Atlassian + Glovo
Atlassian 工具改变了我们的内部流程,显著提高了效率和客户满意度。
Glovo 全球 IT 主管
Thomas Letemplier
50%
新员工入职时间缩短
77%
请求的提前期缩短
95%
响应时间从 2 天缩短到 2 小时
关于 Glovo:
Glovo 是一个位于西班牙的按需配送平台。该公司的移动应用将用户与食品、药品和便利商品等各种产品联系起来,所有这些产品均可快速送货上门。
行业
因特网与软件
位置
西班牙
用户数量
3500
Glovo 如何借助 Atlassian 工具简化了流程
挑战:Glovo 团队需要一个解决方案来简化流程,缩短对 25 个国家/地区数千名用户的一系列内部请求的响应时间。
解决方案:通过 Jira Service Management 和 Confluence,他们能够通过请求单跟踪所有请求,对每个请求应用特定流程,并将文档链接到相关请求单。
影响:Atlassian 工具加快并简化了服务请求流程,将平均请求单提前期从九天缩短到两天,相当于每年节省两名全职员工的时间。
Glovo 是一家成立于 2015 年的西班牙技术公司,拥有 3500 名员工,提供多类别网上配送业务。用户使用该组织的数字平台可以从当地餐馆、商店和超市订购商品并实现送货上门。
Glovo 团队与 Atlassian 合作,优化了他们的业务流程并增强了内部用户体验。
在实施 Atlassian 工具之前,Glovo 团队在收集和管理 25 个国家/地区数千名用户的内部支持请求方面遇到了挑战。他们需要一个解决方案来简化流程和缩短响应时间。
每年大约有 5 万份来自多个渠道的请求单,请求平均需要两天才能得到答复,九天才能完成。
Glovo 团队与通过 ITSM 认证的白金 Atlassian 合作伙伴 Deiser 合作,实施了 Jira Service Management 和 Confluence,帮助他们解决了这些难题。
使用 Jira Service Management 和 Confluence 的主要好处是,一切都可以通过请求单进行跟踪,您可以将流程应用于特定请求。除此之外,您还可以使用 Confluence 将文档与每个请求联系起来。
Glovo 全球 IT 主管
Thomas Letemplier
这些工具使 Glovo 能够更快地响应内部用户的请求,更好地协调团队和流程,以改善协作和缩短响应时间。
Glovo 团队通过直观的请求单系统跟踪所有请求,这使他们能够对每个请求应用特定流程,并将文档链接到相关请求单。
他们还可以更高效地管理项目交付、知识共享、协作和客户服务。
“Atlassian 使像 Glovo 这样的公司能够充分利用其企业服务管理流程。我们的工具能满足他们的需求,提高员工效率,与公司的战略愿景保持一致,”Atlassian 企业推广人员 Alberto Colautti 说。
Jira Service Management 与 Confluence 之间的集成还使 Glovo 能够更有效地跟踪和处理请求。团队使用自动化工具能够更好地了解请求者的需求,从而使他们能够更快地解决问题。
Glovo 团队改进了其服务管理门户,鼓励所有员工在需要帮助或支持时打开请求单。平均响应时间从 2 天缩短到仅仅 2 小时,而大多数请求单现在都能在 24 小时内关闭(原来需要 9 天)。
“使用 Jira Service Management 和 Confluence 的主要好处是,一切都可以通过请求单进行跟踪,您可以将流程应用于特定请求。除此之外,您还可以使用 Confluence 将文档与每个请求联系起来,”Glovo 全球 IT 主管 Thomas Letemplier 说。
Confluence 使 Glovo 的团队能够在项目上无缝协作并共享知识。这种简化的跨职能沟通可以实现高效的项目管理和及时的服务交付。
此外,还有其他好处,因为员工现在有更多时间专注于关键优先事项。“我们不必再负责维护、迁移、升级或数据中心迁移,而只需集中精力部署内部服务所需的配置,”Thomas 说。
尽管团队收到的请求单数量增加了两倍,但 Atlassian 的自动化工具优化了内部流程,使他们每年节省了 4000 个小时,相当于两名全职员工的时间。
“使用云可以消除基础架构管理、更新、重启、功能更新等方面的所有开销,而这些通常需要特定的技能组合来管理。这样,团队正好可以专注于核心服务,为公司带来价值,”Thomas 说。
The integration between Jira Service Management and Confluence Cloud also cut onboarding time in half for new employees, reducing it to one month from two months previously.
我们不必再负责维护、迁移、升级或数据中心迁移,而只需集中精力部署内部服务所需的配置。
Glovo 全球 IT 主管
Thomas Letemplier
为未来的成功做好准备
Glovo 选择 Atlassian Cloud 的决定免除了他们在维护、迁移和升级方面的后顾之忧,同时确保了他们获得内置的安全性、隐私性、合规性和可靠性。
“有了 Atlassian Cloud,Glovo 可以通过其应用提供更多价值。它可以通过 Confluence 进行知识共享和协作,通过 Jira Software 改进项目管理和交付,并通过 Jira Service Management 提供出色的内部和外部客户服务,"Alberto 说。
由于专注于部署内部服务所需的配置,该团队现在可以将精力投入到战略计划和服务改进中,从而为将来的持续成功搭建了一个强大的平台。