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媒体和娱乐

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欧洲、中东和非洲

The Telegraph decided to in-source IT service management to deliver better resolution times and transparency across its business. By integrating Jira Service Management with Jira, the IT and Software Development teams are able to collaborate more often, solve problems faster, and deliver improved customer support.

每日电讯报每月通过其报纸、移动应用、网站和杂志吸引超过 2,500 万名独立用户。

每日电讯报之前外包了 IT 服务管理。电讯传媒集团的 IT 总监 Carol Johnson 表示:“我们解决问题所用的时间很长,而且我们缺乏透明度。”因此,公司决定转为由内部负责 IT 运营和服务台。

“我们必须找到一种服务管理解决方案,还要在三个月内完成构建和实施。我认为这不可能。”Johnson 说。

每日电讯报每月通过其报纸、移动应用、网站和杂志吸引超过 2,500 万名独立用户。

每日电讯报之前外包了 IT 服务管理。电讯传媒集团的 IT 总监 Carol Johnson 表示:“我们解决问题所用的时间很长,而且我们缺乏透明度。”因此,公司决定转为由内部负责 IT 运营和服务台。

“我们必须找到一种服务管理解决方案,还要在三个月内完成构建和实施。我认为这不可能。”Johnson 说。

Carol turned to Valiantys, a leading Atlassian Solution Partner, who recommended Jira Service Management. Together, Valiantys and Carol’s team implemented Jira Service Management, and within three months, the IT team was up and running, self-sufficient, and delivering improved support to customers.

With Jira Service Management, we can move at the speed of the industry, support our customers, and deliver real business value.

来自每日电讯报的 Carol 的头像
Carol

电讯传媒集团的 IT 总监

IT 团队将解决问题的时间缩短了 66%,将呼叫等待时间缩短了 50%,并将客户满意度提高了 140%。

By integrating Jira Service Management with Jira Software, the IT and Software Development teams are able to collaborate more often and solve problems faster. The IT team also integrates Jira Service Management with Confluence to provide a self-service knowledge base where employees can search and find solutions to frequently raised issues.

"With Jira Service Management, we can move at the speed of the industry, support our customers, and deliver real business value." says Carol.

在推出的三个月内,IT 团队将解决问题的时间缩短了 66%,将呼叫等待时间缩短了 50%,并将客户满意度提高了 140%。另外,他们还将更改管理审批过程用时从八天缩短至了一天。

在推出的三个月内,IT 团队将解决问题的时间缩短了 66%,将呼叫等待时间缩短了 50%,并将客户满意度提高了 140%。另外,他们还将更改管理审批过程用时从八天缩短至了一天。

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