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Captura de tela de aprovação de documentos

Template de gerenciamento de atendimento ao cliente

Ofereça uma experiência excepcional e rápida aos clientes.

Usar template
melhor para

Equipes externas de suporte ao cliente

Principais funções

Tipos de solicitação

Portal do cliente

Filas

Escalonamentos para desenvolvedores

Contexto do cliente

O que é o template de gerenciamento de atendimento ao cliente?

O template de gerenciamento de atendimento ao cliente é mais adequado para equipes que precisam da experiência de suporte de marca para clientes externos. Este template foi criado para proporcionar ótimas experiências de serviço, ajudando os clientes externos ou parceiros de negócios a conseguirem a ajuda de que precisam com mais rapidez.

O que o template de gerenciamento de serviços de atendimento ao cliente inclui?

Capture informações relevantes do cliente

Use tipos de solicitação editáveis para itens comuns de suporte externo ou crie seus próprios tipos específicos para os serviços de suporte externo da equipe.

Captura da tela de plantão

Portal personalizável da central de ajuda

Crie um portal de serviços de marca com tipos de solicitações e fluxos de trabalho personalizáveis para atender às necessidades dos clientes.

Captura de tela Solicitações de alteração

Crie e otimize filas

Organize as solicitações dos clientes da central de ajuda, e-mail, chat e outros canais em filas para que você possa visualizar, fazer a triagem e atribuir solicitações com rapidez à medida que elas chegam.

Captura de tela de Recursos

Escale as solicitações para o desenvolvimento

Encaminhe solicitações de suporte complexas às equipes de desenvolvimento direto do item. Visualize as solicitações escaladas em uma fila dedicada e automatize as notificações às equipes relevantes quando os serviços que elas tiverem forem afetados.

Captura de tela de escalonamento para desenvolvedor

Adicione o contexto do cliente e defina permissões

Veja de imediato informações sobre o cliente e a empresa para que os agentes de suporte possam resolver itens com mais rapidez.

Captura de tela do backlog
Janela da central de atendimento

Portal de marca

Crie uma experiência perfeita para os clientes com um portal intuitivo e de marca.

Pasta

Fila otimizada

Reúna solicitações de diferentes canais, como e-mail, ferramentas de bate-papo, entre outras. Faça a triagem e acompanhe as solicitações recebidas com facilidade.

Lista da área de transferência

SLAs orientados por metas

Use SLAs para medir a experiência de serviço. Filtre os prazos por tempo decorrido ou categorias de solicitação. Use alertas automatizados para evitar violações.

Como começar a usar o template de gerenciamento de atendimento ao cliente

A maneira mais fácil para as equipes de serviço definirem SLAs, responderem às perguntas dos clientes, priorizarem solicitações e coletarem feedback.

1. Configure a central de ajuda e o portal
  

A central de ajuda permite que os clientes enviem solicitações e acessem a base de conhecimento de autoatendimento. Personalize a mensagem de boas-vindas, os anúncios e o layout. Saiba mais.

2. Personalize os tipos de solicitação
  

Ajude clientes e agentes usando tipos de solicitação personalizados ou até mesmo criando seus próprios. Saiba mais.

3. Organize as filas
  

Alinhe a fila com a forma como as equipes fazem a triagem e atendem às solicitações de clientes. Saiba mais.

4. Adicione agentes
  

Hora da festa! Adicione agentes à equipe de projeto de serviço. Saiba mais.

Pronto para usar este template?

Usar template
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