FAQ


Généralités

Quels changements apportez-vous ? Afficher

Pour Server

Le 2 février 2021, nous cesserons de commercialiser de nouvelles licences pour nos produits Server ainsi que tout développement de nouvelles fonctionnalités dans notre gamme de produits Server. Les clients Server auront accès à la maintenance et au support pendant trois années supplémentaires, jusqu'au 2 février 2024. Nous allons également augmenter le prix de la maintenance des licences Server existantes, ce qui nous permet d'assurer la sécurité et la maintenance de notre plateforme Server, tout en vous permettant d'essayer gratuitement une migration vers le cloud.

Pour Data Center

Même avec trois ans pour préparer ces changements, nous comprenons que tous les clients ne seront pas prêts à passer de nos produits Server à nos produits Cloud. Pour ces clients, nous continuerons à offrir notre édition Enterprise auto-gérée : Data Center. Outre investir en permanence dans de nouvelles fonctionnalités, nous allons simplifier l'utilisation des produits Cloud et Data Center pour vos utilisateurs et vous-même grâce à une expérience d'administration plus unifiée et à une meilleure intégration entre les deux offres. Pour refléter ces investissements et accélérer l'innovation, nous allons augmenter le prix de nos abonnements Data Center.

Exceptions

  • Vous pourrez toujours acheter de nouvelles licences pour Fisheye et Crucible, qui restent en mode de maintenance basique.
  • Nous prévoyons de commercialiser prochainement Bamboo Data Center. Dès que nous en saurons davantage, nous informerons les clients Bamboo Server existants et nous mettrons continuellement à jour cette FAQ. Jusqu'à nouvel ordre, vous pourrez toujours acheter de nouvelles licences Bamboo Server.
Pourquoi apportez-vous ces changements ? Afficher

En tant que client Atlassian, vous êtes un membre important de notre communauté. Certains d'entre vous font partie de la famille Atlassian depuis plus de dix ans, et au fur et à mesure que vos besoins ont évolué, nous en avons fait de même. Aujourd'hui, la majorité d'entre vous profite déjà des avantages du cloud, comme une administration simplifiée, une évolutivité instantanée et un délai de rentabilisation plus court. En fait, plus de 90 % d'entre vous démarrent avec les produits Atlassian Cloud, et de plus en plus de clients Server les adoptent chaque jour.

Qu'il s'agisse de rester à la pointe sur les dernières exigences réglementaires et de sécurité, d'étendre notre écosystème grâce à une nouvelle plateforme de développement ou d'introduire des offres flexibles, nous avons continuellement investi dans nos outils Cloud afin que vos équipes puissent travailler avec flexibilité et innover rapidement.

Nous avons également boosté nos offres Cloud en créant une expérience moderne, intuitive et unifiée pour tous nos produits afin de transformer la façon dont vos équipes collaborent. Nous tirons parti de l'automatisation et de l'apprentissage automatique pour réduire le temps consacré à des tâches répétitives et améliorer nos intégrations qui optimisent la transparence des workflows au sein de vos équipes.

Mais, quand il s'agit de notre mission, libérer le potentiel de chaque équipe, y compris la vôtre, vous avez besoin que nous allions plus vite et encore plus loin. En réponse, nous avons décidé de simplifier nos offres Server et Data Center afin de nous concentrer davantage sur l'« entreprise cloud-first ». Bien que ces changements contribuent à assurer le succès de votre organisation à long terme, nous savons que la transition sera difficile pour certains d'entre vous. Selon notre principe « Oui à la transparence, non au baratin », nous voulons vous fournir toutes les informations nécessaires sur ces changements, ainsi qu'un support pour vous aider en cours de route.

Que signifie l'arrêt de la commercialisation et du support ? Afficher

Pour vos produits Server

À compter du 2 février 2021, nous ne commercialiserons plus de nouvelles licences pour les produits Atlassian Server. Si vous possédez déjà une licence Server, vous aurez trois ans pour passer au cloud, migrer vers Data Center ou continuer à utiliser vos produits Server sans support. Pendant cette période, nous vous fournirons des outils et des ressources pour vous aider à effectuer la transition en douceur.

Entre le 2 février 2021 et le 2 février 2022, nous continuerons à fournir du support (p. ex., base de données, navigateur, Java) et des corrections de bugs pour les produits Server. Après le 2 février 2022, nous ne fournirons des corrections de bugs de sécurité pour les vulnérabilités critiques que jusqu'à la fin du support.

