每日电讯报 + Atlassian

每月达到 2500 万个用户


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行业

媒体和娱乐

地点

Europe, Middle East & Africa

每日电讯报决定内部负责执行 IT 服务管理,以期在企业内缩短问题解决时间并提高透明度。通过将 Jira Service Desk 与 Jira 集成,IT 和软件开发团队能够更频繁地协作、更快速地解决问题并提供更出色的客户支持。

每日电讯报每月通过其报纸、移动应用、网站和杂志吸引超过 2,500 万名独立用户。

每日电讯报之前外包了 IT 服务管理。电讯传媒集团的 IT 总监 Carol Johnson 表示:“我们解决问题所用的时间很长,而且我们缺乏透明度。”因此,公司决定转为由内部负责 IT 运营和服务台。

“我们必须找到一种服务管理解决方案,还要在三个月内完成构建和实施。我认为这不可能。”Johnson 说。

每日电讯报每月通过其报纸、移动应用、网站和杂志吸引超过 2,500 万名独立用户。

每日电讯报之前外包了 IT 服务管理。电讯传媒集团的 IT 总监 Carol Johnson 表示:“我们解决问题所用的时间很长,而且我们缺乏透明度。”因此,公司决定转为由内部负责 IT 运营和服务台。

“我们必须找到一种服务管理解决方案,还要在三个月内完成构建和实施。我认为这不可能。”Johnson 说。

Carol 向 Valiantys(领先的 Atlassian 解决方案合作伙伴)求助,而后者推荐了 Jira Service Desk。Valiantys 与 Carol 的团队合作实施了 Jira Service Desk。不到三个月,IT 团队便完成设置并开始运行,不仅做到了独立管理,还为客户提供了更出色的支持。

借助 Jira Service Desk,我们能够跟上行业发展的步伐、为客户提供支持并交付真正的商业价值。

来自每日电讯报的 Carol 的头像
Carol

电讯传媒集团的 IT 总监

IT 团队将解决问题的时间缩短了 66%,将呼叫等待时间缩短了 50%,并将客户满意度提高了 140%。

通过将 Jira Service Desk 与 Jira Software 集成,IT 和软件开发团队能够更频繁地开展协作且更快速地解决问题。另外,IT 还将 Jira Service Desk 与 Confluence 集成来提供自助式知识库,供员工搜索和查找常见问题的解决方案。

“借助 Jira Service Desk,我们能够跟上行业发展的步伐、为客户提供支持并提供真正的商业价值。”Carol 说道。

在推出的三个月内,IT 团队将解决问题的时间缩短了 66%,将呼叫等待时间缩短了 50%,并将客户满意度提高了 140%。另外,他们还将更改管理审批过程用时从八天缩短至了一天。

在推出的三个月内,IT 团队将解决问题的时间缩短了 66%,将呼叫等待时间缩短了 50%,并将客户满意度提高了 140%。另外,他们还将更改管理审批过程用时从八天缩短至了一天。

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