两人团队：Hermes Einrichtungs Service 将 Jira 和 Confluence 迁移到 Atlassian Cloud

挑战：

Atlassian Server 许可证支持终止是 Hermes Einrichtungs Service 重新调整战略重点的一次机会。

解决方案：

在解决方案合作伙伴 Jodocus（现隶属于 Eficode）的许可证管理和实施支持下，Hermes Einrichtungs Service 将 Jira 和 Confluence 迁移到了 Atlassian Cloud。

影响：

得益于高效的许可证管理和有保障的数据保护，Hermes Einrichtungs Service 和 Jodocus 成功实施了迁移，并创建了更高效的流程。

Hermes Einrichtungs Service 不仅在运送家具、大件电器和其他大型或笨重货物时能把事情做好。这家物流公司在 IT 方面也是亲力亲为：Jira 和 Confluence 的双重迁移见证了他们将数字流程和通信迁移到云端的过程。

Hermes Einrichtungs Service GmbH & Co. KG 隶属于 Hermes Group，进而隶属于 Otto Group，是该集团的两人搬运服务提供商。他们的物流团队每年为约 500 万户家庭运送大件物品。

Hermes Einrichtungs Service 的总部和最大的物流中心位于威斯特伐利亚的洛恩。他们的所有物流流程都在这里进行管理。货物通过德国及其邻国的 3 个物流中心配送到德国和波兰的 100 个仓库。Hermes Einrichtungs Service 在整个合作伙伴网络中共有 8000 名员工，可确保每天的货物交付和服务流程顺利进行。这意味着流程必须保持透明和无差错。物流公司在日常工作中不能有任何延误。这包括跨团队和跨部门沟通与协作的延误。这其中的关键是一系列不同的解决方案。这些解决方案必须与所有业务流程完美协调，并将所有不同流程连接起来，以便所有员工都能从简单、安全和无限的团队合作中受益。

接受挑战：Server 许可证支持终止

18 年来，Hermes Einrichtungs Service 一直是 Atlassian 的忠实客户，他们依靠 Jira 和 Confluence 顺利开展业务。该公司早在 2006 年就开始信赖 Jira，将其作为管理所有 IT 服务管理流程和工作流（包括映射和优化）的可靠方式。2009 年，他们增加了 Confluence，将其作为托管在公司内联网上的数字知识库。这两个系统都与公司共同发展，最近一次是在疫情期间，当时网上购物热潮导致需求急剧增加。与此同时，IT 和服务团队的流程数量和沟通量也大幅增加。事实证明，Atlassian 解决方案是不可或缺的工具，尤其是员工大多在家工作，需要在团队内部和团队之间进行沟通的情况下。

然而，在 2021 年底/2022 年初，公司面临着一个重要决定：Jira 和 Confluence 的 Server 许可证即将到期。考虑到 Atlassian 已宣布将于 2024 年初终止对整个 Server 许可证的支持，Hermes Einrichtungs Service 做出了完全迁移到云端的战略决策。

对于 Hermes Einrichtungs Service 公司的应用服务经理 Florian Schmidt 来说，有一件事从一开始就很明确：Server 许可证到期并不意味着他们与 Atlassian 的合作之旅就要结束。“我们从一开始就对 Jira 和 Confluence 感到非常满意。我们不想在将来失去它们，我们想利用它们进一步发展。对我们来说，使用 Atlassian 的云解决方案重新调整战略重点是最合理、最有前途的下一步行动。”

此举也符合 Otto Group 的战略。早在 2021 年 3 月，Otto Group 就选择了 Atlassian 的 Cloud Enterprise 计划，作为将其 Atlassian 解决方案安全迁移到云端的一种方式。更重要的是，这一特殊的 Enterprise 计划可确保符合欧洲银行管理局 (EBA) 和德国联邦金融监管局 (BaFin) 关于外包给云提供商的规定，以及当前的 GDPR 合规标准。虽然最初购买许可证的可能是母公司 Otto Group，但像 Hermes Einrichtungs Service 这样的子公司也可以在转移许可证时受益于全面的数据保护。

基于云的未来的最佳合作伙伴

就这样，迁移到 Atlassian Cloud 的道路上再也没有什么障碍了。Florian Schmidt 解释说：“我们很幸运能够直接通过 Otto Group 获得符合 GDPR 标准的 Cloud Enterprise 许可证。正因为如此，我们才能将精力集中在 Jira 和 Confluence 的技术迁移上。更不用说，我们对云端所有数据的安全性 100% 感到满意了。”

