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Tarifs

Avec un tarif flexible, par utilisateur, vous ne paierez que pour ce dont vous avez besoin.

forfait mensuel

Jusqu'à 3 agents

par agent/mois

Pour les 15 premiers agents

par agent/mois

Pour les 85 suivants

par agent/mois

Pour les 150 suivants

par agent/mois

Pour chaque agent de plus au-delà de 250

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Renforcez l'efficacité des agents

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Renforcez la sécurité du cloud avec Atlassian Access

* L'accès nécessite un abonnement séparé, que vous pouvez activer depuis Jira Service Desk.

Avantages de l'hébergement dans le cloud

Structure de tarification

Nous proposons un tarif flexible, « par agent ». Dès lors, vous ne payez que pour ce dont vous avez besoin.

FAQ sur les tarifs Cloud

What will my Jira Service Desk subscription cost?Afficher plus
Use our calculator to calculate your monthly price for your team size.
How are annual subscriptions priced?Afficher plus
In addition to monthly subscriptions, Jira Service Desk is also available as an annual subscription. Annual subscriptions may offer a discount depending on the number of users purchased.
To purchase Jira Service Desk as an annual subscription, simply start a free 7-day trial and follow our instructions for switching to annual.
Can I try Jira Service Desk for free?Afficher plus
Of course! Your first 7 days are on us. Sign up for a new Jira Service Desk site to get started. If you love it (which we believe you will), you can continue using Jira Service Desk simply by providing us with your payment details.
Can I extend my Cloud 7-day free trial?Afficher plus
Absolutely! Cloud trials can be extended to a maximum of 30 days - Just give us a shout!
What payment options do you accept?Afficher plus
Monthly subscriptions are payable by credit card (MasterCard, Visa, or American Express), or PayPal. Annual subscriptions can be paid via credit card, bank transfer, or check.
What's the difference between Jira Software, Jira Service Desk, and Jira Core?Afficher plus
Jira Service Desk is built for IT and service teams, providing them with everything they need for out-of-the-box incident, problem, and change management.

Jira Software is built specifically for software teams. Jira Software combines powerful developer tool integrations with the most important features and functionality required for great agile software development.

Jira Core is a simplified project management tool for customers looking to extend the power of Jira to their organization.
Who are agents in Jira Service Desk?Afficher plus
Agents work on tickets and communicate directly with your customers. Agents can:
  • Access both the Customer Portal and the Agent interface
  • View queues, reports, SLA goals, and the customers list
  • Add, edit and delete customer-facing and private comments on issues
  • Manage content in a connected knowledge base
How are agents counted towards billing?Afficher plus
You can add and remove agents as your team changes. At the end of each monthly billing cycle, you will be billed for the following month's subscription based on the exact number of Jira Service Desk agents you have. For annual subscriptions, you will be billed for the tier that most closely matches your agent count.
Who are customers in Jira Service Desk?Afficher plus
A Jira Service Desk customer is anyone who create requests through the customer portal or by email. Customers can:
  • Create, comment on, and track requests through the customer portal
  • Create and comment on requests via email
  • Add comments and attachment to requests
  • Add other participants to their own requests
Customers are free and do not require a Jira Service Desk license. Anyone can create a service desk request and you'll never be limited to how many customers can access your service desk.
What is Confluence Knowledge Base pricing with Jira Service Desk?Afficher plus
Jira Service Desk customers can browse knowledge base articles at no charge within the customer portal. Only knowledge base contributors, such as your agents, will need to be licensed in Confluence Knowledge Base.
What can Jira Software or Jira Core users do in Jira Service Desk if they do not have an agent license?Afficher plus
Users who are not licensed as agents in Jira Service Desk will still be able to perform various actions within a ticket, including:
  • Help diagnose issues through internal comments with agents
  • Watch tickets and receive notifications for updates
Still have questions on how roles and licensing work? Read on.
Do I need to have the same number of Jira Software and Jira Service Desk licenses?Afficher plus
No, you do not need to have the same number of Jira Software and Jira Service Desk licenses. You can select and pay for what you need with each product.
What's the difference between the Cloud and the Server deployment options?Afficher plus
With the Jira Service Desk Cloud, we host Jira Service Desk in the cloud for you and set up your instance instantly. After a 7-day free trial, subscription pricing is month-to-month. This is generally the best option for teams who want to get started quickly and teams who don't want to manage the technical complexity of hosting themselves.

