How SpotOn uses Rovo to take ideas from concept to client in record time

SpotOn, un'azienda tech in rapida crescita che aiuta ristoranti e piccole imprese a consolidare la posizione sul mercato e aumentare i profitti, sta trasformando le conoscenze interne in risorse strategiche grazie a Rovo.

Dopo aver centralizzato tutti gli strumenti sulla piattaforma Atlassian ed essere diventata una delle prime aziende a introdurre Rovo, SpotOn ha creato un System of Work unificato che consente ai team di usare l'IA per automatizzare i task ripetitivi, collegare le informazioni frammentate e far emergere informazioni che aiutano a espandere il business in modo strategico.

I team dell'intera azienda, da quello IT a quelli di vendita e assistenza, collaborano con Rovo per liberare tempo da dedicare ad attività più significative, offrire un'assistenza migliore ai clienti e fornire più rapidamente le soluzioni richieste.

La proliferazione degli strumenti e il lavoro manuale comportano uno spreco nei cicli di sviluppo

In qualità di fintech in rapida crescita al servizio di decine di migliaia di ristoranti e piccole imprese, SpotOn doveva affrontare una complessità interna sempre maggiore e allo stesso tempo cercare di offrire risultati in tempi rapidi. La mission "operator-first" dell'azienda richiedeva un'innovazione rapida per soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei clienti, ma le sfide da gestire erano diverse:

• La proliferazione degli strumenti rendeva difficile per i dipendenti trovare informazioni affidabili.

• La stesura dei documenti dei requisiti di prodotto (PRD) richiedeva giorni al team IT e rallentava così lo sviluppo e la distribuzione.

• Il contesto essenziale era disperso nei vari sistemi, di conseguenza era difficile allinearsi sulla strategia e sull'esecuzione.

• I processi manuali di assistenza e vendita richiedevano tempo prezioso che si sarebbe potuto dedicare, invece, ai clienti.

SpotOn aveva bisogno di un modo per centralizzare le conoscenze, ridurre il lavoro manuale e offrire ai team un accesso più rapido e affidabile alle informazioni necessarie per sviluppare l'attività e le relazioni con i clienti.

Unificare le conoscenze con Atlassian e Rovo

SpotOn ha riunito i suoi strumenti sulla piattaforma Atlassian e ha adottato Rovo come livello di IA efficiente in tutte le app.

Ora più di 700 dipendenti dei team di IT, marketing, finanza, operazioni e altri reparti usano Rovo come "tessuto connettivo" dell'azienda, per citare il VP of IT Ryan Boyd. Invece di cercare tra più strumenti, canali, documenti e ticket, i dipendenti possono fare domande a Rovo nel linguaggio naturale, ottenere risposte con contesto approfondito e attivare agenti che automatizzano i task ripetibili.

In Rovo, SpotOn ha trovato un collega IA e uno strumento di orchestrazione integrato che trasforma le informazioni frammentate in azioni coordinate per risparmiare tempo prezioso da dedicare ai task di maggiore impatto e per rendere disponibili informazioni in grado di migliorare ulteriormente le decisioni.

Ridurre la durata ciclo con l'IA e le persone nel loop

Per accelerare l'innovazione, i team IT di SpotOn hanno cominciato con l'integrare l'IA in due flussi di lavoro cruciali: la stesura dei documenti dei requisiti di prodotto (PRD) e la definizione delle priorità per le nuove idee.

• Con l'agente di generazione dei PRD, il team IT di SpotOn può creare, con un solo clic, bozze di documenti dei requisiti di prodotto complete al 75% e risolvere così quello che Ryan definisce il "problema del foglio bianco", riducendo il tempo necessario da alcuni giorni a poche ore.

• L'agente di valutazione delle idee di SpotOn analizza le idee inviate attraverso Jira Service Management, le valuta in base al valore oggettivo e assegna la priorità alle idee migliori per l'azienda.

Ampliare l'assistenza e le vendite con l'IA

Oltre che alla progettazione, SpotOn ha applicato Rovo ai flussi di lavoro voluminosi ad alto impatto nell'assistenza e nelle vendite.

Inoltre, più di 700 addetti alle vendite usano l'agente di assistenza alle vendite in Slack per ottenere risposte immediate alle domande sui prodotti. Anche se il numero di messaggi da parte del personale è aumentato del 63%, l'agente di assistenza alle vendite ha risposto al 95% delle domande, risolvendone il 55% senza che fosse necessario alcun follow-up. Avere un collega IA che risponde alle domande di base non permette solo di risparmiare 40 ore al mese, ma aiuta anche il team di vendita a portare avanti le trattative più velocemente.

Grazie all'ampliamento delle conoscenze di prodotto e all'automatizzazione dell'assistenza di base con Rovo, il personale di SpotOn ora ottiene in pochi secondi le informazioni necessarie per offrire ai clienti un servizio più efficiente.

"Abbiamo creato un agente Rovo di assistenza alle vendite altamente personalizzato in Slack e i risultati sono chiari. Rovo ha risposto al 95% delle domande nel canale e il tasso di risoluzione autonoma è passato dal 40% al 55%. Questo ci ha dato un impatto misurabile, oltre a un valore aneddotico." — Ryan Boyd, Vice President of IT di SpotOn