Amadeus 通过在 Confluence Cloud 上连接 2 万多名员工，见证了工作效率的显著提升

挑战：总部位于西班牙的全球旅游科技公司 Amadeus 希望实现三项目标：减轻维护负担、提升系统速度与性能，以及获取能提升生产力和用户满意度的新功能。

解决方案：Amadeus 与 Atlassian 合作，将 11000 个空间中的 2 万多名用户迁移至 Confluence Cloud Enterprise。

影响：在云端，生产力、效率和安全性均已得到提升。工程师可以专注于更具价值的工作，而用户可以通过自动化和 Rovo 等功能腾出时间。

开启云端之旅：提升效率、优化性能、强化保障

每年，全球有超过 18 万家旅行社和航空公司销售网点使用 Amadeus，为近 20 亿旅客预订行程。该公司凭借先进技术为其法国本土及全球的旅游行业提供支持，技术涵盖请求单平台、旅客服务系统，再到旅游情报、航班管理等多个领域。

打包清单：分阶段实施方法 ✅ 专家支持 ✅
Enterprise 计划 ✅ 

尽管全公司范围的云转型任务艰巨，但 Amadeus 的协作与内容管理服务团队深知，为减轻资源密集型维护工作、改进运营流程并提升用户体验，此项工作势在必行。协作部门负责人 Hermann Jahn 表示：“Atlassian 的云战略愿景与我们的愿景高度一致。我们一直致力于实现卓越运营、解放技能出众的工程师，并充分利用云功能与集成。”

Hermann 及其团队与 Atlassian 合作，开始将 11000 多个 Confluence 空间（包含超过 1.4 TB 数据）从 Data Center 迁移至 Cloud Enterprise。此次迁移难度较大，不仅因为 Amadeus 实例规模庞大，还由于涉及 25 个以上的第三方应用、复杂的集成关系以及定制化应用。Amadeus 与 Atlassian 紧密合作，规划了迁移流程，制定了分阶段迁移计划，并逐步推进每一轮迁移工作—同时全程指导用户，力求使整个过程尽可能顺利且成功。

Hermann 回忆道：“在整个迁移过程中，Atlassian 为我们提供了极大支持，助力我们进行各项调整与优化。他们还协助我们在云端开发功能、定制化服务和集成方案，例如将我们的 Active Directory 与 Atlassian Guard 相连，以实现企业级安全保障和单一登录。”“这也是我们选择 Cloud Enterprise 计划的原因之一。我们希望获得 Guard 与 Active Directory 这类集成功能以实现最高级别安全保障，同时还需要 99.95% 的正常运行时间保障、全天候企业级支持，以及审核日志功能，从而更清晰地掌握用户活动情况。”

减少困扰，同时提升工作效率

Atlassian 与 Amadeus 通过分阶段协作，将数千名 Confluence 用户及空间迁移至云端。完成迁移不仅节省了此前用于维护的宝贵资源，还提升了安全性，并开启了对新特性与功能的使用权限。

“通过迁移至 Confluence Cloud，我们将基础架构的全部责任转移给了 Atlassian，这让两名高技能工程师得以脱身，如今他们可以专注于其他能产生关键影响的项目。更重要的是，通过确保实例持续更新，我们进一步提升了安全防护等级。”Hermann 表示。

在 Amadeus 推进迁移工作的同时，随着公司发展以及更多人发现云端协作更快捷、更轻松，Confluence Cloud 的使用量也在持续增长。

“公司几乎所有部门都高度依赖 Confluence Cloud，从工程、产品部门，到人力资源、财务和营销部门，”Hermann 表示。“它成了我们的日常工作和单一事实来源。我们在 Confluence 上添加的用户越多，工作效率就越高。”

借助 Cloud Fortified 应用计划以及人工智能、自动化、与 Microsoft Teams 等其他日常工具的更紧密集成所组成的一系列原生云功能，可将工作效率、性能与安全性提升至新的水平。Hermann 表示：“Cloud Fortified 应用计划带来了根本性改变，因为不管是应用本身、隐私保护还是安全性，都得到了显著提升。”

产品经理 Arunkumar Mohan 补充道：借助人工智能、自动化等云功能，完成某些任务变得简单了许多，用户对此也十分满意。“人工智能和自动化堪称锦上添花。借助 Atlassian 自动化，您只需用自然语言输入一句话，它就能为您创建一条自动化规则。此功能可提升用户体验，对于同时使用 Confluence 和 Jira 的开发者而言，感受更是尤为明显”，他解释道。“将 Rovo 与 Confluence 配合使用，提升了我们员工的工作效率和生产力。它就像一个高级搜索工具，为我们指明了前进的方向。”

展望下一发展目标

随着迁移工作的完成，Hermann 的团队已开始规划 Amadeus 在 Atlassian Cloud 平台上的下一阶段发展路线。领导者已制定多项希望通过 Atlassian Cloud 平台来实现的目标，例如：

• 通过扩展人工智能功能以及连接更多团队和工具，为用户节省 10% 的时间

• 通过 Loom 将会议时间减少多达 50%

• 通过 Atlassian Guard Premium 与第三方集成，提升安全性与治理水平

• 培训更多员工掌握从 Rovo 获得最大价值的方法

• 启用访客帐户，以实现更流畅、安全的客户体验

Arunkumar 表示：“我们团队的目标是改善用户体验，为员工腾出时间，让他们能专注于自我技能提升、参与其他计划并推动企业发展。这正是使用 Atlassian Cloud 平台的主要优势所在。”