Slack 채팅 "VPN에 로그인하는 데 도움이 필요합니다" - Crystal "여기 VPN 액세스 가이드 링크를 보내드립니다. 문제가 해결되셨습니까?"- Assist

AI 기반 가상 에이전트

Atlassian Intelligence를 통한 Jira Service Management 가상 에이전트는 지원 상호 작용을 자동화하여 에이전트의 시간을 절약하고 팀이 규모에 맞게 뛰어난 서비스를 제공하도록 지원합니다.

지금 평가판 사용

티어 1 지원 문제를 자동화하여 최전선 서비스 강화

강력한 자연어 처리 및 생성형 AI를 활용하는 AI 엔진이 내장되어 있는 Jira Service Management 가상 에이전트는 신속한 대화형 지원을 제공하여 지원이 필요한 사용자와 에이전트 모두를 만족시켜 줍니다.

Slack에서 고객을 지원하는 Atlassian Assist 가상 에이전트

에이전트가 중요한 작업에 집중할 수 있도록 시간 절약

반복되는 요청을 디플렉션하고 팀이 더 중요한 작업에 집중할 수 있도록 하세요. 사용자 지정 의도를 만들거나 기존 기술 자료를 활용하여 티어 1 지원 워크플로를 즉시 자동화하세요. 사람이 처리해야 하는 복잡한 문제의 경우 사전에 수집한 컨텍스트를 바탕으로 적절한 팀에 티켓을 전달하세요.

지원이 필요한 사용자에게 연중무휴 서비스를 제공하는 셀프 서비스 지원

사용자가 이미 작업하고 있는 위치에서 지원이 필요한 사용자를 만나 빠르게 상시 서비스를 제공하세요. 직원은 즐겨 사용하는 공동 작업 도구에서 벗어나거나 사람 에이전트를 기다릴 필요 없이 언제든지 맞춤 지원을 받을 수 있습니다.

AI를 통해 가치를 빠르게 제공

기술적 노하우에 상관없이 가상 에이전트를 손쉽게 설정할 수 있습니다. 코딩 또는 데이터 사이언스가 필요하지 않으며 비용이 많이 드는 컨설턴트를 찾을 필요도 없습니다. 즉시 사용할 수 있는 기술 자료 답변과 미리 만들어진 템플릿을 활용하여 즉시 직원을 지원하세요.

가상 에이전트 기능

모든 기능 살펴보기

의도 템플릿

일반적인 이슈 및 과거 티켓 데이터를 기반으로 템플릿을 사용하여 의도를 만드는 과정을 간소화합니다.

AI 답변 베타

기술 자료 및 Atlassian Intelligence 기반의 생성형 AI를 사용하여 요청에 답변합니다.

자동화된 웹 요청

소프트웨어 액세스 또는 비밀번호 재설정과 같은 일반적인 작업을 자동화하여 에스컬레이션된 티켓을 줄여줍니다.

분석

가상 에이전트의 효과에 대한 강력한 인사이트를 확보하고 의도 및 기술 자료를 최적화하는 방법을 파악합니다.

코드가 적거나 코드가 필요하지 않은 흐름 빌더

사용자 친화적인 인터페이스와 즉시 사용할 수 있는 템플릿으로 몇 번의 클릭만으로 시작할 수 있습니다.

대화형 인터페이스

채팅 같은 인터페이스로 개인화된 대화형 지원 제공

FAQ

의도란 무엇입니까?

Jira Service Management에서 의도란 가상 에이전트가 지원이 필요한 사용자를 위해 해결할 수 있는 특정 질문, 요청 또는 문제(예: VPN 문제 해결 또는 소프트웨어 액세스 요청)를 나타냅니다. 가상 에이전트가 고객 메시지에서 의도를 감지하면 감지한 의도가 올바른지 확인하도록 요청합니다. 확인되면 가상 에이전트가 그 의도에 대한 대화 흐름을 시작합니다.

관리자는 모든 문제에 대해 수동으로 의도를 만들거나 과거의 문제 데이터 또는 특정 팀 유형에 대한 일반적인 요청을 기반으로 한 기본 설정으로 미리 만들어진 제안된 의도 템플릿을 사용할 수도 있습니다.

의도는 Atlassian Intelligence 답변과 어떻게 다릅니까?

가상 에이전트에는 요청을 자동화하는 두 가지 핵심 방법이 있습니다. 의도 흐름 그리고 Atlassian Intelligence 답변입니다.

의도 흐름은 수동으로 또는 가상 에이전트가 '데이터 기반의' 의도 템플릿을 통해 만들 수 있습니다. 의도는 정보 수집 및 분류, 문제 해결 가이드 및/또는 웹 요청을 통한 자동화된 작업이 필요한 요청에 유용합니다.

Atlassian Intelligence 답변(AI 답변)은 의도를 만들 필요 없이 생성형 AI를 사용하여 연결된 기술 자료 스페이스를 검색하고 고객의 질문에 답합니다. AI 답변은 설정 없이도 즉시 요청에 대한 응답 자동화를 시작할 수 있으며 다음과 같은 고객 질문에 적합합니다.

정보 또는 안내를 제공하여 해결할 수 있음
기존 기술 자료 문서에서 다루거나 추가할 수 있음
보통 사람 에이전트에게 에스컬레이션할 필요가 없음

이 중 하나 또는 둘 다를 사용하여 가상 에이전트로 요청을 자동화할 수 있습니다. 고객이 메시지를 보내면 가상 에이전트는 항상 메시지를 먼저 기존 의도와 일치시키려고 합니다. 일치하는 의도가 없으면 Atlassian Intelligence 답변을 사용하여 질문에 답하려고 합니다.

가상 에이전트용 Atlassian Intelligence 답변을 어떻게 설정합니까?

가상 에이전트에서 Atlassian Intelligence의 답변을 사용하려면 관리자가 가상 에이전트 설정에서 AI 답변 기능을 활성화해야 합니다.

가상 에이전트는 어떤 플랜에서 사용할 수 있습니까?

Jira Service Management 가상 에이전트는 모든 Cloud Premium 및 Enterprise 플랜에서 사용할 수 있습니다. 현재 Data Center에 Atlassian Intelligence를 도입할 계획은 없습니다. 계속해서 기회를 살펴보고 상황이 바뀌면 계획을 공유해 드리겠습니다.

가상 에이전트는 어떤 채널에서 이용할 수 있습니까?

가상 에이전트는 현재 Slack에서 정식으로 사용할 수 있으며 도움말 센터, 포털, Microsoft Teams 등에서도 곧 제공됩니다. 퍼블릭 클라우드 로드맵 업데이트를 계속 확인해 주세요.

Jira Service Management의 AI 기능에 대해 어디에서 더 자세히 알아볼 수 있습니까?

여기에서 AI 기능에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 기능 설정 및 사용 방법에 대한 팁은 AI 제품 가이드를 꼭 확인하세요.