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* Avec Confluence

Two clouds

Avantages de l'hébergement dans le cloud

Lock with key

Renforcez la sécurité du cloud avec Atlassian Access

* L'accès nécessite un abonnement séparé, que vous pouvez activer depuis Jira.

Structure de tarification

Nous proposons un tarif flexible, « par agent ». Dès lors, vous ne payez que pour ce dont vous avez besoin.

FAQ sur les tarifs Cloud

Quel sera le tarif de mon abonnement Jira Service Desk ? Afficher plus
  

Retrouvez les tarifs détaillés de Jira Service Desk Cloud ici.

Utilisez notre calculateur de tarif pour déterminer votre tarif exact. Si vous avez plus de 5 000 utilisateurs, découvrez nos options auto-gérées.

Offrez-vous des abonnements annuels ? Afficher plus
  

Oui ! Pour les abonnements annuels, vous serez facturé pour le tier qui correspond le plus à votre nombre d'utilisateurs. Les abonnements annuels sont susceptibles d'offrir une remise selon le nombre d'utilisateurs achetés.

Pour acheter Jira Service Desk sous forme d'abonnement annuel, il vous suffit de démarrer un essai gratuit de 7 jours et de suivre nos instructions pour passer à l'abonnement annuel.

Utilisez notre calculateur de tarif pour déterminer votre tarif exact.

Puis-je essayer Jira Service Desk gratuitement ? Afficher plus
  

Bien sûr ! Les 7 premiers jours sont gratuits. Souscrivez à un nouveau site Jira Service Desk pour vous lancer. Si vous êtes séduit (et nous sommes persuadés que vous le serez), vous pourrez continuer à l'utiliser. Il vous suffira pour cela de nous fournir vos données de paiement.

Puis-je prolonger mon essai gratuit de 7 jours de l'option Cloud ? Afficher plus
  

Absolument ! Les essais Cloud peuvent être prolongés jusqu'à 30 jours maximum. Il vous suffit de nous contacter !

Quelles options de paiement acceptez-vous ? Afficher plus
  

Les abonnements mensuels sont payables par carte de crédit (MasterCard, Visa ou American Express) ou via PayPal. Les abonnements annuels sont payables par carte de crédit, virement bancaire ou chèque.

Quelle est la différence entre Jira Software, Jira Service Desk et Jira Core ? Afficher plus
  

Spécifiquement conçu pour les équipes informatiques et de service, Jira Service Desk leur fournit toutes les fonctionnalités prêtes à l'emploi dont elles ont besoin pour gérer les incidents, les problèmes et les changements.

Jira Software est spécialement conçu pour les équipes de développement. Il combine de puissantes intégrations d'outils de développement avec les principales fonctionnalités requises pour développer des logiciels Agile performants.

Jira Core est un outil de gestion de projet simplifié. Il a été conçu pour les clients qui cherchent à étendre la puissance de Jira à leur entreprise.

Quelles sont les fonctions des agents dans Jira Service Desk ? Afficher plus
  

Les agents traitent les tickets et communiquent directement avec vos clients. Ils peuvent :

  • accéder au portail client et à l'interface réservée aux agents ;
  • afficher les files d'attente, les rapports, les objectifs SLA et la liste des clients ;
  • ajouter, modifier et supprimer des commentaires publics et privés sur les tickets ;
  • gérer du contenu dans une base de connaissances connectée.
Comment les agents sont-ils pris en compte pour la facturation ? Afficher plus
  

Vous pouvez ajouter et supprimer des agents à mesure que votre équipe évolue. Au terme de chaque mois de facturation, l'abonnement du mois suivant vous sera facturé en fonction de votre nombre d'agents Jira Service Desk. Pour les abonnements annuels, le tier le plus proche de votre nombre d'agents vous sera facturé.

Qui sont les clients dans Jira Service Desk ? Afficher plus
  

Par clients Jira Service Desk, nous entendons toute personne qui crée des demandes sur le portail client ou par e-mail. Les clients peuvent :

  • créer des demandes, les commenter et les suivre par l'intermédiaire du portail client ;
  • créer des demandes par e-mail et les commenter ;
  • ajouter des commentaires et des pièces jointes aux demandes ;
  • ajouter d'autres participants à leurs demandes.

Les clients sont gratuits et ne requièrent pas de licence Jira Service Desk. Tout le monde peut créer une demande à l'attention du centre de services, et le nombre de clients pouvant accéder à votre centre de services est illimité.