With the Jira Service Desk Server, you host Jira Service Desk on your own hardware. This is generally the best option for teams who want additional flexibility in the setup process and want to host the product on their own servers. To host Jira Service Desk, you purchase a license after your 30 day free trial, and can renew that license each year to maintain access to support services and new releases.
Does Jira Service Desk have SAML single sign-on?Afficher plus
You can enable SAML single sign-on and other enhanced security features (enforced two-step verification, password policies, and user provisioning) with a subscription to Atlassian Access

Atlassian Access gives you one place to manage users and enforce security policies across all your Atlassian Cloud products including Jira, Confluence and Bitbucket.
Can Jira Service Desk connect to my Active Directory?Afficher plus
With a subscription to Atlassian Access, you can connect Jira Service Desk directly to your Active Directory to automate the user provisioning process.

Vous avez d'autres questions ?

Découvrez les licences Atlassian Cloud ou Jira Service Desk.

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FAQ sur les tarifs des logiciels autogérés

Quelle est la différence entre Jira Software et Jira Service Desk ?

Jira Software est spécialement conçu pour les équipes de développement. Il combine de puissantes intégrations d'outils de développement avec les principaux éléments du développement Agile.

Jira Service Desk a été spécifiquement conçu pour vos équipes informatiques et de service. Il inclut toutes les fonctionnalités prêtes à l'emploi dont vos équipes ont besoin pour gérer les incidents, les changements et les problèmes.

Quelles sont les fonctions des agents dans Jira Service Desk ?

Les agents travaillent sur les tickets et communiquent directement avec nos clients.

Ils peuvent :

  • accéder au portail client et à l'interface réservée aux agents ;
  • afficher les files d'attente, les rapports, les objectifs SLA et la liste des clients ;
  • ajouter, modifier et supprimer des commentaires publics et privés sur les tickets ;
  • gérer du contenu dans une base de connaissances connectée.

Qui sont les clients dans Jira Service Desk ?

Par clients Jira Service Desk, nous entendons toute personne qui crée des demandes sur le portail client ou par e-mail. Les clients peuvent :

  • créer des demandes, les commenter et les suivre par l'intermédiaire du portail client ;
  • créer des demandes par e-mail et les commenter ;
  • ajouter des commentaires et des pièces jointes aux demandes ;
  • ajouter d'autres participants à leurs demandes.

Les clients sont gratuits et ne requièrent pas de licence Jira Service Desk. Tout le monde peut créer une demande à l'attention du centre de services, et le nombre de clients pouvant accéder à votre centre de services est illimité.

Quels sont les tarifs de Confluence Knowledge Base avec Jira Service Desk ?

Les clients Jira Service Desk peuvent gratuitement parcourir les articles de la base de connaissances depuis le portail client. Seuls les contributeurs à la base de connaissances, comme vos agents, devront obtenir une licence Confluence Knowledge Base.

Quelles tâches les utilisateurs de Jira Software ou de Jira Core peuvent-ils effectuer dans Jira Service Desk s'ils ne possèdent pas une licence Agent ?

Les utilisateurs ne possédant pas de licence comme agents Jira Service Desk pourront toujours effectuer de nombreuses tâches dans un ticket, notamment :

  • participer à la résolution des tickets grâce à des commentaires internes avec des agents ;
  • surveiller les tickets et recevoir les notifications de mises à jour.

Vous avez encore des questions sur le fonctionnement des rôles et des licences ? Poursuivez votre lecture.

Dois-je avoir le même nombre de licences Jira Software et Jira Service Desk ?

Non, vous n'avez pas besoin d'avoir le même nombre de licences Jira Software et Jira Service Desk. Vous pouvez sélectionner le nombre de licences de votre choix pour chaque produit avant d'effectuer le paiement.

Quelle est la différence entre les options Cloud et Server ?

Avec l'option Cloud, nous hébergeons Jira Service Desk dans le cloud pour vous et configurons votre instance instantanément. Après une période d'essai gratuite de 7 jours, l'abonnement est facturé chaque mois. C'est généralement la meilleure solution pour les équipes souhaitant se lancer rapidement, ainsi que pour celles ne souhaitant pas gérer les technicités de l'hébergement par elles-mêmes.

Avec l'option Server, vous hébergez Jira Service Desk sur votre propre matériel. C'est généralement la meilleure solution pour les équipes souhaitant profiter d'une flexibilité supplémentaire dans le processus de configuration et héberger le produit sur leurs propres serveurs. Pour héberger Jira Service Desk, achetez une licence après votre période d'essai gratuite de 30 jours que vous pourrez renouveler chaque année afin de continuer de bénéficier des services de support et des nouvelles versions.

Vous avez d'autres questions ?

Consultez notre FAQ complète sur les licences Jira Service Desk.