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Modèle de gestion des services client

Fournissez rapidement des expériences client d'exception.

Utiliser le modèle
Idéale pour

Équipes de support client externes

Fonctionnalités clés

Types de demande

portail clients

Files d'attente

Remontées auprès de l'équipe de développement

Contexte client

Qu'est-ce qu'un modèle de gestion des services client ?

Le modèle de gestion des services client est idéal pour les équipes ayant besoin d'une expérience de support personnalisée pour les clients externes. Ce modèle est conçu pour fournir une expérience de service exceptionnelle en aidant vos clients externes ou partenaires commerciaux à obtenir rapidement l'aide dont ils ont besoin.

Quels éléments comporte le modèle de gestion des services client ?

Collectez des informations pertinentes sur les clients

Utilisez des types de demandes modifiables pour les problèmes d'assistance externe les plus courants, ou bien créez des types de demande spécifiques aux services d'assistance externe de votre équipe.

Capture d'écran des astreintes

Portail du centre d'aide personnalisable

Créez un portail de services de marque en vous basant sur des types de demandes et des workflows personnalisables afin de répondre aux besoins de vos clients.

Capture d'écran des demandes de changements

Créez et optimisez vos files d'attente

Organisez les demandes des clients provenant du centre d'aide, d'e-mails, du chat, ainsi que d'autres canaux, sous la forme de files d'attente, afin de les consulter, les trier et les assigner rapidement au fur et à mesure qu'elles arrivent.

Capture d'écran des Actifs

Faites remonter les demandes à l'équipe de développement

Transférez les demandes de support complexes aux équipes de développement directement depuis le ticket. Consultez les demandes remontées dans une file d'attente dédiée et automatisez les notifications envoyées aux équipes concernées lorsque les services dont elles sont propriétaires sont affectés.

Capture d'écran des remontées auprès de l'équipe de développement

Ajoutez le contexte client et définissez des autorisations

Consultez instantanément les informations sur un client et son organisation afin que vos agents de support puissent résoudre les problèmes plus rapidement.

Capture d'écran de backlog
Fenêtre du centre d'assistance

Portail de marque

Créez une expérience fluide pour les clients grâce à un portail intuitif et personnalisé.

Dossier

File d'attente optimisée

Regroupez les demandes provenant de différents canaux, tels que les e-mails, les outils de chat, et plus encore. Triez et suivez facilement les demandes entrantes.

Liste du presse-papiers

SLA axés sur les objectifs

Utilisez les SLA pour mesurer l'expérience de service. Filtrez les échéances en fonction du temps écoulé ou des catégories de demande. Utilisez des alertes automatisées pour éviter les violations.

Comment vous lancer avec le modèle de gestion des services client

Le moyen le plus simple pour les équipes de service de définir des SLA, de répondre aux questions des clients, de prioriser les demandes et de recueillir du feedback.

1. Configurez votre centre d'aide et votre portail
  

Le centre d'aide permet aux clients d'envoyer des demandes et d'accéder à votre base de connaissances en libre-service. Personnalisez le message de bienvenue, les annonces et la mise en page. En savoir plus.

2. Personnalisez vos types de demande
  

Aidez les clients et les agents en utilisant des types de demande personnalisés, ou même en créant les vôtres. En savoir plus.

3. Organisez vos files d'attente
  

Alignez votre file d'attente en fonction des méthodes appliquées par vos équipes pour trier les demandes des clients et y répondre. En savoir plus.

4. Ajoutez des agents
  

Que la fête commence ! Ajoutez des agents à votre équipe de projet de services. En savoir plus.

Prêt à utiliser ce modèle ?

Utiliser le modèle
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