Slack-Chat "Ich brauche Hilfe beim Einloggen im VPN" – Crystal; "Hier ist ein Link zur Anleitung, wie man sich im VPN anmeldet.Konntest du damit dein Problem lösen?" – Assist

KI-gestützter virtueller Agent

Mit dem virtuellen Agenten von Jira Service Management mit Atlassian Intelligence werden Support-Interaktionen automatisch beantwortet. Dadurch müssen die Agenten weniger Zeit dafür aufwenden und Teams können einer großen Anzahl von Kunden hochwertigen Service bieten.

Jetzt testen

Besserer Service im direkten Kundenkontakt durch automatische Antworten bei Stufe-1-Supportanfragen

Mit einer integrierten KI-Engine, die leistungsstarke Sprachtechnologie und generative KI nutzt, begeistert der virtuelle Agent von Jira Service Management Agenten und Hilfesuchende gleichermaßen mit schnellem Gesprächssupport.

Virtueller Agent von Atlassian hilft einer Kundin in Slack

Damit Agenten mehr Zeit für die wirklich wichtigen Aufgaben haben

Es kommen immer wieder dieselben Anfragen, die deinem Team wertvolle Zeit rauben? Dann kann euch der virtuelle Agent Arbeit abnehmen. Erstelle eigene Absichten oder nutze deine bestehende Wissensdatenbank, um sofort Support-Workflows der Stufe 1 zu automatisieren. Bei komplexeren Problemen, die von einem Menschen bearbeitet werden müssen, werden die Tickets für die entsprechenden Teams mit vorab erfasstem Kontext versehen – für mehr Klarheit für die Bearbeiter.

Kein Warten auf Agenten mehr – Hilfesuchende helfen sich rund um die Uhr selbst

Hilfesuchende müssen nicht lange suchen, sondern erhalten schnellen Service rund um die Uhr. Mitarbeiter erhalten jederzeit personalisierte Hilfe direkt in den beliebtesten Tools für die Zusammenarbeit – ohne auf einen Agenten warten zu müssen.

Automatisierungs-Workflow für den virtuellen Agenten von Atlassian Assist einrichten

Schnelle Verbesserung dank KI

Der virtuelle Agent ist einfach eingerichtet, unabhängig vom technischen Know-how – du musst nicht programmieren können, Data Science beherrschen oder teure Berater bezahlen. Nutze die sofort einsatzbereiten Antworten in der Wissensdatenbank und vorgefertigte Vorlagen, um deine Mitarbeiter sofort zu unterstützen.

Was der virtuelle Agent kann

Alle Funktionen ansehen

Vorlagen für Absichten

Optimiere die Erstellung von Absichten mithilfe von Vorlagen, die auf häufigen Problemen und deinen historischen Ticketdaten basieren.

AI-Antworten Beta

Lasse Anfragen mit generativer KI beantworten, gestützt durch deine Wissensdatenbank und Atlassian Intelligence.

Automatisierte Webanfragen

Automatisiere häufige Aktionen wie Softwarezugriffsanfragen oder Passworterneuerungen, sodass weniger Tickets eskaliert werden.

Analysen

Messe die Leistung deines virtuellen Agenten und finde Möglichkeiten, um Absichten und deine Wissensdatenbank zu optimieren.

Low/No-Code-Workflow-Builder

Lege dank einer benutzerfreundlichen Oberfläche und sofort einsatzbereiten Vorlagen mit nur wenigen Klicks direkt los.

Chatumgebung

Biete personalisierten interaktiven Support in einer chatähnlichen Umgebung

FAQ

Was sind Absichten?

In Jira Service Management stehen Absichten für eine bestimmte Frage, Anfrage oder ein Problem, das der virtuelle Agent potenziell für einen Hilfesuchenden lösen kann, zum Beispiel VPN-Fehlerbehebung oder eine Softwarezugriffsanfrage. Wenn der virtuelle Agent eine Absicht in der Nachricht eines Kunden oder einer Kundin erkennt, bittet er ihn oder sie, die vermutete Absicht (d. h. die Absicht der Nachricht) zu bestätigen. Nach der Bestätigung startet der virtuelle Agent den für diese Absicht vorgesehenen Workflow.

Admins können Absichten für jeden Vorgang manuell erstellen oder Vorlagen für empfohlene Absichten verwenden. Diese sind mit vorgefertigten Grundeinstellungen ausgestattet – basierend auf Daten aus bisherigen Vorgängen oder häufigen Anfragen für einen bestimmten Teamtyp.

Wie unterscheiden sich Absichten von den Atlassian Intelligence-Antworten?

Im virtuellen Agenten gibt es zwei grundlegende Möglichkeiten, Anfragen zu automatisieren: Absichts-Workflows und Atlassian Intelligence-Antworten.

Absichts-Workflows können manuell oder vom virtuellen Agenten mithilfe von "Aus deinen Daten"-Absichts-Vorlagen erstellt werden und eignen sich hervorragend für Anfragen mit Erfassung und Prüfung von Informationen, geführter Fehlerbehebung oder automatisierten Aktionen per Webanfrage.

Für Atlassian Intelligence-Antworten, oder AI-Antworten, kommt generative KI zum Einsatz. Sie durchsucht deine verknüpften Wissensdatenbanken und beantwortet die Kundenfragen, ohne dass du eine Absicht erstellen musst. AI-Antworten erfordern keine Einrichtung – du kannst sofort damit beginnen, Antworten auf Anfragen zu automatisieren – und eignen sich ideal für Kundenfragen mit folgenden Eigenschaften:

Sie können durch die Bereitstellung von Informationen oder Anweisungen geklärt werden.
Sie werden in deinen vorhandenen Wissensdatenbank-Artikeln behandelt (oder können hinzugefügt werden).
Sie müssen in der Regel nicht an einen menschlichen Agenten eskaliert werden.

Um Anfragen mit dem virtueller Agenten zu automatisieren, kannst du dich für eine Lösung entscheiden oder beide in Kombination nutzen. Wenn Kunden eine Nachricht senden, versucht der virtuelle Agent immer zuerst, sie mit bestehenden Absichten abzugleichen. Wenn es keine passenden Absichten gibt, versucht der virtuelle Agent, die Frage mithilfe von Atlassian Intelligence-Antworten zu klären.

Wie richte ich Atlassian Intelligence-Antworten für den virtuellen Agenten ein?

Um Atlassian Intelligence-Antworten im virtuellen Agenten zu verwenden, muss ein Administrator die AI-Antwortfunktion in den Einstellungen für virtuelle Agenten aktivieren.

Mit welchen Tarifen kann ich den virtuellen Agenten nutzen?

Der virtuelle Agent für Jira Service Management ist für alle Cloud Premium- und Enterprise-Tarife verfügbar. Aktuell gibt es keine Pläne, Atlassian Intelligence auch für Data Center einzuführen. Wir prüfen diese Möglichkeit jedoch und teilen mit, wenn sich etwas ändert.

Auf welchen Kanälen ist der virtuelle Agent verfügbar?

Der virtuelle Agent ist derzeit allgemein für Slack verfügbar und wird demnächst auch für andere Bereiche angeboten, zum Beispiel im Hilfecenter und -portal sowie in Microsoft Teams. Behalte unsere Public-Cloud-Roadmap für Updates im Blick.

Wo kann ich mehr über KI-Funktionen in Jira Service Management erfahren?

Du kannst hier mehr über unsere KI-Funktionen erfahren und dir unseren KI-Produktleitfaden ansehen, um Tipps zur Einrichtung und Nutzung dieser Funktionen zu erhalten.