Чат Slack, в котором пользователь Кристал пишет: «Мне нужна помощь со входом в VPN». Приложение Assist отвечает: «Вот ссылка на руководство по доступу к VPN. Решило ли это вашу проблему?»

Виртуальный агент на базе ИИ

Виртуальный агент Jira Service Management на базе Atlassian Intelligence автоматизирует взаимодействие со службой поддержки для высвобождения времени агентов и обеспечения высокого качества обслуживания при любом масштабе.

Попробовать

Автоматизируйте работу с задачами для службы поддержки 1 уровня, чтобы повысить качество обслуживания на передовой

Благодаря встроенному ИИ, использующему мощный механизм обработки естественного языка и генеративный ИИ, виртуальный агент Jira Service Management порадует быстрой диалоговой поддержкой как агентов, так и пользователей, которым нужна помощь.

Виртуальный агент Atlassian Assist помогает клиенту в Slack

Высвобождайте время агентов, чтобы они сосредоточились на том, что по-настоящему важно

Сократите число повторяющихся запросов и позвольте команде сосредоточиться на важной работе. Создавайте настраиваемые намерения или используйте возможности существующей базы знаний, чтобы мгновенно автоматизировать рабочие процессы поддержки 1 уровня. Для решения сложных задач, где требуется помощь человека, направляйте заявки нужной команде с учетом собранных заранее сведений.

Пользователи, которым нужна помощь, будут рады возможностям самообслуживания, доступным круглосуточно

Работайте с пользователями, которым нужна помощь, в привычной для них среде, чтобы обеспечить быстрое обслуживание днем и ночью. Сотрудники смогут получить персональную помощь в любое время, не покидая любимых инструментов для совместной работы и не дожидаясь агента-человека.

Пользователи, которым нужна помощь, будут<br/>рады возможностям самообслуживания, доступным круглосуточно

Настройка потока автоматизации для виртуального агента Atlassian Assist

Начните работу с ИИ быстро и обеспечьте оперативную поставку ценности

Настройте виртуального агента без лишних усилий и технических знаний. Вам не придется писать код, анализировать данные или прибегать к услугам дорогостоящих консультантов. Воспользуйтесь готовыми ответами из базы знаний и составленными заранее шаблонами, чтобы мгновенно начать оказывать поддержку своим сотрудникам.

Функции виртуального агента

Ознакомиться со всеми возможностями

Шаблоны намерений

Упростите создание намерений с помощью шаблонов по распространенным задачам и историческим данным о заявках.

Ответы AI бета-версия

Отвечайте на запросы с помощью генеративного ИИ на базе Atlassian Intelligence и вашей базы знаний.

Автоматизация веб-запросов

Сократите число эскалаций в рамках заявок. Автоматизируйте стандартные действия, такие как доступ к программному обеспечению или сброс пароля.

Аналитика

Получайте ценную информацию об эффективности виртуального агента и находите способы оптимизации намерений и базы знаний.

Конструктор потоков с минимальным или нулевым использованием кода

Удобный интерфейс и готовые шаблоны позволяют начать работу всего за несколько нажатий.

Диалоговый интерфейс

Предоставляйте персонализированную диалоговую поддержку в интерфейсе, похожем на чат.

Часто задаваемые вопросы

Что такое намерения?

Намерения в Jira Service Management представляют собой конкретный вопрос, запрос или проблему, которые виртуальный агент может решить для обращающегося за помощью пользователя, например устранение неполадок с VPN или запрос на доступ к программному обеспечению. Когда виртуальный агент обнаруживает намерение в сообщении клиента, он просит его подтвердить предположение, а затем запускает поток разговора, соответствующий намерению.

Администраторы могут вручную создавать намерения для любых задач, а также использовать предлагаемые шаблоны намерений, где есть базовые настройки на основе исторических данных о задачах или запросов, с которыми часто сталкиваются команды того или иного типа.

Чем намерения отличаются от ответов Atlassian Intelligence?

Виртуальный агент поддерживает два основных способа автоматизации запросов: потоки намерений и ответы Atlassian Intelligence.

Потоки намерений, которые могут быть созданы вручную или виртуальным агентом через шаблоны намерений из ваших данных, отлично подходят для запросов, требующих сбора и обработки информации, поиска и устранения неполадок и (или) автоматического действия через веб-запрос.

Ответы Atlassian Intelligence, или ответы AI, используют генеративный ИИ для поиска в связанных разделах базы знаний и ответа на вопросы клиентов без необходимости создавать намерение. Ответы ИИ не требуют настройки (вы можете сразу же автоматизировать ответы на запросы) и идеально подходят для вопросов клиентов, которые:

могут быть решены путем предоставления информации или инструкций;
описаны в существующих статьях базы знаний (или могут быть добавлены в них);
обычно не требуют эскалации агенту-человеку.

Вы можете использовать один или оба этих способа для автоматизации запросов с помощью виртуального агента. Когда клиент отправляет сообщение, виртуальный агент всегда сначала пытается сопоставить его с существующими намерениями. Если ни одно из них не подходит, виртуальный агент попытается ответить на вопрос, используя ответы Atlassian Intelligence.

Как настроить ответы Atlassian Intelligence для виртуального агента?

Чтобы использовать ответы Atlassian Intelligence в виртуальном агенте, администратор должен включить функцию ответов AI в настройках виртуального агента.

С какими тарифными планами доступен виртуальный агент?

Виртуальный агент Jira Service Management доступен со всеми планами Cloud Premium и Enterprise. Пока не планируется включать Atlassian Intelligence в версию Data Center. Мы продолжим изучать перспективы и поделимся планами, если ситуация изменится.

В каких каналах доступен виртуальный агент?

В настоящее время виртуальный агент общедоступен в Slack и вскоре появится в других местах, включая центр поддержки, портал и Microsoft Teams. Следите за обновлениями на нашей публичной дорожной карте развития продуктов Cloud.

Где я могу подробнее узнать о возможностях ИИ в Jira Service Management?

Подробнее о возможностях нашего ИИ можно узнать здесь. И не забудьте ознакомиться с нашим руководством по Atlassian Intelligence, где вы найдете советы по настройке и использованию наших функций.