Close
Screenshot documentgoedkeuring

Sjabloon voor klantenservicebeheer

Lever razendsnel buitengewone klantenservice.

Sjabloon gebruiken
het meest geschikt voor

Externe klantenserviceteams

Belangrijkste functies

Aanvraagtypen

Klantenportal

Wachtrijen

Escalaties naar ontwikkelaar

Klantencontext

Wat is een sjabloon voor klantenservice?

De sjabloon voor klantenservicebeheer is het meest geschikt voor teams die behoefte hebben aan een merkspecifieke supportervaring voor externe klanten. Deze sjabloon is ontworpen om geweldige service-ervaringen te bieden door je externe klanten of zakenpartners te helpen snel de hulp te krijgen die ze nodig hebben.

Wat omvat de sjabloon voor klantenservicebeheer?

Leg relevante klantinformatie vast

Gebruik bewerkbare aanvraagtypen voor veelvoorkomende externe ondersteuningsproblemen of maak je eigen aanvraagtypen die specifiek zijn voor de externe ondersteuningsdiensten van je team.

Momentopname op afroep

Aanpasbaar helpcentrumportaal

Maak een serviceportaal aan met aanpasbare aanvraagtypen en workflows om aan de behoeften van je klanten te voldoen.

Screenshot van aanvragen veranderen

Maak je wachtrijen aan en optimaliseer deze

Organiseer de aanvragen van klanten via het helpcentrum, e-mail, chat en andere kanalen in wachtrijen, zodat je aanvragen snel kunt bekijken, sorteren en toewijzen zodra ze binnenkomen.

Screenshot van Assets

Aanvragen escaleren naar ontwikkeling

Stuur complexe supportverzoeken rechtstreeks vanuit de issue naar ontwikkelingsteams. Bekijk geëscaleerde aanvragen in een speciale wachtrij en automatiseer meldingen naar relevante teams wanneer dit gevolgen heeft voor de services die ze bezitten.

Screenshot van escalaties naar ontwikkelaar

Klantcontext toevoegen en rechten instellen

Bekijk onmiddellijk gegevens over een klant en zijn organisatie, zodat je supportagents problemen sneller kunnen oplossen.

Screenshot van backlog
Helpdesk-venster

Portaal met logo

Zorg met een intuïtief merkportaal voor een naadloze ervaring voor klanten.

Map

Geoptimaliseerde wachtrij

Breng verzoeken van verschillende kanalen samen, zoals e-mail, chattools en meer. Sorteer en volg eenvoudig binnenkomende verzoeken.

Klembord met lijst

Doelgerichte SLA's

Gebruik SLA's om de service-ervaring te meten. Filter deadlines op verstreken tijd of op aanvraagcategorieën. Gebruik geautomatiseerde meldingen om schendingen te voorkomen.

Aan de slag met de sjabloon voor klantenservicebeheer

De gemakkelijkste manier voor serviceteams om SLA's in te stellen, vragen van klanten te beantwoorden, verzoeken te prioriteren en feedback te verzamelen.

1. Stel je helpcentrum en portal in
  

In het helpcentrum kunnen klanten aanvragen indienen en toegang krijgen tot je selfservice kennisdatabase. Personaliseer het welkomstbericht, de aankondigingen en de lay-out. Meer informatie.

2. Pas je aanvraagtypen aan
  

Help klanten en agents door op maat gemaakte aanvraagtypen te gebruiken of zelfs je eigen aanvraagtype aan te maken. Meer informatie.

3. Organiseer je wachtrijen
  

Stem je wachtrij af op de manier waarop je teams klantaanvragen beoordelen en behandelen. Meer informatie.

4. Voeg agents toe
  

Tijd om het gezellig te maken! Voeg agenten toe aan je serviceprojectteam. Meer informatie.

Klaar om deze sjabloon te gebruiken?

Sjabloon gebruiken
achtergrondafbeelding