Le 2 février 2024, le support de vos produits cessera. Passée cette date, nous ne publierons plus aucune mise à jour produit. Des mises à jour de sécurité régulières aident à protéger votre organisation contre les menaces et les vulnérabilités. Nous vous recommandons donc vivement de migrer vers le cloud ou d'effectuer la mise à niveau vers Data Center avant la date de fin du support.

Pour vos apps Server

À compter du 1er mai 2021, nous n'accepterons plus les soumissions de nouvelles apps Server pour l'Atlassian Marketplace.

Si vous êtes déjà client Server, vous pourrez continuer à acheter des apps Server jusqu'au 2 février 2023. Les renouvellements d'apps de la dernière année seront calculés au prorata, et la date de fin fixée au 2 février 2024 s'aligne sur la date de fin du support de vos produits Server.

À quels produits l'arrêt de la commercialisation et la fin du support s'appliquent-ils ? Afficher

L'arrêt de la commercialisation et la fin du support s'appliquent à :

  • Jira Software Server
  • Jira Core Server
  • Jira Service Desk Server
  • Confluence Server
  • Bitbucket Server
  • Crowd Server
  • Bamboo Server
  • Apps Atlassian*
  • Apps Server de l'Atlassian Marketplace*

Exceptions :

  • Vous pourrez toujours acheter de nouvelles licences pour Fisheye et Crucible, qui restent en mode de maintenance basique.
  • Nous prévoyons de commercialiser Bamboo Data Center très bientôt. Dès que nous en saurons davantage, nous informerons les clients Bamboo Server existants et nous mettrons continuellement à jour cette FAQ. Jusqu'à nouvel ordre, vous pourrez toujours acheter de nouvelles licences Bamboo Server.

*Remarque : la date limite pour acheter des apps dépendra de certains facteurs, notamment si vous êtes un client nouveau ou existant, si l'app est développée par Atlassian ou par un Marketplace Partner, et si elle sera incluse dans l'abonnement Data Center. Vous pouvez voir ici le calendrier d'entrée en vigueur de chaque changement.

La plateforme Server continuera-t-elle de bénéficier d'améliorations ou de corrections de bug ? Afficher

Entre le 2 février 2021 et le 2 février 2022, nous continuerons à fournir du support (p. ex., base de données, navigateur, Java) et des corrections de bugs pour les produits Server.

Après le 2 février 2022, nous ne fournirons des corrections de bugs de sécurité pour les vulnérabilités critiques que jusqu'à la date de fin du support fixée au 2 février 2024. Passée cette date, vos produits Server arriveront en fin de support, et nous ne publierons plus aucune mise à jour produit.

Quelles sont mes options ? Afficher

Migrer vers le cloud (recommandé)

En s'associant à Atlassian pour passer au cloud, les clients ont constaté une baisse des coûts, une réduction des risques de temps d'arrêt et des problèmes de sécurité, et peuvent se concentrer sur l'innovation plutôt que sur la maintenance. Grâce à notre quiz « Cloud ou Data Center », découvrez rapidement le parcours de migration vers le cloud recommandé en fonction de votre portefeuille Server ou Data Center. Nous vous montrerons exactement par où commencer pour accélérer votre migration.

Migrer vers Data Center

Pour les clients Server qui ne peuvent pas encore migrer vers le cloud en raison du mandat de l'entreprise ou qui ont besoin d'étaler la transition sur plusieurs années, nous recommandons une mise à niveau vers Data Center. Pour comprendre les avantages de Data Center et comment planifier une migration, commencez par consulter notre Migration Center.

Continuer sur Server ou Data Center

Grâce aux trois ans de support Server et à l'investissement continu dans Data Center, vous avez le temps de prendre votre décision et d'élaborer un plan de migration en fonction de vos exigences et de notre feuille de route.

Server

Quand la commercialisation de nouvelles licences et les devis Server prendront-ils fin ? Afficher

À compter du 2 février 2021, vous ne pourrez plus acheter de produit Server, ni demander de devis pour ces produits. Nous honorerons les devis valides pour les licences achetées passée cette date.

Quand les montées et les descentes de version pour les tiers utilisateur prendront-elles fin ? Afficher

Pour les licences Starter

La migration d'une licence Starter vers une licence complète est considérée comme une nouvelle vente. Cela signifie qu'à compter du 2 février 2021 (la date d'arrêt de la commercialisation de nouvelles licences), vous ne pourrez plus mettre à niveau votre licence Server Starter vers une licence complète. Par la suite, la mise à niveau ne sera possible qu'en migrant vers le cloud ou Data Center.