Quels sont les tarifs de Confluence Knowledge Base avec Jira Service Desk ? Afficher plus
  

Les clients Jira Service Desk peuvent gratuitement parcourir les articles de la base de connaissances depuis le portail client. Seuls les contributeurs à la base de connaissances, comme vos agents, devront obtenir une licence Confluence Knowledge Base.

Quelles tâches les utilisateurs de Jira Software ou de Jira Core peuvent-ils effectuer dans Jira Service Desk s'ils ne possèdent pas une licence Agent ? Afficher plus
  

Les utilisateurs ne possédant pas de licence comme agents Jira Service Desk pourront toujours effectuer de nombreuses tâches dans un ticket, notamment :

participer à la résolution des tickets grâce à des commentaires internes avec des agents ;

observer des tickets et recevoir des notifications de mises à jour.

Vous avez encore des questions sur le fonctionnement des rôles et des licences ? Poursuivez votre lecture.

Dois-je avoir le même nombre de licences Jira Software et Jira Service Desk ? Afficher plus
  

Non, vous n'avez pas besoin d'avoir le même nombre de licences Jira Software et Jira Service Desk. Vous pouvez sélectionner le nombre de licences de votre choix pour chaque produit avant d'effectuer le paiement.

Quelle est la différence entre les options de déploiement Cloud et Server ? Afficher plus
  

Avec Jira Service Desk Cloud, nous hébergeons Jira Service Desk dans le cloud pour votre compte et nous configurons immédiatement votre instance. Après une période d'essai gratuite de 7 jours, l'abonnement est facturé chaque mois. En général, c'est la meilleure option pour les équipes qui veulent se mettre en route rapidement et qui ne souhaitent pas gérer elles-mêmes les aspects complexes de l'hébergement.

Avec Jira Service Desk Server, vous hébergez Jira Service Desk sur votre propre matériel. C'est généralement la meilleure solution pour les équipes souhaitant profiter d'une flexibilité supplémentaire dans le processus de configuration et héberger le produit sur leurs propres serveurs. Pour héberger Jira Service Desk, vous achetez une licence après vos 30 jours d'essai gratuit et vous pouvez la renouveler chaque année pour conserver votre accès aux services de support et aux nouvelles versions.

Jira Service Desk inclut-il l'authentification unique SAML ? Afficher plus
  

Vous pouvez activer l'authentification unique SAML et d'autres fonctionnalités de sécurité améliorées (validation en deux étapes obligatoire, règles de mot de passe et provisionnement des utilisateurs) avec un abonnement à Atlassian Access.

Atlassian Access vous offre un espace unique dans lequel gérer vos utilisateurs et appliquer les règles de sécurité pour tous vos produits Atlassian Cloud, notamment Jira, Confluence et Bitbucket.

Jira Service Desk peut-il se connecter à mon compte Active Directory ? Afficher plus
  

Avec un abonnement à Atlassian Access, vous pouvez connecter directement Jira Service Desk à votre compte Active Directory pour automatiser le processus de provisionnement des utilisateurs.

Quand devrais-je choisir l'offre Premium plutôt que l'offre Standard ? Afficher plus
  

Jira Service Desk Standard est le centre de services que vous connaissez et aimez aujourd'hui. Avec Jira Service Desk Premium, les équipes peuvent faire évoluer leur service informatique en toute confiance en fournissant un espace de stockage illimité, un SLA de disponibilité de 99,9 % garanti sur le plan financier, et un support Premium 24 h/24 et 7 j/7 avec réponse dans l'heure pour les tickets critiques. Si vous avez des inquiétudes au sujet des temps d'arrêt ou des interruptions de service, si vous cherchez à faire évoluer Jira Service Desk pour soutenir votre organisation et vos clients, ou si vous avez une équipe distribuée à l'échelle mondiale qui compte sur les produits Atlassian pour assurer son succès, Premium est la solution idéale pour vous.

Quelle est la différence entre Premium et Atlassian Access ? Ai-je besoin des deux ? Afficher plus
  

Avec notre offre Premium, les équipes peuvent évoluer en toute confiance grâce à un SLA de disponibilité de 99,9 % garanti sur le plan financier, à un espace de stockage illimité et au support Premium 24 h24 et 7 j/7.