在选择为物流公司在配置、定制和实施等任务方面提供支持的解决方案合作伙伴时，Hermes Einrichtungs Service 再次依靠了 Otto Group 的经验。Schmidt 补充道：“我们知道 Otto Group 已经与 Jodocus 合作过，而且合作非常成功。在他们的推荐下，我们很快就做出了选择云专家的决定。”

现在，Jodocus 不仅提供了高效的许可证管理，还组建了一个团队，在短短两个月的时间内将我们的数据从 Jira Server 迁移到云端。合作始于 2021 年 9 月底的迁移准备工作，Jira 必须在 11 月底之前在云端启动并运行。如果要真正完成如此大规模的云迁移，团队必须进行全面的测试。

Jodocus 迁移经理 Tim Bossen 强调说：“迁移准备和测试做得越好，云工具最后上线后的最终结果就越好。例如，我们进行了用户验收测试 (UAT)，Hermes Einrichtungs Service 的应用测试人员为我们提供了重要的初步反馈，然后我们在实际的 Jira 迁移过程中考虑了这些反馈。”

Jodocus 的专家们在这里遇到了一个特殊的挑战。熟悉的客户管理工作流需要在云端的 Jira 中仍然可用。虽然 Hermes Einrichtungs Service 使用 Jira 映射其 IT 服务管理流程，但长期以来一直依赖 Jira Marketplace 应用“E-mail This issue”来发送问题。Jodocus 的专家在云端手动设置了所有应用配置。尽管他们无法提前进行测试，但整个迁移过程还是顺利完成了。Florian Schmidt 尤为高兴：“总的来说，一切都在预料之中，时间安排得当，我们能够继续运营，没有出现任何问题或停机。”

大约半年后（2022 年春），Confluence 也迁移到了云端。到目前为止，团队对他们正在做的事情了如指掌，而对他们之前所做的工作更是得心应手。在 Jira 迁移过程中，云专家进行了有效的数据优化，使 Confluence 的迁移变得更加容易。在迁移过程中，Jodocus 解决了筛选掉非活动帐户、存储电子邮件地址和分配管理员帐户等问题。服务提供商还为所有旧页面和分类数据集建立了归档。

另一个好处是，Jodocus 还在迁移过程中建立了一个新的、用户友好的 Confluence 主页。通过该主页，员工可以访问内联网和公司维基，从而使日常工作变得更加轻松。“在 Jodocus 的帮助和支持下，我们还能快速、顺利地将 Confluence 迁移到云端。在使用 Jira 和 Confluence 时，我们可以立即享受到云带来的无数好处，”Florian Schmidt 满意地说。现在，团队可以更有效、更敏捷地协作。

带来红利的迁移项目

从许可证管理到实施：Jira 和 Confluence 的云迁移取得了巨大成功，这首先要归功于物流公司的开发团队与 Jodocus 专家之间开放、坦诚和基于信任的合作。Hermes Einrichtungs Service 通过多种方式从这种合作关系中获益：事实证明，从服务器转到 Cloud Enterprise 不仅在安全和数据保护方面为企业带来了福音。他们的一般维护成本现在也大大降低了。此外，云端的工具和加载项会自动更新，测试环境也能快速轻松地建立。

Florian 已经确切知道他的团队将如何充分利用这一新发现的时间：“有了这个新基础，我们就可以更好地调整系统，使其适应我们和我们的流程。例如，对于服务器版本，以前无法在 Jira 中开发和推出自动化机制，如自动化加载项更新。有了云，这一切都改变了。”

现在，工作流和流程可以在云端更好地扩展，并能以公司发展为目标。另一个优势是，通过特殊的安全层，Hermes Einrichtungs Service 可以安全无忧地使用第三方提供商的工具。例如，这家物流公司目前正与第三方提供商合作开发其仓库物流系统的后续版本，所有工作都直接在 Jira 中进行。对于服务器版本，如果没有一个复杂的隔离区，使用防火墙或类似设备将内部和外部网络隔开，就无法实现这一点。

Hermes Einrichtungs Service 已经为未来制定了具体计划。例如，该物流公司希望进一步优化其解决方案，并且正在考虑改用 Jira Service Management，以便使客户管理在技术上更加敏捷。

有一点很清楚：多亏了 Atlassian 白金解决方案合作伙伴 Jodocus，Hermes Einrichtungs Service 才得以将其 Atlassian 工具迁移到云端，进而提高了运营效率并加强了沟通，这意味着所有家具和大型电器都能及时送到客户家中。