Pour toutes les autres licences

À compter du 2 février 2022, vous ne pourrez pas effectuer de montée ou de descente de version pour les tiers utilisateur de vos produits ou apps Server. Passée cette date, la montée ou la descente de version pour les tiers utilisateur ne sera possible qu'en migrant vers le cloud ou Data Center.

Exceptions

  • Vous pourrez toujours effectuer une montée ou descente de version pour les tiers utilisateur Fisheye et Crucible.
  • Vous pourrez toujours effectuer une montée ou descente de version Bamboo jusqu'à ce que nous sortions une version pour Data Center. Par la suite, vous ne pourrez plus effectuer de montée ou de descente de version de votre licence Bamboo Server.
Quand le support des produits et apps concernés prendra-t-il fin ? Afficher

Le support des produits et apps Server concernés prendra fin le 2 février 2024. Passée cette date :

  • Vous ne pourrez pas renouveler le support ou la maintenance Server.
  • Atlassian et les Marketplace Partners ne fourniront plus de support technique pour les tickets, les mises à jour de sécurité ou les corrections de bugs pour les vulnérabilités critiques.

Avant cette date, nous vous recommandons vivement de migrer vers le cloud ou Data Center.

Qu'adviendra-t-il de mes apps Server après leur ajout à Data Center ? Afficher

Dans le cadre de l'arrêt de la commercialisation et de la fin du support Server, nous incluons plusieurs apps Atlassian et de nouvelles fonctionnalités avec un abonnement Data Center :

Passé le 2 février 2021, les clients Server ne pourront plus acheter ces apps, ni demander de devis correspondants. Ces apps (ou la fonctionnalité native équivalente) seront uniquement disponibles en migrant vers le cloud ou Data Center. Si vous disposez d'un devis valide, nous l'honorerons pour les licences achetées passée cette date.

Puis-je continuer à bénéficier du support Priority sur Server ? Afficher

Oui, vous pouvez renouveler le support Priority jusqu'à la date de fin du support Server, le 2 février 2024.

En quoi cela affectera-t-il les clients disposant de licences Starter ? Afficher

Montée de version pour les tiers utilisateur

Si vous souhaitez mettre à niveau votre licence Starter vers un tier utilisateur supérieur, vous devrez le faire avant le 1er février 2021. Passée cette date, la mise à niveau des tiers utilisateur ne sera possible qu'en migrant vers le cloud ou Data Center.

Maintenance

Vous aurez accès à la maintenance et au support de la communauté Atlassian jusqu'au 2 février 2024.

Notre recommandation

Dans le cloud, nous vous proposons des offres gratuites (Free) qui vous fourniront toutes les fonctionnalités nécessaires pour vous lancer et évoluer à votre rythme. Pour les clients disposant de licences Starter, il s'agit d'une excellente option à envisager pour commencer à utiliser nos assistants de migration vers le cloud et nos ressources de migration gratuits.

Puis-je obtenir un remboursement de mon récent achat Server et choisir une licence Cloud à la place ? Afficher

Oui, vous pouvez demander un remboursement de votre licence Server ou l'échanger jusqu'à 30 jours après la date d'achat d'origine. Passé ce délai de 30 jours, aucun échange ou remboursement ne sera possible.

Pour demander un remboursement ou un échange dans un délai de 30 jours après le paiement, contactez simplement notre équipe spécialiste du service clients.

Mon renouvellement automatique fonctionnera-t-il toujours ? Afficher

Vous pouvez continuer à utiliser la fonction de renouvellement automatique pour renouveler annuellement la maintenance logicielle de votre licence Server jusqu'à la fin du support, le 2 février 2024. Les renouvellements automatisés seront calculés au prorata pour s'aligner avec cette date.

Fisheye et Crucible seront-ils toujours commercialisés ? Afficher

Oui, vous pourrez toujours acheter de nouvelles licences ou renouveler les licences existantes pour Fisheye et Crucible. Ces produits sont en mode de maintenance de base. Nous ne développerons donc plus de nouvelles fonctionnalités. Nous continuerons à fournir aux clients sous licence un support technique et des mises à jour sous la forme de versions de maintenance axées sur la sécurité et les corrections de bugs, ainsi que des mises à jour de plateforme.

Data Center

Quel est l'avenir de Data Center ? Afficher

Même avec trois ans pour préparer ces changements, nous comprenons que tous les clients ne seront pas prêts à passer de nos produits Server à nos produits Cloud. En outre, certains d'entre vous ont des exigences susceptibles de les empêcher d'opérer dans le cloud.

