Close

Aan de slag met de ITSM-sjabloon

Reageer op aanvragen, los incidenten op, behandel problemen en implementeer veranderingen snel.

Aanvraagtypen Verandering Incident Nieuwe functie Probleem Serviceaanvraag
Sjabloon gebruiken

Gerelateerde resources

Pictogram richting

Wat is ITSM? Een handleiding voor IT-servicebeheer

Pictogram wereldwijd netwerk

Best practices en tutorials voor incidentmanagement

Pictogram richting

Jira Service Management-snelstarthandleiding

Klaar om deze sjabloon te gebruiken?

Gratis uitproberen
Screenshot documentgoedkeuring

Sjabloon voor IT-servicemanagement

Reageer op aanvragen, los incidenten op, behandel problemen en implementeer veranderingen snel.

Sjabloon gebruiken
het beste geschikt voor

IT-activiteiten

Belangrijkste functies

Waarschuwingen en op afroep-roosters

Geautomatiseerde veranderingsaanvragen

Assets

Support via meerdere kanalen

Wat is een sjabloon voor IT-dienstbeheer?

Deze sjabloon, speciaal ontworpen voor IT-teams, maakt snelle servicemanagement mogelijk. Met zijn krachtige ITSM-categoriën met speciale functies kan deze je helpen incidenten op te lossen, wijzigingen toe te staan en problemen snel te verhelpen.

Wat omvat het sjabloon voor IT-dienstbeheer?

Waarschuwingen en op afroep-roosters

Jira Service Management centraliseert en filtert waarschuwingen van je controle-, log- en CI/CD-tools, zodat je teams snel op problemen kunnen reageren en niet waarschuwingsmoe worden. Teams kunnen automatisch gerelateerde meldingen combineren en bijlagen, notities en links toevoegen om de beschikbare informatie over incidenten te verhogen. Met aanpasbare op afroep-roosters, routeringsregels en een escalatiebeleid kunnen teams waarschuwingen op verschillende manieren afhandelen op basis van de bron en mate van urgentie.

Momentopname op afroep

Geautomatiseerde veranderingsaanvragen

Met het bijhouden van implementaties in Jira Service Management kunnen teams automatisch veranderingsverzoeken aanmaken wanneer er implementaties worden gestart voor geselecteerde diensten, waarbij geautomatiseerde en versnelde goedkeuringen worden verkregen, samen met probleemloos inzicht voor incidentresponders. En met de wijzigingskalender hebben teams een volledig beeld van veranderingen in het verleden en de toekomst die mogelijk de oorzaak kunnen zijn van een incident.

Screenshot van veranderingsaanvragen

Assets

Met Assets in Jira Service Management kun je anticiperen op de downstream-impact van veranderingen, zodat je Dev- en Ops-teams risico's kunnen beheren voor frequentere, probleemloze implementaties. Als er zich incidenten voordoen, kun je met Assets snel zien wat de afhankelijkheden zijn tussen configuratie-items, assets en diensten om incidenten op te lossen en de hoofdoorzaak van een probleem te achterhalen.

Screenshot van Assets

Support via meerdere kanalen

Met Jira Service Management kunnen klanten incidenten via meerdere kanalen melden, waardoor incidentmanagers één bron van waarheid krijgen. Via de servicecatalogus of het portaal hebben klanten toegang tot gestroomlijnde formulieren die incidenten rechtstreeks doorsturen naar de teams die hen ondersteunen. En met Jira Service Management Chat kunnen klanten incidenten indienen en statusupdates krijgen, rechtstreeks vanuit Slack of Microsoft Teams.

Screenshot van backlog
Tijdgevoelig ticket

Los sneller problemen op

Werk samen aan incidenten en los ze sneller op dan ooit tevoren met escalaties naar Opsgenie in één klik. Gebruik voor kritieke issues het op afroeprooster, waarschuwingen, opstapeling van incidenten en meer om de juiste mensen de informatie te geven die ze nodig hebben om actie te ondernemen.

Venster met servicebel

Houd wijzigingen bij en keur ze goed

Doorbreek grenzen met je ontwikkelingsteam en versnel workflows door veranderingen te automatiseren. Verlicht de werkdruk met geautomatiseerde risicobeoordelingen van wijzigingen, geavanceerde workflows voor goedkeuring en geïntegreerde CI/CD-tools zoals Bitbucket Pipelines, Jenkins en CircleCI.

Afbeelding ticket

Snel serviceaanvragen voltooien

Deze sjabloon is gebaseerd op best practices voor ITIL en is ontworpen zodat je effectiever kunt werken in verschillende teams en sneller dan ooit aan serviceaanvragen kunt voldoen. Agents worden ondersteund door functies als bulkacties en toegang tot zelflerende systemen die op intelligente wijze vergelijkbare aanvragen groeperen.

Aan de slag met de sjabloon voor IT-servicemanagement

Deze sjabloon maakt gebruik van Jira Service Management om je te helpen incidenten op te lossen, wijzigingen goed te keuren en problemen snel op te lossen.

Stel je helpcentrum en portaal in
  

In het helpcentrum kunnen klanten aanvragen indienen en toegang krijgen tot je selfservice kennisdatabase. Stel het welkomstbericht, de aankondigingen en de lay-out in. Meer informatie.

Pas je aanvraagtypen aan
  

Help klanten en agents door op maat gemaakte aanvraagtypen te gebruiken of zelfs je eigen aanvraagtype aan te maken. Meer informatie.

Organiseer je wachtrijen
  

Stem je wachtrij af op de manier waarop je teams aanvragen beoordelen en behandelen. Meer informatie.

Voeg agents toe
  

Tijd om het gezellig te maken! Voeg agenten toe aan je serviceprojectteam. Meer informatie.

Klaar om deze sjabloon te gebruiken?

Sjabloon gebruiken
achtergrondafbeelding