Modèle de cartographie de l'empathie
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Approfondissez vos connaissances sur les sentiments des utilisateurs afin de développer des produits centrés sur eux
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Comprendre les utilisateurs de votre produit est un élément essentiel du processus de gestion et de développement du produit. Les cartes d'empathie vous permettent de saisir les pensées, les sentiments, les comportements et les besoins des utilisateurs, ce qui contribue à la planification des projets et à la collaboration en vue de créer des produits ou d'en améliorer.
Si vous n'avez pas de carte d'empathie, il est difficile de comprendre ce que les utilisateurs pensent de votre produit et comment ils interagissent avec lui. Par conséquent, vous courez le risque de développer des produits que les gens n'aiment pas.
Vous souhaitez obtenir des informations précieuses sur vos utilisateurs ? Apprenez-en plus sur les cartes d'empathie, leurs avantages et la manière d'en créer une pour une efficacité à long terme.
What is an empathy map?
An empathy map is a tool for visualizing the user experience, including users’ thoughts, feelings, and behaviors. The knowledge gained from empathy maps can encourage project collaboration throughout the product development life cycle.
What is an empathy map template?
An empathy map template is a pre-designed framework that guides teams in organizing user insights quickly and efficiently. Using a template helps you save the time you would have spent creating an empathy map from scratch. Whenever you need to gain insights into consumer behavior, thoughts, and feelings in the future, you’ll have a ready-to-go template to work from.
Why are empathy maps important?
Empathy mapping is essential for making user-centric decisions. This process helps you understand how your direct consumers feel about your product or service. It also helps keep team members on the same page by aligning them around shared insights.
Tips for creating an empathy map
Accuracy and comprehensiveness are crucial when creating an empathy map, so ensure you use actual user data. You can collect data through customer surveys and interviews, user behavior, and other measurable metrics. However, finding accurate user data that describes how users think and feel can be challenging.
A comprehensive empathy map should also include diverse perspectives. Analyzing various user perspectives helps you create a more complete empathy map that accounts for small details.
Empathy map example
Let’s look at an empathy map example to give you a better idea of how to create and use one. In this example, we’ll create a fake empathy map for our app users.
Think & Feel: The ads are distracting. Does this actually help me save time?
See: Many successful professionals use this app. Some people use similar apps from competitors.
Hear: This app has been recommended by colleagues and industry experts.
Say: “This app is easy to use.” “I liked that my settings were saved between sessions.”
Do: Restarted the app when it ran slow—changed to dark mode setting.
Pain Points: Feeling overwhelmed by the number of tabs and settings. Fear of making the wrong decision.
Gains: Saving time on simple tasks. Learning more about my industry.
Avantages de l'utilisation d'un modèle de carte d'empathie
Enhances understanding
Using an empathy map template helps you better understand your users, including their thoughts, feelings, and behaviors. By understanding what motivates your users and how they feel about your product or a specific feature, you can set goals that align with their needs and your long-term vision.
When you’re ready to begin goal-setting, use Confluence’s SMART goals template to keep everyone on the same page
Improves collaboration
Collaborative communication is vital to keeping everyone on the same page and working toward a common goal. The empathy map template provides a centralized location for team members to review and discuss user insights.
Confluence whiteboards are tailor-made for team collaboration and idea sharing. They allow you to capture free-flowing thoughts and ideas that can be easily organized and transformed into actionable steps.
Streamlines decision-making
Every decision you make impacts your customers, and empathy mapping gives you a better idea of user needs and how you can satisfy them. Creating an empathy map can help you streamline decision-making by making users’ needs clear and actionable.
Uncovers knowledge gaps
Using an empathy map template can also help you identify knowledge gaps that must be addressed. If you lack insights about your target audience, you can conduct additional research or collect more feedback to fill those gaps.
Promotes alignment
Empathy maps can help you align your strategies and decisions with user needs across multiple teams. Keeping all your teams on the same page and aligned with user needs leads to a better user experience.
Procédure à suivre pour créer une carte d'empathie
- 1
Définir l'objectif
Avant de commencer à établir une carte d'empathie, fixez des objectifs clairs et identifiez le public cible spécifique ou le persona utilisateur que vous établissez. Il est important de se fixer des objectifs SMART, c'est-à-dire des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis.
- 2
Créez un framework
L'étape suivante consiste à créer un framework pour votre carte d'empathie qui comprend des sections telles que « Penser et ressentir », « Voir », « Entendre », « Dire et faire », « Difficultés » et « Avantages ». Ce sont les sections que vous remplirez lors de vos sessions de brainstorming.
- 3
Recueillez des informations
Il est maintenant temps de collecter des données pour remplir votre modèle de carte d'empathie, qui peuvent provenir de plusieurs sources. Vous pouvez utiliser les entretiens avec les clients, les enquêtes, les observations et d'autres données que vous collectez.
- 4
Ajoutez un contexte
C'est ici que vous pouvez commencer à remplir votre carte d'empathie client. Pour mettre en contexte les données que vous avez recueillies, classez-les dans l'une des catégories que vous avez créées à l'étape 2.
- 5
Collaborez et affinez
Une fois votre carte d'empathie terminée, travaillez avec les autres membres de l'équipe pour la revoir et l'affiner. L'objectif est d'organiser une session de brainstorming avec l'équipe pour s'assurer de son exactitude et de son exhaustivité.
Heureusement, le brainstorming avec les tableaux blancs Confluence est facile. Vous pouvez utiliser notre modèle de brainstorming pour recueillir le feedback de plusieurs membres de l'équipe en un seul endroit.
- 6
Partagez et appliquez vos analyses
Maintenant que votre carte d'empathie client est complète, vous pouvez l'utiliser pour orienter le processus de prise de décision et vous assurer que tous les membres de votre organisation sont sur la même longueur d'onde. Vous pouvez également utiliser votre carte d'empathie pour orienter le développement et la stratégie des produits.
Create an empathy map with Confluence whiteboards
Collaboration is key when creating an empathy map, but Confluence makes project collaboration easy. Confluence provides a centralized location for collaboration across teams, keeping everyone on the same page.
You can use Confluence whiteboards to brainstorm as a team and create an empathy map for your target audience. Every team member stays engaged with real-time editing, and built-in Jira integrations allow you to link whiteboards and Jira issues. Then, when you’re ready, easily share the workspace with the broader org to get stakeholder approval.
Develop a deeper understanding of your customers to drive product development and strategy with a free empathy map template.
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