Considérez Atlassian Access comme votre « politique générale » pour la sécurité de niveau entreprise et la gestion des utilisateurs dans le cloud. Atlassian Access permet aux administrateurs d'appliquer des règles de sécurité et d'accès cohérentes à l'échelle de l'entreprise pour tous les produits Atlassian Cloud utilisés au sein de leur organisation.

Lorsque vous déployez Access par dessus nos offres Premium, vous profitez d'une solution professionnelle qui vous permet de faire évoluer et de sécuriser le contenu et les utilisateurs Atlassian Cloud dans toute votre organisation.

Vous avez d'autres questions ?

Découvrez les licences Atlassian Cloud ou Jira Service Desk.

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FAQ sur les tarifs des logiciels autogérés

Quelle est la différence entre Jira Software et Jira Service Desk ?

Jira Software est spécialement conçu pour les équipes de développement. Il combine de puissantes intégrations d'outils de développement avec les principaux éléments du développement Agile.

Jira Service Desk a été spécifiquement conçu pour vos équipes informatiques et de service. Il inclut toutes les fonctionnalités prêtes à l'emploi dont vos équipes ont besoin pour gérer les incidents, les changements et les problèmes.

Quelles sont les fonctions des agents dans Jira Service Desk ?

Les agents travaillent sur les tickets et communiquent directement avec nos clients.

Ils peuvent :

  • accéder au portail client et à l'interface réservée aux agents ;
  • afficher les files d'attente, les rapports, les objectifs SLA et la liste des clients ;
  • ajouter, modifier et supprimer des commentaires publics et privés sur les tickets ;
  • gérer du contenu dans une base de connaissances connectée.

Qui sont les clients dans Jira Service Desk ?

Par clients Jira Service Desk, nous entendons toute personne qui crée des demandes sur le portail client ou par e-mail. Les clients peuvent :

  • créer des demandes, les commenter et les suivre par l'intermédiaire du portail client ;
  • créer des demandes par e-mail et les commenter ;
  • ajouter des commentaires et des pièces jointes aux demandes ;
  • ajouter d'autres participants à leurs demandes.

Les clients sont gratuits et ne requièrent pas de licence Jira Service Desk. Tout le monde peut créer une demande à l'attention du centre de services, et le nombre de clients pouvant accéder à votre centre de services est illimité.

Quels sont les tarifs de Confluence Knowledge Base avec Jira Service Desk ?

Les clients Jira Service Desk peuvent gratuitement parcourir les articles de la base de connaissances depuis le portail client. Seuls les contributeurs à la base de connaissances, comme vos agents, devront obtenir une licence Confluence Knowledge Base.

Quelles tâches les utilisateurs de Jira Software ou de Jira Core peuvent-ils effectuer dans Jira Service Desk s'ils ne possèdent pas une licence Agent ?

Les utilisateurs ne possédant pas de licence comme agents Jira Service Desk pourront toujours effectuer de nombreuses tâches dans un ticket, notamment :

  • participer à la résolution des tickets grâce à des commentaires internes avec des agents ;
  • surveiller les tickets et recevoir les notifications de mises à jour.

Vous avez encore des questions sur le fonctionnement des rôles et des licences ? Poursuivez votre lecture.

Dois-je avoir le même nombre de licences Jira Software et Jira Service Desk ?

Non, vous n'avez pas besoin d'avoir le même nombre de licences Jira Software et Jira Service Desk. Vous pouvez sélectionner le nombre de licences de votre choix pour chaque produit avant d'effectuer le paiement.

Quelle est la différence entre les options Cloud et Server ?

Avec l'option Cloud, nous hébergeons Jira Service Desk dans le cloud pour vous et configurons votre instance instantanément. Après une période d'essai gratuite de 7 jours, l'abonnement est facturé chaque mois. C'est généralement la meilleure solution pour les équipes souhaitant se lancer rapidement, ainsi que pour celles ne souhaitant pas gérer les technicités de l'hébergement par elles-mêmes.

Avec l'option Server, vous hébergez Jira Service Desk sur votre propre matériel. C'est généralement la meilleure solution pour les équipes souhaitant profiter d'une flexibilité supplémentaire dans le processus de configuration et héberger le produit sur leurs propres serveurs. Pour héberger Jira Service Desk, achetez une licence après votre période d'essai gratuite de 30 jours que vous pourrez renouveler chaque année afin de continuer de bénéficier des services de support et des nouvelles versions.

Vous avez d'autres questions ?

Consultez notre FAQ complète sur les licences Jira Service Desk.