Avalara 利用 Jira 和 Confluence 提升跨职能协作，同时利用自动化更新 2 万个请求单改进包容性

挑战：Avalara 希望整合他们的工具集，以节省时间、改善协作并使信息更易于查找。

解决方案：该公司从多种工具集中到一个 Atlassian 平台，在整个组织中采用 Confluence，为包括工程、运营、人力资源和营销在内的跨职能团队采用 Jira Software。

影响：Avalara 在沟通、协作、效率和协调方面取得了显著的改善。

该从“文件夹噩梦”中醒醒了

许多公司都在谈论改善沟通和协作，但是 Avalara 正在展示如何在 Atlassian 的帮助下将抽象的目标转化为具体成果。

Avalara 税收合规软件背后的团队一直在使用各种工具进行产品开发和管理，同时将文档存储在中央驱动器上，首席项目经理 Shannon Dinesen 称之为“文件夹噩梦”。跨项目和团队协作非常困难，查找文件和最新信息更是难上加难。孤岛还带来了沟通方面的挑战，包括获得最高层的支持，向所有团队提炼关键信息，以及从规划到交付保持一致。

通过整合和协作将构想转化为影响力

自从将多个工具集中到一个 Atlassian 平台以来，Avalara 的团队已经能够创建中心数据源、加强协作、加快工作速度、采用敏捷开发方法，以及更好地跟踪各个级别的工作。

例如，在使用 Atlassian 之前，工程师需要在 Trac 和 Quickbase 中分别创建一张请求单，然后将它们链接在一起，这是一个繁琐而耗时的过程。现在，整个组织的团队都能在 Jira 中创建一张请求单，并通过链接到其他 Atlassian 工具中的更多信息来增强该请求单，然后共同执行任务或解决问题。员工和经理还可以参考 Jira 中的“计划”，获取他们在全球和项目级别的工作情况的执行视图。

Shannon 表示：“Atlassian 工具支持我们的软件开发生命周期。它们不仅有助于我们传达项目总体状态，还可以具体说明项目在哪些方面受阻以及原因。Atlassian 让我们保持一致，帮助我们在许多不同业务部门需要开展的工作流程上进行协作，以推出功能或新应用。”

自动化节省时间，同时扩大影响力

在 Jira 的帮助下，Avalara 不仅提高了工作流的可见性，还利用原生自动化功能加快了许多流程，例如在计划中填充视图；为确保安全而管理系统访问；为 10000 多张请求单分配长篇故事和故事；以及支持特殊计划。

例如，Avalara 启动了包容性语言项目，旨在从其内部文档中删除可能有冒犯性的语言。该团队利用 Jira Software 中的自定义 Python 脚本和自动化，已经更新了 600 个工作单和 225 个 Confluence 页面。这只是 Avalara 利用其 Atlassian 平台践行自己的价值观并展示如何用心地巧妙工作的其中一种方式。

凭借更高的可追踪性、灵活性、协作、沟通和包容，Avalara 在 Atlassian 的支持下，正在由内而外强化其产品。