bank가 계속 성장하면서 기술 스택과 IT 구조가 더욱 복잡해지고 있습니다. 2016년 이후로 IT 팀은 20명에서 100명으로 늘어났습니다. 2020년이면 팀 규모가 150명이 될 수도 있습니다. 한편 150~200곳의 외부 파트너가 실행을 지원하고 Atlassian Cloud를 통해 공동 작업하고 있습니다.

Broten의 팀은 강력한 DevOps와 CI/CD 프로세스를 수립했으며 전체 기술 스택을 퍼블릭 클라우드용으로 다시 구축했습니다. “저희는 고객에게 독특한 것을 제공하고 싶기 때문에 방법을 바꾸고 있습니다. 중요한 것은 브랜드입니다.”라고 Broten이 말합니다. “혁신의 흥미로운 부수 작용은 기업이 원하는 인재를 끌어들일 수 있다는 것입니다. 토론토에서 구직자는 기존 은행의 안정성이나 스타트업의 혁신적인 문화를 원합니다. 저희는 그 두 가지 모두를 가지고 있습니다.”

EQ Bank는 고객과 회사에 이익이 되는 방식으로 소프트웨어를 제공하는 방법을 지속적으로 개선하고 있습니다. 예를 들어, 은행이 DevSecOps로 전환하면 개발 팀이 컴플라이언스 및 보안 요구 사항을 충족하면서 고객은 새로우면서도 안전한 은행 경험을 누릴 수 있습니다. 그리고 더 뛰어난 앱 성능을 보장하기 위해 Opsgenie를 사용하여 프로덕션 문제를 더 신속하게 해결합니다. Broten은 연말까지 Opsgenie가 모든 주요 시스템 및 지원 팀에 연결될 것이라고 말합니다.

결론

오늘날의 역동적인 비즈니스 환경에서 조직은 변화에 빠르게 적응하거나 실패하거나 둘 중 하나입니다. 가장 효과적인 혁신은 올바른 도구를 사용하여 필요에 따라 실행하고 다시 구상할 수 있는 확고한 비전에서 시작되며 EQ Bank는 Atlassian Cloud 제품을 사용하여 이를 실현할 수 있습니다.

“도전하는 은행으로서 저희는 가능한 것을 끊임없이 다시 구상해야 합니다. 예를 들어, 저희는 핵심 은행 시스템을 퍼블릭 클라우드로 이동하는 북미 최초의 은행 중 하나가 될 것입니다.”라고 Broten은 말합니다. “Atlassian Cloud를 사용하면 최고의 최신 기능을 활용할 수 있지만 저희의 최우선 과제는 고객에게 가치, 경험 및 서비스를 제공하는 데 핵심 역량을 집중시키는 것입니다.”

클라우드에서 원활하고 안전하게 협업할 수 있도록 조직의 워크플로를 바꿔 보세요.

National Bank of Canada 로고

조직 전체에서 투명성과 협업의 필요성이 증가함에 따라, 비즈니스 도구를 관리하는 팀에서 Atlassian 제품이 은행의 목표에 부합한다는 것을 발견하고 신속하게 작업하여 확장 계획을 마련했습니다.

ABN AMRO

2만 명 이상의 직원을 둔 네덜란드 은행인 ABN AMRO는 2011년부터 엔지니어링 팀의 워크플로를 관리하기 위해 Jira Software를 사용하기 시작했습니다. 도구 채택은 유기적으로 빠르게 퍼졌으며 그 결과로 관리자 65명, 이슈 유형 70개, 고유 상태 500개, 워크플로 800개 이상이 포함된 여러 Jira 인스턴스가 등장했습니다.