Die Changi Airport Group transformiert und skaliert digital mithilfe der Atlassian Cloud

Herausforderung: Die Changi Airport Group (CAG) hat während ihrer digitalen Transformation agile, DevSecOps- und TechOps-Praktiken eingeführt, benötigte aber neue Tools, um die Zusammenarbeit, Transparenz und Reaktionsfähigkeit weiter zu verbessern.

Lösung: CAG implementierte die Atlassian-Cloud-Plattform als sichere, unternehmenstaugliche Lösung für die Zusammenarbeit, die beim Meistern der Herausforderungen behilflich sein und zusammen mit dem Unternehmen skalieren konnte.

Auswirkung: Die Teams von CAG verfügen über die notwendigen Tools für eine enge Zusammenarbeit, das Rationalisieren der Prozesse und schnelles Lösen von Vorfällen und Serviceanfragen – was die Erfahrung für Mitarbeiter und Besucher verbessert.

Neue Vorgehensweisen erfordern eine neue Lösung

Flughäfen sind mit Kleinstädten vergleichbar. Die Menschen ziehen ein, ziehen aus und bewegen sich. Sie kaufen ein, essen und interagieren mit Dutzenden – manchmal Hunderten – von Unternehmen und Organisationen. Sie möchten sich sowohl sicher als auch frei bewegen können. 

Das gilt für die Changi Airport Group (CAG) in Singapur sogar noch stärker. Sie verfolgt die einzigartige Mission, den Flughafen zu einem Anlaufpunkt für Reisende und Nichtreisende gleichermaßen zu machen, mit permanenten Attraktionen wie Duty-Free-Shopping, saisonalen Ausstellungen wie dem Changi Festive Village im Winter und spannenden Aktionen im Einzelhandel. 

Die Realisierung eines erstklassigen Flughafens und Reiseziels erforderte ein bedeutendes Unterfangen: die digitale Transformation. CAG war zum Teil aufgrund der fortschrittlichen Technologien und Verfahren bereits führend. Die Teams verfügten jedoch nicht über alle Tools, die sie für die vollständige Einführung von Agile, DevSecOps, TechOps und anderen modernen Methoden benötigten. Sie wandten sich an Atlassian, um Ideen zu erhalten, wie sie ihre Vision umsetzen konnten.

Durch die Implementierung von Jira, Confluence und Jira Service Management Cloud hat CAG die Teams mit den Tools ausgestattet, die sie für eine enge Zusammenarbeit, die Prozessoptimierung und schnelle Behandlung von Vorfällen und Serviceanfragen benötigen. Mit besseren Tools bietet der Flughafen branchenführende Erfahrungen für interne Stakeholder, Reisende und Besucher aller Art.

Heutige Herausforderungen lösen und gleichzeitig auf zukünftige Skalierbarkeit vorbereiten

Bevor CAG die Entwicklungsverfahren modernisierte, um die digitale Transformation zu unterstützen, nutzte das Unternehmen eine zentrale DevSecOps-Plattform neben Microsoft Teams für die Zusammenarbeit. Es gab jedoch keine spezifischen Tools für die technische Projektzusammenarbeit oder das IT-Servicemanagement. Ohne ITSM-Lösung fiel es den Agenten besonders schwer, Anfragen zu priorisieren, nachzuverfolgen und zu lösen. Diese Lücke gefährdete auch Service Level Agreements, wenn Agenten Tickets nicht rechtzeitig abschließen konnten. 

Die Mitarbeiter nutzten auch eine Teamkommunikations-App, um miteinander zu chatten, aber diese wurde aus Sicherheitsgründen eingestellt, sodass bei CAG eine weitere große Lücke blieb. Die Gruppe benötigten eine sichere, für Unternehmen geeignete Kollaborationslösung, die diese Herausforderungen lösen und mit ihnen skalieren konnte.

Als CAG mit der Recherche für eine neue Plattform begann, schaute sich die Gruppe bestehende Lösungen innerhalb der Organisation an und rief die Mitarbeiter dazu auf, Empfehlungen abzugeben. Ein Teammitglied nutzte in einer früheren Rolle Atlassian-Tools und schlug Jira vor (das bereits vom Entwicklungsteam für die iShopChangi App von CAG eingesetzt wurde), zusammen mit Jira Service Management für das Servicemanagement der Unternehmens-IT. Mit den Vertrauensbekenntnissen des internen Teams und des CAG-Lösungspartners Akeles einigten sich die Führungskräfte darauf, die Nutzung von Jira, Confluence und Jira Service Management Cloud durch das Unternehmen auszudehnen.

