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The Telegraph + アトラシアン

月間ユーザー数 2,500 万人を達成


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業界

メディア & エンターテイメント

場所

英国、ロンドン

The Telegraph は、問題解決までの時間の短縮とビジネス全体の透明性を高めるために、IT サービス管理を自社で行うことを決定しました。Jira Service Desk と Jira を統合することで、IT チームとソフトウェア開発チームはより頻繁に協力し、問題解決までの時間を短縮し、顧客サポートの品質を向上できます。

The Telegraph の月間ユニークユーザー数は、新聞、モバイルアプリ、ウェブサイト、雑誌を合計すると 2,500 万以上に上ります。

それまで、The Telegraph は IT サービス管理をアウトソーシングしていました。The Telegraph Media Group の IT 部門本部長 Carol Johnson 氏は、「問題を解決する時間の不足と透明性の欠如に悩まされていました」と話しています。同社は、IT オペレーションとサービスデスクを社内に移す決断を下しました。

「私たちは、3 か月以内にサービス管理ソリューションを探し、構築して、導入する必要がありました。私は、それは不可能だと感じました」と、Johnson 氏は話しています。

The Telegraph の月間ユニークユーザー数は、新聞、モバイルアプリ、ウェブサイト、雑誌を合計すると 2,500 万以上に上ります。

それまで、The Telegraph は IT サービス管理をアウトソーシングしていました。The Telegraph Media Group の IT 部門本部長 Carol Johnson 氏は、「問題を解決する時間の不足と透明性の欠如に悩まされていました」と話しています。同社は、IT オペレーションとサービスデスクを社内に移す決断を下しました。

「私たちは、3 か月以内にサービス管理ソリューションを探し、構築して、導入する必要がありました。私は、それは不可能だと感じました」と、Johnson 氏は話しています。

アトラシアンソリューションパートナーのなかでも先頭を走っている Valiantys に Carol 氏がサポートを求めたところ、Valiantys は Jira Service Desk を薦めました。Valiantys と Carol 氏は協力して Jira Service Desk を導入し、3 か月後には IT チームが自力で活動できるようになり、改善されたサポートをお客様に提供していました。

Jira Service Desk があることで、この業界のスピードにあわせて動きながら顧客をサポートし、真のビジネス価値を実現できます。

The Telegraph の Carol 氏の顔写真
Carol 氏

Telegraph Media Group、IT 部門本部長

IT チームは、問題解決時間を 66% 短縮し、通話待ちの時間を 50% 減らして、顧客満足度を 140% 高めました。

Jira Service Desk が Jira Software と統合されたことで、IT チームとソフトウェア開発チームがこれまで以上に協力し、より迅速に問題を解決できるようになりました。また、IT チームは Jira Service Desk と Confluence も統合してセルフサービス型ナレッジベースを提供し、問い合わせの多い課題を従業員が検索して解決策を見つけられるようにしています。

「Jira Service Desk があることで、この業界のスピードにあわせて動きながら顧客をサポートし、真のビジネス価値を実現できます」と Carol 氏は述べています。

ロールアウトの 3 か月後には、IT チームは問題解決時間を 66% 短縮し、通話待ちの時間を 50% 減らして、顧客満足度を 140% 高めました。また、変更管理承認プロセスも 8 日から 1 日に減らせました。

ロールアウトの 3 か月後には、IT チームは問題解決時間を 66% 短縮し、通話待ちの時間を 50% 減らして、顧客満足度を 140% 高めました。また、変更管理承認プロセスも 8 日から 1 日に減らせました。

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