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Modello Gestione dell'assistenza clienti

Offri un servizio clienti rapido e di alta qualità.

Usa modello
Ideale per

Team esterni di assistenza clienti

Funzionalità principali

Tipi di richieste

Portale clienti

Code

Escalation agli sviluppatori

Contesto del cliente

Che cos'è il modello Gestione dell'assistenza clienti?

Il modello Gestione dell'assistenza clienti è più indicato per i team che hanno la necessità di un'esperienza di assistenza personalizzata per i clienti esterni. Questo modello è progettato per offrire un'ottima esperienza di assistenza ai clienti esterni o partner commerciali, in modo che ottengano rapidamente l'aiuto di cui hanno bisogno.

Che cosa include il modello Gestione dell'assistenza clienti?

Acquisisci informazioni pertinenti sui clienti

Usa tipi di richieste modificabili per ticket di supporto esterno comuni o creane di tuoi specifici per i servizi di supporto esterno del tuo team.

Schermata della gestione su chiamata

Portale del centro assistenza personalizzabile

Crea un portale di assistenza con logo e tipi di richieste e flussi di lavoro personalizzabili per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti.

Schermata delle richieste di modifica

Crea e ottimizza le code

Organizza le richieste dei clienti provenienti dal centro assistenza, dalle e-mail, dalla chat e da altri canali in modo da poterle visualizzare, valutare e assegnare rapidamente man mano che arrivano.

Schermata delle risorse

Esegui l'escalation ai team di sviluppo

Inoltra le richieste di assistenza complesse ai team di sviluppo direttamente dal ticket. Visualizza le richieste di cui hai eseguito l'escalation in una coda dedicata e automatizza le notifiche ai team pertinenti quando sono coinvolti i servizi di loro competenza.

Screenshot escalation agli sviluppatori

Aggiungi il contesto del cliente e imposta le autorizzazioni

Visualizza all'istante i dettagli su un cliente e sulla sua organizzazione in modo che gli agenti dell'assistenza possano risolvere i ticket più rapidamente.

Screenshot backlog
Finestra dell'help desk

Portale personalizzato

Crea un'esperienza perfetta per i clienti con un portale intuitivo e personalizzato.

Cartella

Coda ottimizzata

Raggruppa le richieste provenienti da canali diversi, come e-mail, strumenti di chat e altro ancora. Smista e monitora le richieste in arrivo con facilità.

Portablocco con elenco

SLA orientati agli obiettivi

Usa gli SLA per misurare l'esperienza di servizio. Filtra le scadenze in base al tempo trascorso o alle categorie delle richieste. Usa gli avvisi automatici per evitare violazioni.

Come iniziare a utilizzare il modello Gestione dell'assistenza clienti

Il modo più semplice per i team di assistenza di impostare gli SLA, rispondere alle domande dei clienti, stabilire le priorità delle richieste e raccogliere i feedback.

1. Configura il tuo centro assistenza e il tuo portale
  

Il centro assistenza è il luogo in cui i clienti possono inviare richieste e accedere alla tua knowledge base self-service. Personalizza il messaggio di benvenuto, le comunicazioni e il layout. Scopri di più.

2. Personalizza i tuoi tipi di richiesta
  

Aiuta clienti e agenti utilizzando tipi di richiesta personalizzati oppure creandone di tuoi. Scopri di più.

3. Organizza le code
  

Allinea la tua coda al modo in cui i tuoi team smistano e gestiscono le richieste dei clienti. Scopri di più.

4. Aggiungi agenti
  

È ora di iniziare! Aggiungi agenti al tuo team del progetto del servizio. Scopri di più.

Vuoi usare questo modello?

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