Eine robuste Plattform für die Cloud-Kollaboration landet bei CAG

Heute nutzen mehrere Teams in der gesamten Organisation Atlassian Cloud-Tools als Grundlage für ihre Arbeit an einem einzigartigen Flughafenerlebnis.

Die Entwicklungsteams von CAG setzen auf Jira Software Cloud für agile Entwicklung, Projektmanagement, Problemverfolgung und Zusammenarbeit. Jira Software ist mit den anderen Atlassian-Produkten von CAG verbunden, sodass die Teams nahtlos zusammenarbeiten und auf alle benötigten Informationen zugreifen können, ohne die Tools wechseln zu müssen. Mit Jira und Bitbucket arbeiten Softwareentwickler z. B. sicher beim Programmieren zusammen, nutzen die Versionskontrolle und bleiben mit der Continuous Integration und Deployment Pipeline (CI/CD) synchron. Confluence Cloud ist auch in Jira Software integriert, sodass sich die Dokumentation für Prozesse, Anforderungen, Releases, Commits und mehr leicht finden und verwalten lässt. Darüber hinaus integriert CAG die Atlassian Cloud-Produkte mit anderen Tools für die tägliche Entwicklung und den täglichen Betrieb wie Jenkins, Figma, das App-Testing und Sicherheitstools.

"Mit Jira und Confluence gestaltet sich unser gesamter SDLC [Software Development Life Cycle] einfacher, von der Discovery über die Ideenfindung, Priorisierung sowie Nachverfolgung, der Art des Programmierens der Entwickler, bis hin zur gesicherten und genehmigten Bereitstellung. Wir können uns vorstellen, wie wir entwickeln werden, Governance ergänzen, damit Releases überprüft werden, bevor sie für die Produktion freigegeben werden, die Arbeit der Entwickler nachverfolgen und vieles mehr", so Peewee Mercurio, DevSecOps Lead. Mark Fabie, Chapter Lead – DevSecOps, TechOps, CyberSecurity — Digital Tech, ergänzt: "Ein Punkt, den wir an Agile wirklich schätzen, ist das beschleunigte Feedback. Mit Jira und Confluence wird jeder, der an etwas arbeitet, benachrichtigt, wenn es ein Update oder eine Änderung gibt, was noch schnelleres Feedback ermöglicht."

Da ITSM und Incident Management Lücken im Toolset von CAG darstellten, hat das Ergänzen von Jira Service Management einen erheblichen Unterschied gebracht. Die Lösung erleichtert es den E-Commerce- und Rewards-Teams, IT-Serviceanfragen schnell zu erfüllen und nachzuverfolgen. Dank der besseren Transparenz und Nachverfolgung durch Jira Service Management konnten die Teams die durchschnittliche Anzahl veralteter (oder ungelöster) Tickets pro Monat über jeweils einen Zeitraum von sechs Monaten innerhalb von drei Jahren um über 50 % reduzieren. 

CAG hat auch Opsgenie zu seiner Atlassian-Suite hinzugefügt, um eine zuverlässige Reaktion auf und Alarmierung bei Vorfällen zu ermöglichen, damit das Team kritische Vorfälle schnell beheben und Ausfälle minimieren kann.

Und das Beste dabei ist, dass CAG die Atlassian-Produkte in der Cloud betreibt, wodurch die Verwaltung dieser Tools entfällt. Mark sagt: "Wir müssen nicht über die Infrastruktur nachdenken. Wir müssen lediglich darüber nachdenken, ob wir genug Lizenzen haben."

Ein modernisierte und optimierte Erfahrung für alle

Mit mehr Atlassian Cloud-Tools und weniger Wartungsaufgaben befindet sich CAG auf dem Weg zur digitalen Transformation und bietet sowohl internen als auch externen Kunden die bestmögliche Erfahrung. "Die Atlassian Cloud ermöglicht uns Transparenz, Rechenschaftspflicht und schnelleres Feedback. Und wir müssen uns keine Sorgen mehr um Sicherheit oder Konnektivität machen, also können wir von überall aus zusammenarbeiten", resümiert Mark.

Da die Zahl der Passagiere und Besucher am von CAG betriebenen Flughafen immer weiter ansteigt, gewinnt die Fähigkeit einer schnellen, flexiblen und kollaborativen Zusammenarbeit immer größere Bedeutung. Und jetzt, da die Cloud-Lösungen von Atlassian bereitstehen, sind die Teams startklar.