Pour ces clients, nous continuerons à offrir notre puissante édition Enterprise auto-gérée : Data Center. Elle inclura de nouvelles fonctionnalités et intégrations qui faciliteront l'utilisation conjointe de nos produits Cloud et Data Center, par exemple, l'unification de l'expérience d'administration dans des domaines tels que la gestion des utilisateurs.

Nous améliorons également Atlassian Data Center en mettant à disposition certaines de nos apps les plus performantes, et en proposant le support Priority avec les abonnements Data Center pour la plupart des tiers utilisateur. Pour soutenir cette innovation continue, nous allons augmenter le prix des abonnements Data Center le 2 février 2021.

Quelles améliorations apportez-vous à Data Center ? Afficher

Nous savons que Data Center est une étape cruciale dans le parcours de migration vers le cloud à long terme pour nos clients qui ne peuvent pas migrer en raison d'un mandat d'entreprise ou qui ont besoin d'une transition sur plusieurs années. En nous recentrant sur ce point, nous pouvons vous fournir les fonctionnalités et les intégrations dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs métier tout en conservant une solution auto-gérée.

Les domaines clés dans lesquels nous continuons à investir et à innover incluent :

  • Intégrations Cloud : nous mettons en place les intégrations avec le cloud dont vous avez besoin pour vous aider, vous et vos utilisateurs, à utiliser conjointement le cloud et Data Center, et à établir une passerelle vers le cloud lorsque vous êtes prêt.
  • Nouvelles fonctionnalités natives : pour répondre à vos besoins de collaboration et d'analyse accrus, nous intégrons certaines de nos apps Atlassian et nouvelles fonctionnalités les plus efficaces. À compter du 2 février 2021, votre abonnement Data Center inclura un accès à :
  • Priority Support: Starting February 2, 2021 PT, Priority Support will be included with a Data Center subscription to Jira Software, Jira Service Desk, Confluence, and Crowd, as well as Bitbucket for customers with 251 or more users.
  • Bamboo Data Center : nous prévoyons de commercialiser Bamboo Data Center très bientôt. Dès que nous en saurons davantage, nous informerons les clients Bamboo Server existants et nous mettrons continuellement à jour cette FAQ.

Pour en savoir plus sur la suite, consultez notre feuille de route Data Center.

Quand Bamboo Data Center sera-t-il disponible ? Afficher

Nous prévoyons de commercialiser Bamboo Data Center très bientôt. Dès que nous en saurons davantage, nous informerons les clients Bamboo Server existants et nous mettrons continuellement à jour cette FAQ.

En attendant, vous pouvez continuer à utiliser Bamboo Server, attendre pour effectuer une montée de version vers Bamboo Data Center ou migrer vers Bitbucket Pipelines.

Si vous avez besoin d'un outil de CI/CD sur site, Bamboo Data Center s'intégrera à la fois à Bitbucket Data Center et à Bitbucket Cloud. Pour en savoir plus sur la manière de connecter Bamboo à Bitbucket Cloud, consultez notre documentation.

Si vous souhaitez passer à un outil de CI/CD basé dans le cloud, Bitbucket Pipelines est l'outil de CI/CD natif de Bitbucket Cloud. Pour en savoir plus sur la façon de vous lancer avec Bitbucket Pipelines, consultez notre documentation.

Quels sont les avantages de Data Center ? Afficher

Outre les offres de nouvelles fonctionnalités et de support que nous annonçons dans le cadre de ce changement, Atlassian Data Center aide les grandes entreprises à travailler efficacement à grande échelle.

Atlassian Data Center, notre édition auto-gérée, fournit des fonctionnalités et des capacités de niveau professionnel dans les domaines suivants :

  • Conformité et sécurité
  • Gestion des utilisateurs avancée
  • Infrastructure et opérations
  • Données et analyses
  • Évolutivité, performances et disponibilité
  • Écosystème de niveau entreprise

Data Center est disponible pour Jira Software, Confluence, Bitbucket, Jira Service Desk, Crowd et, bientôt, Bamboo.

Où puis-je en savoir plus sur la migration vers Data Center ? Afficher

Notre Migration Center fournit un support de bout en bout tout au long de votre migration vers Data Center et s'appuie sur nos bonnes pratiques et ressources éprouvées, notamment :

  • des guides de déploiement pas-à-pas qui vous montrent comment planifier et réussir votre migration vers Data Center en ou hors cluster ;
  • des ressources et des outils de migration qui peuvent faciliter la migration vers Data Center ;
  • un support pour vous guider à chaque étape de votre parcours vers Data Center et vous assurer que vous disposez des informations dont vous avez besoin pour réussir ;
  • des Solution Partners pour les configurations complexes, ainsi qu'un support pour vous aider à planifier, migrer et développer votre activité grâce aux produits Atlassian Data Center.

