Il n'y a pas de meilleur combo : six raisons pour lesquelles Jira Software est plus efficace avec Jira Service Management

2. Portail client intuitif et support multicanal

Le portail en libre-service de Jira Service Management permet aux clients de signaler facilement des bugs, des demandes de fonctionnalités, des incidents et d'autres demandes liées au développement. Même les équipes métier
(par exemple, RH, juridiques et chargées des installations) peuvent rapidement créer leur propre centre de services à l'aide de modèles de projet spécialement conçus à cet effet. Les équipes peuvent également utiliser des formulaires dynamiques pour créer des écrans de demande conviviaux afin de capturer d'emblée les informations pertinentes et d'éliminer les longs échanges, tout en utilisant moins de champs personnalisés.

Grâce à une base de connaissances intégrée optimisée par Confluence, les personnes en quête d'assistance peuvent accéder à des FAQ et à des articles d'aide directement depuis le portail client, ce qui permet de rediriger les demandes entrantes.

En plus du portail client, Jira Service Management fournit un support multicanal qui permet à vos clients et à vos employés de demander facilement de l'aide. Que ce soit par chat, par e-mail ou via un widget intégrable, allez simplement à leur rencontre.