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Il n'y a pas de meilleur combo : six raisons pour lesquelles Jira Software est plus efficace avec Jira Service Management
Synthèse
Les équipes de développement et des opérations informatiques (ITOps) associent Jira Software et Jira Service Management pour créer de la valeur plus rapidement, rendre le travail plus visible et accélérer le flux de travail.
Cette fiche technique présente les six grandes raisons de booster votre investissement dans Jira Software grâce à Jira Service Management.
DANS CETTE FICHE TECHNIQUE, NOUS ABORDERONS LES POINTS SUIVANTS :
Comment utiliser la plateforme Jira pour réunir les équipes de développement, des opérations informatiques et métier
Les cas d'usage populaires en matière de gestion des services pour les équipes de développement
Les licences, les utilisateurs et les rôles dans Jira Software et Jira Service Management
Aperçu du contenu du PDF
Introduction
Les équipes de développement et des opérations informatiques (ITOps) associent Jira Software et Jira Service Management pour créer de la valeur plus rapidement, rendre le travail plus visible et accélérer le flux de travail. Voici six raisons de booster votre investissement dans Jira Software grâce à Jira Service Management.
2. Portail client intuitif et support multicanal
Le portail en libre-service de Jira Service Management permet aux clients de signaler facilement des bugs, des demandes de fonctionnalités, des incidents et d'autres demandes liées au développement. Même les équipes métier
(par exemple, RH, juridiques et chargées des installations) peuvent rapidement créer leur propre centre de services à l'aide de modèles de projet spécialement conçus à cet effet. Les équipes peuvent également utiliser des formulaires dynamiques pour créer des écrans de demande conviviaux afin de capturer d'emblée les informations pertinentes et d'éliminer les longs échanges, tout en utilisant moins de champs personnalisés.
Grâce à une base de connaissances intégrée optimisée par Confluence, les personnes en quête d'assistance peuvent accéder à des FAQ et à des articles d'aide directement depuis le portail client, ce qui permet de rediriger les demandes entrantes.
En plus du portail client, Jira Service Management fournit un support multicanal qui permet à vos clients et à vos employés de demander facilement de l'aide. Que ce soit par chat, par e-mail ou via un widget intégrable, allez simplement à leur rencontre.
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