Il n'y a pas de meilleur combo : six raisons pour lesquelles Jira Software est plus efficace avec Jira Service Management

1. Plateforme unique pour réunir les équipes de développement, des opérations informatiques et métier

La plateforme Jira fournit une source de référence unique qui permet aux équipes de développement, ITOps et métier de collaborer à grande échelle. Les équipes de service peuvent lier les demandes des clients dans Jira Service Management aux tickets Jira Software pour mieux prioriser les tâches de développement. Les développeurs peuvent consulter les commentaires et fournir un feedback lorsque des tickets nécessitent une remontée, le tout dans Jira Service Management. N'importe quelle équipe peut tirer parti de l'automatisation pour accélérer le flux de travail au sein de l'organisation et réduire les processus manuels. Chacun peut accéder aux mêmes tickets, ce qui permet de maintenir une expérience transparente entre les employés, les agents et les développeurs.

2. Portail client intuitif et support multicanal

Le portail en libre-service de Jira Service Management permet aux clients de signaler facilement des bugs, des demandes de fonctionnalités, des incidents et d'autres demandes liées au développement. Même les équipes métier
(par exemple, RH, juridiques et chargées des installations) peuvent rapidement créer leur propre centre de services à l'aide de modèles de projet spécialement conçus à cet effet. Les équipes peuvent également utiliser des formulaires dynamiques pour créer des écrans de demande conviviaux afin de capturer d'emblée les informations pertinentes et d'éliminer les longs échanges, tout en utilisant moins de champs personnalisés.

Grâce à une base de connaissances intégrée optimisée par Confluence, les personnes en quête d'assistance peuvent accéder à des FAQ et à des articles d'aide directement depuis le portail client, ce qui permet de rediriger les demandes entrantes.

En plus du portail client, Jira Service Management fournit un support multicanal qui permet à vos clients et à vos employés de demander facilement de l'aide. Que ce soit par chat, par e-mail ou via un widget intégrable, allez simplement à leur rencontre.

3. Gestion des configurations des actifs et des services

Jira Service Management permet aux équipes de suivre facilement les actifs, les éléments de configuration et les ressources pour obtenir une visibilité sur les relations critiques entre les applications, les services et l'infrastructure sous-jacente. Anticipez l'impact en aval des changements, afin que vos équipes de développement et opérationnelles puissent gérer les risques pour garantir des déploiements plus transparents et plus fréquents (disponible avec les offres Jira Service Management Premium et Enterprise).