Si vous avez encore des questions après avoir examiné la documentation, notre équipe se fera un plaisir de les clarifier. N'hésitez pas à nous contacter.

Comment puis-je obtenir les nouvelles apps et fonctionnalités incluses ? Afficher

Après le 2 février 2021, les apps Atlassian et les nouvelles fonctionnalités suivantes seront incluses dans un abonnement Data Center :

Pour débloquer les fonctionnalités de chaque app, veuillez lire ce qui suit :

  • Advanced Roadmaps (anciennement Portfolio for Jira) : vous pourrez procéder à la mise à niveau vers une nouvelle version* de Jira Software Data Center, qui sera disponible d'ici le 2 février 2021. Si vous conservez une version antérieure, vous pourrez télécharger gratuitement une version compatible de l'app sur le Marketplace après le 2 février 2021.
  • Team Calendars for Confluence : vous pourrez procéder à la mise à niveau vers une nouvelle version* de Confluence Data Center, qui sera disponible d'ici le 2 février 2021. Si vous conservez une version antérieure, vous pourrez télécharger gratuitement une version compatible de l'app sur le Marketplace après le 2 février 2021.
  • Analytics for Confluence : vous pourrez procéder à la mise à niveau vers une nouvelle version* de Confluence Data Center, qui sera disponible d'ici le 2 février 2021.
  • Insight - Asset Management : vous devrez télécharger gratuitement une version compatible de l'app sur le Marketplace après le 2 février 2021. Nous vous tiendrons informés dès que cette fonctionnalité sera incluse dans une nouvelle version.
  • Insight Discovery : vous devrez télécharger gratuitement une version compatible de l'app sur le Marketplace après le 2 février 2021. Nous vous tiendrons informés dès que cette fonctionnalité sera incluse dans une nouvelle version.

Si vous possédez déjà une ou plusieurs de ces apps, vous ne devrez plus payer après le 2 février 2021.

*Nous vous tiendrons informés sur cette page dès que la version spécifique est mise à disposition.

Cloud

Quels sont les avantages du passage au cloud ? Afficher

Sécurité et fiabilité renforcées, innovation accélérée et gestion simplifiée, sans parler du coût de possession inférieur : les avantages du cloud sont évidents.

Lorsque vous migrez vers le cloud, vous obtenez le meilleur d'Atlassian : une plateforme qui évolue avec vous, s'intègre à tous vos outils et gagne chaque jour en intelligence et en rapidité.

Dans une enquête menée par TechValidate auprès de clients ayant récemment migré, nous avons appris que :

  • 92 % des organisations interrogées affirment que la sécurité est meilleure ou équivalente dans Atlassian Cloud.
  • 96 % des organisations informatiques interrogées affirment que la fiabilité est meilleure ou équivalente dans Atlassian Cloud.
  • 97 % des organisations informatiques interrogées affirment que l'innovation est meilleure ou équivalente dans Atlassian Cloud.
  • 82 % des organisations informatiques interrogées affirment que les performances globales sont meilleures ou équivalentes dans Atlassian Cloud.

Découvrez-en plus sur les avantages de la migration vers le cloud ou lisez des témoignages de clients qui l'ont déjà adopté :

Quelles sont les ressources disponibles pour m'aider à migrer vers le cloud ? Afficher

Pour vous aider à migrer vers le cloud, nous vous proposons l'Atlassian Migration Program (AMP). Grâce à l'AMP, tirez parti de nos bonnes pratiques et de nos ressources éprouvées, notamment :

  • le Cloud Migration Center offre les outils, les ressources et le support de bout en bout dont vous avez besoin pour accélérer votre migration vers le cloud ;
  • des assistants de migration vers le cloud pour Confluence et Jira Software ;
  • le support de migration est à votre écoute pour vous guider à chaque étape de votre parcours vers le cloud et vous assurer que vous disposez des informations dont vous avez besoin pour réussir.
  • des Solution Partners pour les configurations complexes, ainsi qu'un support pour vous aider à planifier, migrer et développer votre activité grâce aux produits Atlassian Cloud.

Si vous avez encore des questions après avoir consulté ces ressources, notre équipe se fera un plaisir de les clarifier pour vous. N'hésitez pas à nous contacter.

