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Das perfekte Paar: 6 Gründe, warum Jira Software und Jira Service Management sich so gut ergänzen
Zusammenfassung
Entwickler- und IT-Operations-Teams nutzen Jira Software und Jira Service Management gemeinsam, um schneller Mehrwert zu schaffen, Arbeit sichtbarer zu machen und Arbeitsabläufe zu beschleunigen.
In diesem Datenblatt stellen wir dir die sechs wichtigsten Gründe vor, warum du deine Investition in Jira Software mit Jira Service Management noch effektiver nutzen kannst.
DAS DATENBLATT BEINHALTET DIE FOLGENDEN THEMEN:
Jira als gemeinsame Plattform für Entwickler-, IT-Operations- und Geschäftsteams
Beliebte Servicemanagement-Anwendungsfälle für Softwareentwicklerteams
Lizenzierung, Benutzer und Rollen bei Jira Software und Jira Service Management
Vorschau des PDF-Inhalts
Einführung
Entwickler- und IT-Operations-Teams nutzen Jira Software und Jira Service Management gemeinsam, um schneller Mehrwert zu schaffen, Arbeit sichtbarer zu machen und Arbeitsabläufe zu beschleunigen. Wir stellen sechs Gründe vor, wie Sie Ihre Investition in Jira Software mit Jira Service Management noch effektiver nutzen.
2. Intuitives Kundenportal und Support über mehrere Kanäle
Mit dem Self-Service-Portal von Jira Service Management können Kunden ganz einfach Bugs, Anfragen zu Features, Vorfälle und weitere entwicklungsspezifische Anfragen melden. Jedes Geschäftsteam,
z. B. HR, Rechtsabteilung oder Gebäudemanagement, kann schnell eigene Servicedesks mit speziell entwickelten Projektvorlagen erstellen. Teams können auch dynamische Formulare nutzen, um benutzerfreundliche Anfragebildschirme zu generieren. Damit können im Vorfeld relevante Informationen gesammelt und zeitraubende Rückfragen vermieden werden – und zwar mit weniger benutzerdefinierten Feldern.
Mit einer integrierten Wissensdatenbank, die von Confluence unterstützt wird, können Benutzer direkt über das Kundenportal auf häufig gestellte Fragen und Hilfeartikel zugreifen, wodurch weniger Anfragen gestellt werden.
Zusätzlich zum Kundenportal bietet Jira Service Management Support über mehrere Kanäle, damit Ihre Kunden und Mitarbeiter ganz einfach Unterstützung erhalten. Ob via Chat, E-Mail oder ein einbettbares Widget – Sie können mit Benutzern über den Kanal kommunizieren, den sie bereits nutzen.
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