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Central de ajuda de marketing

Produto em destaque: Jira Service Management

Gerenciamento fácil de todas as solicitações de marketing, desde a criação de ativos até as atualizações de conteúdo. Saiba mais

“Com essas ferramentas, o serviço melhorou bastante. Agora a gente não pode viver sem elas, porque a comunidade se acostumou com esse nível de serviço.”


Ken Wieler

CIO, Yale School of Management

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A abordagem da Atlassian ao ESM

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Template de gerenciamento de serviços de marketing

Gerencie e acompanhe solicitações de marketing

Usar template
melhor para

Equipes de marketing

Principais funções

Portal do cliente

Tipos de solicitação de marketing

Relatórios

Base de conhecimento

O que é um template de gerenciamento de serviços de marketing?

Esse template oferece tudo o que você precisa para capturar, rastrear e gerenciar solicitações de marketing em um só lugar.

O que está incluído no template de gerenciamento de serviços de marketing?

Portal de serviços de marketing

Crie um portal de serviços para gerenciar solicitações de marketing. Modele os tipos de solicitações e fluxos de trabalho para atender às necessidades da empresa.

Captura da tela de plantão

Gerencie solicitações de marketing

Capture, acompanhe e gerencie solicitações de marketing recebidas em um só lugar. Atribua tarefas com rapidez às pessoas certas.

Captura de tela Solicitações de alteração

Relatório sobre desempenho

Identifique e corrija os gargalos que atrasam o trabalho da equipe, tome melhores decisões sobre alocação de recursos, pessoal e investimentos e acompanhe o estado dos programas de marketing.

Captura de tela de Recursos

Capacite os funcionários com conhecimento

Ofereça respostas para perguntas comuns usando um portal de autoatendimento. Use a base de conhecimento que revela artigos relevantes para evitar solicitações.

Captura de tela do backlog
Balões de diálogo

Colaboração fácil

Facilite o processo para clientes internos enviarem solicitações de marketing e mídia, e com isso, a equipe consegue gerenciar elas no local central. Use status e notificações para facilitar a comunicação de atualizações em tempo real para equipes multifuncionais, agências parceiras e fornecedores.

Janela da central de atendimento

Portal de serviços de marketing

Disponibilize o portal de autosserviço de marketing com acesso a informações e serviços de marketing em tempo integral, minimize a dependência do conhecimento institucional e diminua o número de solicitações redundantes ou repetitivas.

Fluxo de trabalho simples

Fluxos de trabalho tranquilos

Use fluxos de trabalho para proporcionar transparência para revisões e aprovações e regras de automação para notificar os membros da equipe se as solicitações forem urgentes. Personalize a forma como você recebe solicitações de acordo com a forma como a equipe gosta de trabalhar e tenha certeza de que a pessoa certa seja designada para a tarefa.

Como começar a usar o template de gerenciamento de serviços de marketing

Esse template usa o Jira Service Management para ajudar a equipe a capturar, rastrear e gerenciar solicitações de marketing recebidas em um só lugar.

1. Configure a central de ajuda e o portal
  

A central de ajuda permite que os clientes enviem solicitações e acessem a base de conhecimento de autoatendimento. Personalize a mensagem de boas-vindas, os anúncios e o layout. Saiba mais.

2. Personalize os tipos de solicitação
  

Ajude clientes e agentes usando tipos de solicitação de marketing personalizados ou até mesmo criando seus próprios. Saiba mais.

3. Organize as filas
  

Alinhe a fila ao modo como as equipes fazem a triagem e atendem às solicitações de marketing. Saiba mais.

4. Adicione agentes
  

Hora da festa! Adicione agentes à equipe de projeto de serviço. Saiba mais.

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