Que prévoit votre feuille de route pour le cloud ? Afficher

Notre investissement dans notre plateforme et nos produits Cloud est notre priorité absolue. Pour rester à la page sur notre feuille de route Cloud, veuillez consulter notre feuille de route Cloud.

Quelles sont les nouvelles fonctionnalités et innovations dans le cloud ? Afficher

Over the last few years, we’ve made significant investments in our cloud platform’s security, extensibility, product functionality, scalability, and more to meet the current and future needs of our customers.

Et bien d'autres suivront. L'une des principales raisons de ce changement est que cela nous permettra d'accélérer notre innovation cloud et d'en faire une expérience de classe internationale. Pour avoir une vue d'ensemble sur ce qui a été livré récemment et ce qui est en cours, consultez notre feuille de route Cloud.

Et si je ne peux pas encore migrer vers le cloud ? Afficher

Pour tous les clients

Alors qu'il reste trois ans avant la fin du support, vous avez tout le temps d'évaluer nos offres Cloud, de vous coordonner en interne et de vous préparer : vous ne devez pas agir immédiatement.

Si vous ne pouvez pas encore migrer parce que vous attendez une fonctionnalité ou une certification de conformité spécifique, nous nous engageons à fournir de nouvelles fonctionnalités et améliorations plus rapidement dans le cloud, et nous répondrons peut-être bientôt à vos exigences.

Consultez notre feuille de route Cloud et leTrust Center pour en savoir plus sur la conformité et la sécurité des produits Atlassian Cloud, et sur la manière dont nos équipes élargissent leur couverture afin de vous aider à répondre aux besoins de conformité.

Pour les clients Government

Atlassian s'engage à aider les équipes gouvernementales à travailler plus rapidement, plus facilement et de façon plus sûre. Nous sommes également en train de soumettre nos produits Cloud au processus de conformité de la FedRAMP.

Apps

En quoi l'arrêt de la commercialisation de produits Server affectera-t-il mes apps ? Afficher

Pour les clients

Passé le 2 février 2021, les clients Server ne pourront plus acheter les apps que nous incluons avec Data Center dans le cadre de ces changements, ni demander des devis correspondants.

Pour toutes les autres apps du Marketplace, les clients Server existants pourront continuer à acheter des apps jusqu'au 2 février 2023. Les renouvellements d'apps en cours devraient être calculés au prorata, et la date de fin fixée au 2 février 2024 s'aligne sur la date de fin du support de vos produits Server.

Pour les Marketplace Partners et les développeurs

Pour les Marketplace Partners et les développeurs, nous n'accepterons plus de nouvelles soumissions d'apps Server sur l'Atlassian Marketplace à compter du 1er mai 2021.

Puis-je obtenir un remboursement de mon récent achat d'app Server ? Afficher

Vous pouvez demander un remboursement de votre licence d'app Server ou l'échanger jusqu'à 30 jours après la date d'achat d'origine. Passé ce délai de 30 jours, aucun échange ou remboursement ne sera possible. Pour plus de détails sur les remboursements et les retours d'apps, consultez les conditions d'utilisation de l'Atlassian Marketplace, section 2.3.

Pour demander un remboursement ou un échange dans un délai de 30 jours après le paiement, contactez notre équipe spécialiste du service clients.

Les clients Data Center peuvent-ils utiliser des apps Server ? Afficher

Si une version approuvée pour Data Center est disponible pour une app Server, vous devrez acheter un abonnement Data Center afin de continuer à l'utiliser.

En l'absence de version Data Center, vous pouvez continuer à utiliser la version Server de l'app, même si cela présente quelques risques, puisque l'app n'a pas fait l'objet d'une revue architecturale ou ses performances n'ont pas été testées pour s'assurer qu'elle peut évoluer dans un environnement Data Center.

Si une version Data Center est commercialisée, vous devrez ensuite acheter un abonnement Data Center afin de continuer à l'utiliser.

Mes apps actuelles sont-elles disponibles dans le cloud ? Afficher

L'année dernière, l'Atlassian Marketplace a vu la commercialisation de plus de 440 nouvelles apps Cloud, ce nombre augmentant chaque jour. Nous continuons à travailler avec nos Marketplace Partners pour migrer les apps Server existantes vers le cloud, et pour inclure de nouvelles apps uniques pour le cloud.

Commencez par notre documentation d'audit des apps pour connaître les bonnes pratiques d'audit, d'évaluation et de migration de vos apps et données applicatives.

Vous pouvez également consulter cette liste des apps du Marketplace compatibles avec les versions Server, Data Center et Cloud, avec la documentation fournie par les Marketplace Partners sur les différences de fonctionnalités notables et les instructions pour migrer de la version Server ou Data Center vers le cloud.

