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Das perfekte Paar: 6 Gründe, warum Jira Software und Jira Service Management sich so gut ergänzen
Zusammenfassung
Entwickler- und IT-Operations-Teams nutzen Jira Software und Jira Service Management gemeinsam, um schneller Mehrwert zu schaffen, Arbeit sichtbarer zu machen und Arbeitsabläufe zu beschleunigen.
In diesem Datenblatt stellen wir dir die sechs wichtigsten Gründe vor, warum du deine Investition in Jira Software mit Jira Service Management noch effektiver nutzen kannst.
DAS DATENBLATT BEINHALTET DIE FOLGENDEN THEMEN:
Jira als gemeinsame Plattform für Entwickler-, IT-Operations- und Geschäftsteams
Beliebte Servicemanagement-Anwendungsfälle für Softwareentwicklerteams
Lizenzierung, Benutzer und Rollen bei Jira Software und Jira Service Management
Vorschau des PDF-Inhalts
Einführung
Entwickler- und IT-Operations-Teams nutzen Jira Software und Jira Service Management gemeinsam, um schneller Mehrwert zu schaffen, Arbeit sichtbarer zu machen und Arbeitsabläufe zu beschleunigen. Wir stellen sechs Gründe vor, wie Sie Ihre Investition in Jira Software mit Jira Service Management noch effektiver nutzen.
1. Eine gemeinsame Plattform für Entwickler-, IT-Operations- und Geschäftsteams
Die Jira-Plattform ermöglicht Entwickler-, IT-Operations- und Geschäftsteams eine skalierbare Zusammenarbeit mit einer zentralen Informationsquelle. Serviceteams können Kundenanfragen in Jira Service Management mit Vorgängen in Jira Software verknüpfen. Das erleichtert die Priorisierung von Entwicklungsaufgaben. Sollten Vorgänge eine Eskalation in Jira Service Management benötigen, können sich Entwickler die Kommentare ansehen und Feedback geben. Alle Teams können von der Automatisierung profitieren, um Arbeitsabläufe im Unternehmen zu beschleunigen und manuelle Prozesse zu reduzieren. Da alle Zugriff auf dieselben Vorgänge haben, entsteht eine nahtlose Erfahrung für Mitarbeiter, Agenten und Entwickler.
Die Integration zwischen Jira Service Management und Jira Software hat es Operations- und Entwicklerteams ermöglicht, das von anderen Teams zu bewältigende Arbeitspensum besser zu verstehen. Darüber hinaus wird ein besser strukturierter Prozess unterstützt, sodass wir die Arbeitsbelastung effizient verwalten und Aufgaben priorisieren können.
MARIE BJØRKE
HEAD OF IT SERVICE MANAGEMENT
2. Intuitives Kundenportal und Support über mehrere Kanäle
Mit dem Self-Service-Portal von Jira Service Management können Kunden ganz einfach Bugs, Anfragen zu Features, Vorfälle und weitere entwicklungsspezifische Anfragen melden. Jedes Geschäftsteam,
z. B. HR, Rechtsabteilung oder Gebäudemanagement, kann schnell eigene Servicedesks mit speziell entwickelten Projektvorlagen erstellen. Teams können auch dynamische Formulare nutzen, um benutzerfreundliche Anfragebildschirme zu generieren. Damit können im Vorfeld relevante Informationen gesammelt und zeitraubende Rückfragen vermieden werden – und zwar mit weniger benutzerdefinierten Feldern.
Mit einer integrierten Wissensdatenbank, die von Confluence unterstützt wird, können Benutzer direkt über das Kundenportal auf häufig gestellte Fragen und Hilfeartikel zugreifen, wodurch weniger Anfragen gestellt werden.
Zusätzlich zum Kundenportal bietet Jira Service Management Support über mehrere Kanäle, damit Ihre Kunden und Mitarbeiter ganz einfach Unterstützung erhalten. Ob via Chat, E-Mail oder ein einbettbares Widget – Sie können mit Benutzern über den Kanal kommunizieren, den sie bereits nutzen.
3. Asset- und Service-Konfigurationsmanagement
Mit Jira Service Management können Teams ganz einfach Assets, Konfigurationselemente und Ressourcen verfolgen, um einen Einblick in kritische Beziehungen zwischen Anwendungen, Services und der zugrunde liegenden Infrastruktur zu erhalten. Berechnen Sie effektiv nachgelagerte Auswirkungen von Änderungen, sodass Ihre Entwickler- und Operations-Teams Risiken für häufigere und reibungslose Deployments managen können (verfügbar in Jira Service Management Premium- und -Enterprise-Tarifen).
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