Si votre app Server n'est pas encore disponible pour le cloud, contactez le support technique du Marketplace Partner pour lui demander si l'app sera créée.

Comment puis-je évaluer les apps dont j'ai besoin dans le cloud ? Afficher

Nos assistants de migration vers le cloud gratuits vous aident à préparer la migration de vos données Server ou Data Center vers le cloud.

Dans ces outils, la fonctionnalité d'évaluation des apps native vous permet :

  • Cernez votre utilisation actuelle de l'app.
  • Déterminez si vos apps essentielles sont disponibles dans le cloud.
  • Choisissez les apps que vous voulez conserver, laisser de côté ou approfondir.

Ce guide vous aidera à mieux comprendre la marche à suivre lorsque vous déterminerez les apps par lesquelles démarrer lors de la migration de votre instance Server vers le cloud.

Si vous avez encore des questions ou si vous avez besoin de conseils, notre équipe se fera un plaisir de vous aider. N'hésitez pas à nous contacter.

Qu'adviendra-t-il de mes apps si je migre vers Data Center ? Afficher

Lorsque vous migrez de la version Server vers Data Center, vous devez passer à des abonnements d'apps Data Center si vous avez besoin d'une app Data Center. Les apps Data Center sont soumises à un processus d'examen des performances et technique rigoureux, établi et géré par Atlassian, afin de vérifier leur capacité à fonctionner selon une norme adaptée aux environnements Data Center.

Pour en savoir plus sur les tarifs et les licences des apps approuvées pour Data Center, consultez nos FAQ relatives aux apps Data Center.

Achats et licences

Proposez-vous des remises ou des offres incitatives pour migrer vers le cloud ? Afficher

Atlassian propose un certain nombre d'offres, d'offres incitatives et de ressources de support pour faciliter votre migration vers le cloud, notamment :

Pour tous les clients

  • Atlassian Migration Program (AMP) : l'AMP fournit des ressources pas-à-pas, des outils, des offres et un support pour vous guider à chaque étape de votre migration vers le cloud.
  • Essais gratuits de migration vers le cloud : pour réduire les coûts liés à la migration ou à la mise à niveau, nous proposons des licences d'évaluation du cloud gratuites et étendues, qui vous laisseront plus de temps pour explorer le cloud.
  • Feuille de route Cloud : vous vous demandez quelles sont les prochaines étapes pour le cloud ? Découvrez les fonctionnalités récemment livrées et celles à venir pour pouvoir planifier votre migration.
  • Cloud Trust Center : obtenez une réponse à toutes vos questions sur la sécurité, la confidentialité, la fiabilité et la conformité dans Atlassian Cloud.
  • Offres Cloud pour toutes les équipes : nous avons lancé une gamme d'offres Cloud pour Jira et Confluence (avec versions Free, Premium et Enterprise) afin que les clients de toute taille puissent bénéficier du caractère innovant et de la rapidité du cloud. Bitbucket propose également une gamme d'offres Cloud afin que vous puissiez obtenir exactement ce dont vous avez besoin.

Pour les clients de plus grande taille

Pour les clients Academic, Community et Open Source

  • Tarifs Cloud Academic et Community : pour soutenir les équipes qui ont un impact considérable sur leurs communautés, nous proposons des tarifs Academic et Community dans le cloud.
  • Abonnements Cloud Free et Open Source : le travail d'équipe est un pan essentiel de l'initiative Open Source, c'est pourquoi les logiciels Atlassian Cloud sont gratuits pour les projets Open Source.

Pour les clients Government

  • Ressources Government : pour continuer d'avancer dans leur mission, les organismes gouvernementaux et les équipes de programme ont accès à des supports et des ressources partenaire spécialisés.
Comment créer un devis pour le cloud et Data Center ? Afficher

Vous pouvez créer un devis sans obligation d'achat grâce à notre formulaire de devis et de commande, qui vous permet d'enregistrer un devis pour plus tard ou de payer votre logiciel immédiatement.

Seuls les devis soumis via notre formulaire en ligne sont considérés comme valides. Une capture d'écran du panier n'équivaut pas à un devis officiel.

Comment renouveler ma maintenance Server existante ? Afficher

Consultez notre formulaire de devis et de commande et cliquez sur Renew (Renouveler).

À partir de là, vous pouvez renouveler un produit auquel vous êtes associé. Vous pouvez également rechercher des licences à l'aide du numéro d'éligibilité au support (SEN) et de l'adresse e-mail d'un contact actuel pour le produit à renouveler.

Quelles sont les options disponibles pour les licences Academic, Community et Open Source ? Afficher

À compter du 2 février 2021, nous ne proposerons plus de nouvelles licences Atlassian Server dans les catégories Academic, Community et Open Source. Les clients Server actuels auront accès à la maintenance et au support pendant trois années supplémentaires, jusqu'au 2 février 2024.

Mais ce n'est pas la fin de votre relation avec Atlassian. Nous sommes heureux de proposer aux organisations éligibles des remises pour les versions Cloud et Data Center.

Academic (Cloud ou Data Center)

Community (Cloud)

  • Nous proposons des remises sur les abonnements Cloud Community, et Atlassian Access est gratuit pour les organisations caritatives sans but lucratif éligibles.

Open Source (Cloud)

Quelles options sont disponibles pour les licences Government ? Afficher

Les tarifs et les options d'achat sont disponibles pour les entités gouvernementales fédérales, étatiques et locales des États-Unis par le biais de Carahsoft, le revendeur Atlassian pour les administrations.

Vous pouvez contacter Carahsoft à l'adresse atlassian@carahsoft.com ou consulter le site web de Carahsoft. En savoir plus.

Qu'adviendra-t-il de mes évaluations Server en cours ? Afficher

À compter du 2 février 2021, vous ne pourrez plus :

  • Créez une évaluation Server.
  • Achetez une nouvelle licence Server.
  • Convertissez votre licence d'évaluation en licence complète.

Si vous souhaitez acheter une nouvelle licence Server ou demander un devis pour une telle licence, vous devrez le faire avant cette date. Nous honorerons les devis valides pour les licences achetées passée cette date.

Que se passe-t-il si je bénéficie déjà d'un support Priority ? Afficher

Pour les clients Server

Les clients Server existants qui paient le support Priority au-delà du 2 février 2021 continueront à y avoir accès.

Pour les clients Data Center

As of February 2, 2021 PT, Priority Support will be included with your Data Center subscriptions for Jira Software, Jira Service Desk, Confluence, and Crowd Data Center, as well as Bitbucket Data Center for customers with 251 or more users.

Si vous bénéficiez déjà du support Priority, vous ne devrez plus payer après le 2 février 2021.

Comment puis-je voir mes tarifs actuels ? Afficher

Pour Server et Data Center

Vous pouvez voir ce que vous payez actuellement pour vos licences Server ou Data Center sur my.atlassian.com.

Pour Cloud

Pour voir vos coûts actuels dans le cloud, consultez la section de facturation sur admin.atlassian.com.

Comment comparer mes coûts actuels avec ceux de l'offre Cloud ? Afficher

L'élaboration de votre business case constitue souvent la première étape lors de la planification d'une migration vers le cloud. Notre calculateur d'économies dans le cloud vous permet de cerner les coûts cachés associés à votre déploiement auto-géré. Découvrez en quoi la migration vers le cloud peut vous aider à réduire vos frais informatiques et à améliorer votre productivité.

Comment comparer mes coûts pour les versions Server et Data Center ? Afficher

Afin de comparer le coût total de possession entre les versions Server et Data Center, nous avons élaboré un guide pour vous aider à préparer votre business case pour Data Center.

Ce guide vous accompagnera dans des domaines clés, comme les licences perpétuelles Server par rapport aux modèles de licence d'abonnement Data Center, l'impact des futurs changements de tarif sur vos décisions, et bien plus encore.

Comment puis-je connaître les futurs tarifs Server ou Data Center ? Afficher

Retrouvez des informations détaillées sur les futurs tarifs ici.

Quelles sont les remises proposées si je migre vers Data Center ? Afficher

À compter du 2 février 2021, nous cesserons de proposer des crédits de mise à niveau de la version Server vers Data Center et les remplacerons par notre remise de fidélité Data Center. Cette remise facilite votre transition vers Data Center en proposant aux clients Server existants une remise sur plusieurs années sur les abonnements Data Center. Vous pouvez voir les coûts réels de la migration de Server vers Data Center ici.

En savoir plus sur ces remises et sur les changements apportés aux crédits de mise à niveau.

Et après ?

Trouvez votre parcours de migration vers le cloud.

Les informations sur cette page contiennent des déclarations prospectives qui impliquent des incertitudes lorsque des dates d'entrée en vigueur estimées sont indiquées. Toutes les déclarations prospectives impliquent des risques connus et inconnus, ainsi que des incertitudes et sont susceptibles d'évoluer.